问题出现了，自己就负起责任来，不要把问题丢给别人，也不要把希望寄托给别人。
员工的首要职责就是工作。老板付给你薪水，你为老板工作，帮他解决问题和麻烦。然而，在工作中，有些人总是想着如何付出得少、得到得多，甚至有些人还专门给老板制造麻烦。这不仅说明了这些人对工作没有一点儿责任心，甚至还体现出了他们的人品不佳。
作为一名员工，首先要记住：你是来解决问题的，而不是制造问题的，否则老板只好请你走人。
作为一名火车上的后勤人员，罗斯因为聪明、和善而受到乘客们的欢迎。一天晚上，因为突然下了暴风雪，火车晚点了，罗斯看来要在寒冷的冬夜加班了。罗斯十分不情愿，他在想如何才能逃掉夜间的加班。与此同时，火车上的列车长和工程师正在为这场暴风雪担忧。
就在这时，火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车；而另外一辆快速车几分钟后又要从这条铁轨上开过来了，于是列车长匆忙跑过来，命令罗斯拿着红灯到后面去警戒。
罗斯心里想：那里不是有一名工程师和另一名后勤人员在守着吗？便笑着对列车长说：“不用那么着急，后面有人守着呢。等我拿上外套就过去。”
列车长一脸严肃地说：“一分钟也不能等，否则就要出大祸了。”
“好的！”列车长听完罗斯的答复后又匆匆忙忙向火车的发动机房跑去。但是，罗斯并没有立刻过去，他认为后车厢有一位工程师和一名后勤人员在那儿守着，自己没必要那么着急穿过车厢过去。他喝了几口酒，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。
当他走到离车厢十来米的地方时，才发现工程师和那位后勤人员根本不在里面。原来，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。罗斯加快速度向前跑，但一切都晚了，罗斯眼睁睁地看着那辆快速列车的车头撞在了自己所在的这列火车上，他自己也丧命于这次事故之中。
罗斯明明已经知道了问题，却没有去积极地解决问题，而是任其发展，将希望寄托在其他人身上，结果酿成了惨祸，连自己的性命也搭了进去，实在是不应该。回避问题并不能使问题得到解决，相反，还可能因拖延而使问题变得更严重。所以，只有积极面对、勇于行动才是最终的解决之道。
其实，工作中出现问题并不可怕，因为工作本身就是要解决问题，可怕的是出现了问题却没有得到及时解决，这样的直接结果是公司利益受损，间接结果是你在上司的眼里成了一个不能解决问题的员工，那么上司就会觉得你不能胜任这份工作，或者这份工作根本就不适合你。
美国的杜鲁门总统上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“问题到此为止”。意思就是说：“问题出现了，自己就负起责任来，不要把问题丢给别人，也不要把希望寄托给别人。”由此可见，负责是一个人不可缺少的精神。大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致人们工作上的失败。
有一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
有一位订单采集员说了这么一个故事。
有一天，我接到一位客户的电话，说他有些问题需要我来解决。可正当我问他是什么问题的时候，他的电话断线了。我打了几次都无法打通，我想，一定是他那边的联系电话出了问题。于是，我就发了一个短信给他，让他拨打了所在县分公司配送部的电话。没想到配送部接电话的工作人员让他拨打客户服务部的电话，客户服务部的工作人员让他拨打区客户经理的联系电话。
而这位客户经理又让客户拨打订单采集员（我）的联系电话。由于已经快到了工作流程的收尾时间，而且他所需要的货物数量有限，甚至已经销售完毕，我根本无法满足他的需要。这引起了他的强烈不满，他不仅强烈地抱怨、投诉我，而且还跑到我们总部大闹，并愤愤地说以后再也不买我们公司的东西了。
在这个事例中，导致这种结局的人是谁？是订单采集员吗？不。是包括配送部、客户服务部以及客户经理在内的所有人员。
当然，他们每个人都能找到合适的理由来推脱责任，但他们都把问题往下一个环节推，既耽误了处理问题的时间，又让客户恼火，这样的责任，他们能推脱得了吗？虽然公司表面上没有遭受什么损失，但实际上损失的是公司。因为，当客户对你不满的时候，其实是对你的公司不满，明智的老板应该杜绝公司内部发生这种情况。
张成是一家煤炭公司的高级技工，月薪为6000元，而且年底还有两万元的奖金。如果有人知道他刚进入这家煤炭公司的时候没有任何学历，也没有任何技术，每月薪水只有800元，他们可能会惊讶。因为在短短的10年内，变化为什么这么大呢？
原因就在于，张成在工作上不断地解决问题。他遇到困难从来都不会退缩，他这种敢于担当的精神还让他练成了很多绝技，比如他有一副听漏的“神耳”，只要围着锅炉转上一圈，就能从炉内的风声、水声、燃烧声和其他各种声音中准确地听出锅炉受热面的哪个部位的管子有泄漏声；他往表盘前一坐，就能在各种参数的细微变化中准确判断出哪个部位有泄漏点。
在用火、压火、配风、启停等多方面，他都有独到见解。锅炉飞灰回燃不畅，他提出技术改造和加强投运管理的建议，实施后使飞灰含碳量平均降低到4%以下，使锅炉热效率提高了6%，每年为企业节约了32万元。针对锅炉传统运行除灰方式存在的问题，张成提出“恒料层”运行方案。经实践，解决了负荷大起大落的问题，使标准煤耗下降0．3克/千瓦时，每年为企业节约了300多万元。所以，他的薪水比一般的工程师还高。
解决问题就担当了责任，你得到的公司的回报自然也就越多。
现实生活中，很多人都喜欢把问题推给别人，一般基于3个原因：懒惰；搞不懂该怎么去做；知道如何去做，但觉得这是件麻烦事，所以就推掉。
懒惰的人在职场上是没有前途的。如果能去掉懒惰的毛病，下一步就要想怎样提高自己解决问题的能力。真正有能力而又勤奋的人，基本上不会把问题推给别人，这样的人在职场上也最有上升空间。搞不懂如何去做的人在工作态度上出现了问题：你不懂，难道你不能向别人请教吗？如果你自己都不想解决问题、提高自己的话，那么你就永远只能当一个小职员。至于最后那种遇到麻烦事就推的员工，根本就是丧失了对工作的责任心，这样的人即使能力再强，老板也不会重用他们。
在工作中出现了问题就不要推给别人，而是要靠自己去解决，那么，如何解决问题呢？
第一，告诉自己：“我能行！”
告诉自己“我能行！”这体现出了一个人遇到问题是直接面对，而不是逃避。有的时候，我们不敢面对问题是因为缺乏勇气，所以，适当地给自己树立信心。久而久之，你就能成为勇于面对问题的人。
第二，培养自己高度的责任心。
每一次接受任务，都要以高要求让自己完成，这样才能不断地激励自己，让自己充满自信，让自己有勇气迎接每一次新的挑战。
第三，用分步法解决问题。
接受一项任务的时候，把任务分成几个步骤来完成，把每一步完成的时间、完成的指标和奖惩措施在具体操作中写明，每完成一步就打钩，直到任务顺利结束。如果你负责大任务中的一个环节，就要想清楚你有没有完成自己应负责的任务、是否给下一个环节造成了麻烦？
总之，不能让自己逃避问题，更不能让自己成为问题的导火索。严格控制自己的行为、对自己负责、对老板和同事负责。出了问题就直接面对，用最快的方式去解决它，只有这样的人才能得到更多的信任。
