登陆注册
886400000016

第16章 场景十六——接电话的技巧

第16章 场景十六——接电话的技巧

除了给别人打电话之外,你也经常要接到来自其他人的电话。接电话的口才也直接影响到双

方的交流。在接电话时也要注意一定的方法和技巧。?

(一)对方找人?

当你接了电话之后,首先要说:“您好。”再问对方具体事宜。对方如果提出找人时,有以

下几种情况:?

1?当对方指定了某人听电话时,你必须说一声:“请稍候片刻。”然后把电话交给指定的

人。?

2?有时对方指名的人刚巧不在场。此时,你不应该只回答“不在”而把电话挂断,你应

该尽快地去找被指名的人。这时,你不妨对他说:“××先生不在场,我现在就去找他,请

稍等片刻。”?

如果你已经找到了他的话,则不妨对电话那边的人说:“××先生就快来了,请稍候。”

3?有时,被指定听电话的人碰巧外出,此时,你可以说:?

“××先生碰巧外出,是不是可以请别人代听?”?

然后,等待他的反应。?

如果你知道被指定听电话的人将于几点钟回来的话,则可以说:?

“××先生将于×点钟回来。到时,是否可以请他打电话给您?”?

如果对方同意这样做的话,你则可以说:?

“对不起,是否可以请教贵府的电话号码?”?

或者:?

“××先生回来之后,我可以代您转告他,请问有什么贵事?”?

如果对方有什么交待的话,你最好用便条把它记录下来。?

(二)对方喋喋不休?

例如你遇到一个在电话里向你喋喋不休谈话的人,而你确有急事要办,武断地放下电话不听

又不礼貌,这时可以向对方说:“实在对不起,我现在有个重要的约会,时间已经过了,咱

们能不能改日再谈呢?”如果是在家里,你可以说:“真不凑巧,有个客人来了,我过一会

儿再给您打电话好吗?”?

(三)对方无理纠缠?

有时当你接电话时,常会遇到这样的情况,对方不怀好意,无理纠缠。面对这种情况应机智

对待。如美国一位女演员自有妙法。她经常接到一些无理的纠缠者的电话,当她明白对方不

好意之时,便说:“我真高兴你打电话来。你知道,我总是——”咔嚓,电话断了。对方当

然想不到她是自己把电话挂断的,还以为出了什么故障,便会立即再打一次。这位女演员便

暂时不去接听。所以,她决不会听任突然打电话来的人的摆布。?

(四)接电话的注意事项?

有时在接电话时需要记录,这时要借助书面语,边听边记,不清楚处主动发问:“对不起

这一点请您再讲一遍。”尤其是人名、街名一定要问清楚写法,防止同音词混淆。涉及到

数字、电话号码等一定要复述一遍再记下。等全部要点记录完毕,应当向对方复述一遍,得

到对方认可方可挂断电话。这样的言语处理固然麻烦些,但能保证重要电话的准确接听。?

还有一个情况要注意,如果打电话的对方是老师、上级、长辈,谈话结束后,要听到对方确

实把话筒放下了,才可以把电话挂掉,以表示对他们的尊重和应有的礼貌。?

在接电话时,该如何正确使用电话的基本用语呢?下面举一些例子来说明一下(前面为不妥用

词,后面为正确用语)。?

1?“喂!”(不妥当用语)?

“您好!”(正确用语。下同)?

2?“喂,找谁?”?

“您好!请问您找哪一位?”?

3?“给我找一下××。”?

“请您帮我找一下××好吗?谢谢!”?

4?“等着。”?

“请稍等一会儿。”?

5?“他不在这儿。”?

“他搬走了,请您直接给他打电话,电话号码是……。”?

6?“他现在不在。”?

“对不起,他不在,如果您有急事,我能否代为转告?”或“请您过一会儿再来电话。”?

7?“你是谁啊?”?

“对不起,请问您是哪一位?”?

8?“你有什么事?”?

“请问您有什么事?”?

