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第152章 客户都是懒人

第十九章第七节 客户都是懒人

“顾客就是上帝”这句话,肯定没有太多人会提出异议。上帝坐久了,自然会养尊处优,变得懒惰。所以马云提出了一个新观点:客户都是懒人。

在现实生活中,客户都是懒人,他们不知道企业在干什么,但是企业家明白自己在干什么,没有人会为此费心。大多数人只管好用、方便就行了,至于怎么操作,那是企业应该操心的事情。客户不想去了解电子商务交易后台方面的知识,这些会令人伤透脑筋。

马云认为,客户往往并不知道他们真正想要什么。更多时候,客户的直观表述是:更多、更便宜,如果仍然听从“客户永远是对的”,往往会失去客户,而且不知道为什么失去。所以,每个人的需求都不一样。客户在接受调研时也会有一些无意识的掩饰在里面,有时候,客户也并不知道自己所需要的是什么。因而,想依靠调研去读懂客户的心根本行不通。所以,马云觉得客户都是懒人。只有从这个角度出发,才能全方位地为客户着想,满足客户的各种需求。

阿里巴巴就是这样一种商务服务公司,它运用电子商务,帮助用户在网上达成合作。简单来说,电子商务是一个工具,它能帮客户把产品推广到全国、全世界,它能帮客户在网站上收集其他人的信息,它能帮客户加强内部的管理和调节。

虽然说起来相当简单,但是运作起来还是有很大的困难,特别是在阿里巴巴并购雅虎中国之后,外界一致认为马云会进行大裁员,因为雅虎员工要融入阿里巴巴的文化是件很难处理好的事情。而且在当时,猎头公司频繁出没,到雅虎中国挖墙脚。在这种“内忧外患”之下,马云与原雅虎中国员工举行了一场正式见面会,提出了“客户是懒人”这个观点,因为这是阿里巴巴企业文化一个很重要的组成部分。

马云的高谈阔论纯属调侃,非常幽默,强词夺理,歪曲事实,但博得了现场的雷鸣般的掌声,留下了人们开怀的笑声。而阿里巴巴“客户是懒人”的这一理念,也在人们的捧腹大笑中悄悄扎根。

雅虎作为一家跨国企业,企业文化非常深厚,早已潜移默化到员工心里。被阿里巴巴这个当时未上市的公司收购,部分雅虎员工自然难以接受。于是马云采用幽默的表达方式,告诉雅虎中国员工在以后工作中要抛弃原有的观念,根据客户的需求改变方法。

马云的目标,就是要将电子商务变得像自来水一样方便,“随手一拧就行”。这是方便客户,也是方便自己。凡事要替客户着想,要以客户为导向,自然会赢得客户的信赖,生意也会好做多了。

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