卓越绩效模式的核心价值观主要表现为十一个方面，即：
远见卓识的领导；
以顾客为导向追求卓越；
培育学习型组织和个人；
尊重员工和合作伙伴；
快速反应和灵活性；
关注未来；
创新的管理；
基于事实的管理；
社会责任与公民义务；
重在结果及创造价值；
系统的观点。
（1）远见卓识的领导
A、确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命，远景及较高的组织期望。
B、制定组织的发展战略、方针、目标体系和方法，指导组织的各项活动并引导组织的长远发展。
C、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与改进、学习和创新。
D、强化组织道德，诚信自律、保护股东和其他利益相关方的权益。
E、以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
（2）以顾客为导向追求卓越
A、企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的。
B、为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚。
C、与顾客建立良好关系，既要了解顾客今天需求，也要预测顾客未来的需求。
D、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新。
E、为顾客提供个性化和有特色的产品和服务。
F、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
（3）培养学习型的组织和个人
A、组织要不断学习新思想、新方法、以持续改进，适应新的发展变化。
B、组织应激励个人学习，以提高能力和素质，为发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资。
C、组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习。
D、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享。
E、强调学习的有效性，要能解决现存的问题。
（4）尊重员工和合作伙伴
A、在内部：要提高员工满意度，对员工的承诺和保障得到实现，创造公平竞争环境；对优秀员工充分认可，为员工提供发展机会。在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标，营造一个鼓励员工迎接挑战的环境。
B、在外部；与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系。
C、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方的实力和获利能力。
D、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。
（5）快速反应和灵活性
A、电子商务的出现使贸易距离、时间、空间大大缩短，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。
B、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造。
C、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性。
D、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。
（6）关注未来
A、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心。
B、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略。
C、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现。
D、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）。
（7）管理创新
A、创新是对产品，服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新价值。
B、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新。
C、要领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识）管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。
（8）基于事实管理
A、组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析：绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并持续导入改进。
B、绩效测量所依据的数据和信息应必须真实、可靠，应包括顾客满意、产品和服务质量、运作效率、供应商和员发展、成本和财务绩效等。
C、对数据、信息要进行趋势、差距和因果分析（和自己比、和竞争对手比、和标杆比），采取措施进行（PDCA）循环上升。
D、分析可用于多种用途：策划、绩效评价、运作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。
（9）社会责任和公民义务
A、组织的领导应对社会有责任，尽好公民义务。
B、社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染。
C、应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的需求。
D、不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准。
E、公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业（改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、商业道德等），在社会活动中起到引导和支持作用。
（10）注重结果及创造价值
A、结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点。
B、要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好长短目标的关系。
C、经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果等。
（11）系统的观点
卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效，特别强调系统的整体性、一致性、协调性。
A、整体性意味着把组织看成一个整体，把所有的过程用系统的思想统筹起来，有着共同的战略目标和行动计划（整体）。
B、一致性意味着按照标准要求，确保各项工作依计划、实施、测量和改进运作的一致性（纵向）。
C、协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分，以充分协调的方法行动（横向）。
2.3.2 科学发展观与构建和谐社会
科学发展观与构建和谐社会是卓越绩效管理的重要指导思想，卓越绩效管理强调领导要把科学发展观确定为组织的价值观，坚持以人为本，走全面、协调、可持续的发展道路，促进经济、社会和人的全面发展。建立以人为本的人力资源开发和管理系统，不断改善员工的工作环境，确保员工的权益。培育和实践全面质量的理念，全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、经营管理质量，建立协调一致、融为一体的全面质量管理体系。要平衡、协调和统筹所有者、顾客、员工、供方和合作伙伴、社会等主要相关方的利益，平衡、协调和统筹长期短期目标的关系、走良性循环的发展道路。这就是科学发展观与构建和谐社会的具体化。
（1）科学发展观
科学发展观揭示的是发展的普遍规律，对一个组织以及全社会的管理都具有现实的或深远的历史意义。2004年3月10日，胡锦涛总书记《在中央人口资源环境工作座谈会上的讲话》中提出了“树立和落实科学发展观”。其主要内容是：树立和落实科学发展观，首先必须全面准确地把握科学发展观的深刻内涵和基本要求，要牢固树立和认真落实以人为本，全面、协调、可持续的发展观。树立和落实科学发展观，必须始终坚持以经济建设为中心聚精会神搞建设，一心一意谋发展。树立和落实科学发展观，必须在经济发展的基础上，推动社会全面进步和人的全面发展，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展。树立和落实科学发展观，必须着力提高经济增长的质量和效益，努力实现速度和结构、质量、效益相统一，经济发展和人口、资源、环境相协调，不断保护和增强发展的可持续性。树立和落实科学发展观，必须坚持理论和实际相结合，因地制宜、因时制宜地把科学发展观的要求贯穿于各方面的工作。坚持用科学发展观来指导各项工作，要注意把握三点：一是要牢固树立以人为本的观念。二是要牢固树立节约资源的观念。三是要牢固树立保护环境的观念。
（2）构建和谐社会
构建和谐社会是全社会共同的责任，企业如何为构建和谐社会做出贡献，这是一个新课题，用构建和谐社会理念指导企业卓越绩效管理，企业依据卓越绩效管理方法管理评价过程和结果，并不断地学习循环，从而构建一个可持续的和谐发展的企业，这就是一个为构建和谐社会做出贡献的过程。