9?“你说完了吗?”?

“您还有其他事吗?”或“您还有其他吩咐吗?”?

10?“那样可不行!”?

“很抱歉,没有照您希望的办。”?

11?“我忘不了!”?

“请放心!我一定照办。”?

12?“什么?再说一遍!”?

“对不起!请您再说一遍。”?

13?“把你的地址、姓名告诉我。”?

“对不起,您能否将您的大名和地址留给我。”?

14?“你的声音太小了。”?

“对不起,我听不大清楚。”

同类推荐
  • 追寻理想足迹(人生高起点)

    追寻理想足迹(人生高起点)

    人生的智慧丰富多彩,成功的方法许许多多,如果你想把握住未来的人生,那末,善于学习、善于思考,就会裨益多多。这套《人生高起点:卓越人生素质培养文库》,将精彩的人生哲理、实用的人生途径、最有说服力的人生经验,尽收囊中,送给广大读者,目的就是启迪读者对人生的思索,引发读者对生活的感悟,让读者在智慧的海洋中,找到自己的成功之路。
  • 大学生礼仪

    大学生礼仪

    本书是绵阳师范学院礼仪教研室在多年的礼仪教育和研究的基础上撰写的礼仪教材。教材体系完整,结构合理,总共分为七个部分,分别为:绪论、日常礼仪、仪态与界域礼仪、学校礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、文书礼仪。其中,结合当前大学生的实际情况和职业发展前景编写的篇章,具有很强的实用性。
  • 狮子精神

    狮子精神

    《狮子精神》由商智、冷洋编著。《狮子精神》讲述了我们生活在一个充满机遇和挑战、涌动激情和梦想的年代商海百舸争流,世间英才百出,13亿多人共同开拓大国崛起,民族复兴的光辉道路。人们渴望成功。企业期望繁荣,国家谋求富强我们需要一种精神,这种精神让我们在危机面前从容应对,在机遇面前坚定果敢,在强敌环伺时无所畏惧,在展望未来时壮志凌云,我们需要狮子精神!像狮子一样胸怀壮志,雄才大略;像狮子一样尊严高贵,王耆气派:像狮子一样自强不息、锐意进取;像狮子一样意志坚定、勇往直前;像狮子一样专注目标,全力以赴。
  • 智慧女人

    智慧女人

    智慧女人之所以智慧,还表现在生活的方方面面。她们清楚地知道自己需要什么和不需要什么,需要的如何得到,不需要的如何拒绝;她们在得失之间善于权衡,进退之机把握得宜。
  • 禅味男女·绕指柔

    禅味男女·绕指柔

    本书从千百年来流传的经典禅理小故事中精选出208个禅故事,并将禅的智慧与现代生活中的工作、爱情、婚姻相融合,对禅的智慧进行通俗的阐释。
热门推荐
  • 创世录之星辰幻变

    创世录之星辰幻变

    《创世录》记载:盘古开天辟地,死后躯体分解为九种力量,为:风、雷、水、火、金、木、土、阴、阳。而后,九种力量化为龙,被后人称之为:“九龙”。它们是世间万物的始祖,它们分别是:阳之白龙、阴之墨龙、焱之赤龙、水之苍龙、雷之紫龙、风之碧龙、土之黄龙、木之青龙、金之金龙。而盘古的神智,经过混沌的洗礼,化为人形,被后人称之为伏羲。他赐予人们灵魂,知识,创造了传说中的阵法:北斗星阵。从噩梦惊醒的上官啸,过着正常家族子弟的生活,然而因为一场比试,他和他的弟弟们走上了命运的轮盘。他的未来又是否遵循命运的轮盘而继续?还是打破规则创造新的历史呢?
  • 那些和我一起过的你们

