奥特加已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。
后来，在奥特加参加的继续教育培训班中，他被要求以微笑发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。
现在，奥特加要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁站的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。
奥特加很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种微笑的态度，来对待那些满腹牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。奥特加发现微笑带给了自己更多的收入，每天都带来更多的钞票。
奥特加跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。奥特加告诉那位年轻人自己最近在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常忧郁的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。”
