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第26章 诚信是金

人们常讲,诚信是金。在成功者的眼中,诚信的性格就是一块闪闪发亮的金字招牌!

没有人会否认别人的信任对自己的重要性。社会是公众的社会,人是社会中的一员,人的根本属性就是社会性。处在社会中的人,别人对自己的信任度的高低,往往会决定我们一生的命运。

相信人人都知道“狼来了”的故事。不管它是否真实存在,但它说明了信任是多么的重要,现实中常有人对自觉不自觉损害别人的信任不以为然,结果是可想而知的。

现在我们已进入新时代,人与人之间的亲和力和信任度已成为生存的武器和成功的关键。提高别人对自己的信任度越来越成为掌握自己命运的要素。

别人对自己的信任,在人生道路上的关键作用可以用“海星”老总荣海的经历来说明。

他领导的海星集团,从1988年创业时5个人3万元资金发展到现在拥有资产逾10亿元,产业横跨计算机、饮品、连锁超市、房地产、高效种植等行业,被誉为“西部奇迹”。

荣海的成功有两次别人对他的信任起了关键作用,一次在1990年,一次在1991年。

1990年,西安的冬天特别冷,冷得让荣海终生难忘。年底,当一直在深圳忙着跑生意的荣海风风火火赶回西安的时候,等待他的却是公司三个副手早已酝酿成熟的瓜分公司计划。就因为荣海在创建公司时曾经说过“海星是大家的,大家都有份”,现在,他该为这句话付出代价。尽管当初创立海星时,三个副手没有投资一分钱,所有的投资是荣海的3万元。但荣海还是很君子地恪守了自己的诺言。就这样,海星几年来积累的100万元自有资产被瓜分一空。剩下的只是海星这块牌子和一些旧机器,公司核心层4个人除了荣海都走了,大部分客户也被带走。当他带着愿意留下来的一批人去吃饭时,真是心痛至极、悲愤不已。他动情地说:“好,你们留下,信任我,我一定不会辜负大伙的希望,我们一定能够闯出一片天地来!”

这一次大伙信任荣海是有长期共处的基础,而在几个月后,他取得美国康柏公司的信任却颇有传奇色彩。

海星的真正崛起在于成功地代理了康柏微机。而它的起始,就在1990年底伤了元气的5个月以后。1991年5月,康柏代表来到西安,希望委托一家国营计算机公司开拓西北市场。当时,康柏公司在1990年刚刚进入中国市场,由几个人拿着电脑在市场上推销。虽然康柏电脑价格高,但质量很好,因为主要是用于军事方面。

巧的是那家国营公司迟迟不能决策。荣海抓住机会,亲自飞到深圳,会见了当时的康柏公司在中国的负责人,和他们谈条件。由于对海星信心不足,也许出于想把荣海吓回去的考虑,康柏提出了非常苛刻的代理条件,且寸步不让。他们的意思就是,别人100元,你就要103元。到了年底的时候,如果你做到一定的量,咱们按100元进行结算;如果做不到一定量,你的中国代理权资格也没有,当时投入的资金也不能收回。当时,第一次谈下来,就是要求荣海要做够1400万美元。在当时,这是非常困难的,荣海硬是咬着牙签了下来。那年,就在做到半年的时候,荣海拿到了900万美元的订单。这对一个地处西北地区的企业来讲是很不容易的。紧接着,荣海在外地也设立了自己的分公司。因此,康柏公司逐渐信任了荣海,并对他们刮目相看。

那年年底海星拿到了康柏在整个中国地区的代理权资格。这个时期,海星通过康柏公司的总代理,进行了第一期的资本迅速积累,在全国各地的分公司也得到迅速扩展。直到现在海星还是康柏公司在中国最大的总代理商。诚信使荣海走向成功。

在日常生活中,提高别人对自己的信任度主要要从小节上积累起来。取信于人首先不可恶意撒谎,“狼来了”的故事就是个教训,要提高别人对自己的信任度,可以采取的做法有:

不知道的事,就坦白承认

有一位加州大学知名教授在授课时讲到一个使用老鼠作为实验对象的实验,突然有一位学生站起来发问:“若改用其他动物,实验结果会一样吗?”人们期待教授会有精彩的回答,不料,这位知名的教授坦白地回答:“我也不知道!”

一般的大学教授,恐怕都不会坦率地回答“我不知道”吧!而多以“我想是这种结果吧”等话,轻描淡写地将问题带过。

不欲暴露出自己的弱点,是人之常情。因此,没有一个人肯承认自己的无知。但是有时候,对于自己不知道的事,坦率地说不知道,在树立形象方面,具有极佳的效果。

之所以如此说,有两个原因。其一是,可给人正直、坦率的印象;另一个原因是,既然有勇气坦率地说“不知道”,它就显示出你对其他的事情必然是知道的,这种自信在不知不觉中就会传达给对方。

犯错后,用行动强调自已的歉意

在某公司开会时,在分发给出席者的复印资料中,漏印了某一部分。复印的工作由一位新来的女职员负责,虽然她所犯的过错,并没有对会议产生严重妨碍,但事后这位女职员却受到了上司的注意。

这位女职员毫不为自己辩解,诚恳地道歉后,提出要求:请将资料还给我重新复印,然后将完整的资料送给所有的出席者。

她的上司听到这件事后,不禁对这位女职员刮目相看。因为,弥补过错的态度,远比单纯的道歉更能使人感受到你强烈的责任感和诚意。结果她当然在上司的心目中留下好印象。这种自我表现法的确非常高明。

谢罪的程度应超乎对方的期待

一家以“良心”为名的出版社,出版了一套名作家的作品,其中的一册被读者指出有一个错误,这家出版社立即向这位购买全套书籍的读者致歉,并将仅有一个错误的书籍收回,重新校正排版,这种作风提高了该出版社的声誉。

书籍中多少都有点错误,是出版界的“常识”,即使错误再离谱,也只不过再附上订正表。像这家出版社只为了一个错误,就重新校正排版,此种谢罪的方式远超过了一般人的“期待”,从而表现出犯错者的诚意。

不论是谁,对于他人所犯的过错,都会依照错误的程度,对对方的道歉方式抱有某种期待。精确地说,这种期待对方道歉的程度,可称为“期待值”。假若仅期待对方能道歉至五分,对方却道歉至十分,由于出乎意料,反而对对方的诚意留下深刻的印象。期待值若是五分,对方却仅做到二分或三分,则会引起被道歉方的不信任感和怒气。在人类心理方面,此乃正常的反应。

提高自己信任度的办法还有许多,但都离不开“诚信”二字,在生活中、工作中我们要身体力行,不断增强自己的实力,提高别人对自己的信任度。

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