    那些和我一起过的你们

    每一个校园都沉积着无数的欢声笑语和感动,或许存在,或许离开,校园时光无疑成了我们最不愿意忘怀,我们在生存的道路上奔跑时,不妨回头看看,那些我们曾经拥有过的独一无二的美好,看一看当初的那些朋友、伙伴,是不是还一样能够勾起你的感动,还会不会因为不顺心可以肆无忌惮的爆发,却不用承担太大的后果。过去,我们都已经回不去,但是我们可以借此缅怀,向过去的自己说声“你好”
  • 末世超级法神

    末世超级法神

    末世降临,亿万丧尸如洪水猛兽,贪婪的目光盯着仅存的人类,如视猎物。这是一个人类从食物链至高无上的顶端跌落下来的世界,这是一个道德沦丧,信仰湮灭的世界,这是一个活着却生不如死的世界……南宫浩,觉醒法神系统能力,成为进化者一员,目标只有一个——活着!活得好好的!
  • 小妞你别跑

    小妞你别跑

    别墅豪车有钱花,美女杀手姐妹花。萝莉御姐众美女,都得老子来保护。哎哟,我去,前面那小妞,你别跑……
  • 皇上好奸诈:丞相带娃逃

    皇上好奸诈:丞相带娃逃

    因为星变,一代杀手之王穿越。穿越就罢了,还来了次重生,从蛋里生!身体缩水到5岁,还有一身强大的内力和武功!还捡到个便宜爹地加师傅,出师后还把自己的以秋阁传给了她······看着整理好的以秋阁,她一笑:本座就出去闯荡江湖了昂!女扮男装,还当上了丞相,成了陛下的大红人!殊不知,陛下大大早就造了她是女银!一夜荒唐,还怀孕了!肿么办!?陛下笑;凉拌!------------------他说,要么不开始,要么一辈子。他也说,你是我的,我也是你的,生生世世。她说,开始了,那你一辈子都是我的人。她说,我们谁也不瞒谁,还有,我爱你。
  • 大封妖

    大封妖

    在人类建立的繁荣大都市下,隐藏着天大的秘密,那就是都市中生活着非人的存在,他们有个统一的称号:妖。上古的聚变,改变了这个世界,残暴的凶禽,美丽的植物,人类的怨念,死去的尸体,甚者自然中的风雨都获得了莫名的力量。在这个莫测的时代,部分人崛起,创立了封妖家族,妖与封妖家族的一战,开创了新的纪元:妖历。妖历1700年,在人类建立的都市,划分了妖的猎食区,封妖家族允许了妖在都市中的生活……故事便从这里开始了!
  • 浙籍作家翻译艺术研究

    浙籍作家翻译艺术研究

    本书所关注的主要是出生在浙江、也主要在浙江以及周边江南地区从事翻译活动的文学翻译家及其翻译艺术成就。作者力图将翻译理论思想的阐述与具体翻译实践的探讨结合起来,并将宏观的研究综述与微观的翻译文本分析结合起来,力图遵循相关翻译理论以及比较文学理论中的跨文化研究的方法,对浙江文学翻译的成果作了客观的梳理和研究,对浙籍作家的杰出的翻译艺术以及相应的译学思想进行了深入的探讨。
  • 星际游轮之寰宇晨曦

    星际游轮之寰宇晨曦

    披着萝莉皮的老妖精,被穿越大神扔到科幻世界中,被各种大坑砸扁后,小宇宙爆发努力往上爬的故事。(随兴趣而写,不定期更新。)
  • 世界上最神奇的24堂情商课

    世界上最神奇的24堂情商课

    情商如今已经成为人们日常交往中的一种必要智慧,情商不仅是开启心智大门的钥匙,更是影响个人命运的关键因素。一个人成功与否,受很多因素的影响,其中情商起着决定性作用。要做出明智的决定,采取最合理的行动,正确应对变化并最终取得成功,情商不仅是必要的,而且是至关重要的。本书从多方面讲述情商的内涵及重要意义,帮助读者提升EQ指数,从而在个人生活和事业生涯中获得成功。
  • 万界星芒

    万界星芒

    第一本小说,努力去写好!希望能给各位带来些期待。