商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
现今，我国市场经济日益发展，商品交换日益频繁，每个人都有可能为个人或集体的利益经常同各种各样的对手谈判。所以，每个人都有必要学一点商务谈判的知识，从事经贸活动的人更应当是商务谈判的行家里手。
商务谈判是合作型的谈判。凡是成功的谈判，不是一方全盘皆输，另一方全盘皆赢，而是双方皆有所得。凡参加谈判者，不仅要考虑自己一方的利益，也要考虑对方的需求，谈判才能顺利进行，不至于破裂。因此，商务谈判必然具有不同于政治、军事、外交等谈判的基本要求，并表现在口头语言上。
彬彬有礼，和气生财
“彬彬有礼 ”是一切谈判的共同需求，“和气生财 ”则是商务谈判的特定具体要求。谈判双方时刻不能忘记友好合作、互利互惠的原则，以求达到共同增加财富的目的。切忌出言不逊，攻击对方，以致谈判破裂，双方皆一无所得。政治谈判只能在会议桌上进行，气氛严肃庄重；商务谈判可以在办公室、会议室里进行，也可以在宴会席上、旅游途中继续，因为后者的谈判环境、谈判气氛更宽松，有利于求同存异，缩小乃至消除分歧，达成友好合作、互利互惠的协议。
准确具体，清晰流畅商务谈判的内容，如价格、利率、收发时间，都涉及许多具体数字与百分比，而且事关经济利益得失。一就是一，二就是二，必须准确、具体，绝对不允许有一点含糊、差错；否则 “差之毫厘，谬以千里”，事后发现，悔之晚矣，经济损失已经造成，就难以挽回。如果再处理不当，更容易引起法律纠纷。所以模棱两可、令人捉摸不透的话，一词多义、一语双关的词语，在涉及经济实质问题时，尽可能少用或不用。
谈判中的口语表达，也应力求口齿清晰，干净利索，语言简洁、流畅，给人以清楚、完整的印象。如果吞吞吐吐、结结巴巴，半天说不清、道不明，则会在情况瞬息万变的市场竞争中错失良机。
临机应变，巧问妙答
谈判中应该谈到的主要问题，事前都应有较充分的准备，对方可能提出的问题，事前也要有一定的预测。但在谈判过程中，对方往往会提出许多意料之外的难题。这就要求临机应变，反应敏捷，能言善辩，对答如流。如果反应迟钝，词不达意，甚至漏洞百出，就势必处于被动地位，令人摆布。
例如，在一次谈判中，买主很想了解卖主的实际销售量，突然发问： “请问贵厂年销量有多少？”在买卖合同尚未签订之前，这一类属于商业机密的问题，不宜过早向对方泄露，但不答话又未免失礼。于是供货方的首席代表灵活机动地开了腔： “我厂产品的年销量在全国同行业中多年一直名列前茅，去年是名列第三，货源充足，质量可靠，价格适中，完全可以满足你们的需要。如果市场上我们的产品脱销了，那就说明我们厂破产了……”这一番机智、风趣的即兴应答，既巧妙地回答了对方的问题，又保守了商业机密，还趁机宣传了己方的信誉、实力，真可谓一箭三雕。
幽默风趣，一张一弛
谈判是一项很费精力、也很费口舌的紧张工作，如果在谈判中适当使用几句幽默、风趣的语言，有助于活跃会谈气氛，增进双方的沟通和了解。特别是在双方争辩得紧张、激烈、僵持不下时，幽默、风趣更如同润滑剂，有助于减轻摩擦，缓解紧张气氛，收到意想不到的效果。所以那些谈判高手在方案即将选定并逐字句推敲完毕，谈判已经进入高潮或时限将到的时刻，总是不失时机地抛出几句幽默、诙谐的话，使双方人员的紧张、急躁情绪大减，精神顿时放松，谈判席上洋溢起友好、合作的气氛。在回答对方故意刁难的问题时，如果用幽默的语言应对，颇能显示出说话者的机智，并能起到 “一笑了之 ”的作用。
正因为商务谈判是合作型的谈判，所以一言一语，都应有助于加强沟通，增进了解，从而达成双方各得其所、互惠互利的目的，结果皆大欢喜。凡是与此宗旨相违背的语言，都在禁忌之列。
伤人、好斗的语言
故意提有敌意的问题，厉声指责对方，像法官似的审问对方等，只会给对方心理平添一份压抑感，使交流产生障碍，导致意图误解、成见加深、谈判破裂。即使对方有错，既要坚持原则，必须明确指出其错处，又要方法灵活，语气委婉。是非分明是要坚持的原则，感情不能伤害与面子不能撕破也同样是要坚持的原则。
如果谈判遇有分歧，对方的认识又一时不能转过来，你只想到这是一场较量，忘记了更应该是合作，一味争强好胜，好斗，声高气粗，咄咄逼人，只能使对方抵触情绪更大，丝毫无助于促使对方改变主张，甚至有可能把合作对象推向竞争对手。
即使谈判未能达成协议，也不妨友好地分手，以便今后继续对话、商谈。在市场竞争中，本无所谓永久的朋友，也无所谓永久的对手，朋友与对手的身份，常常是交叉、兼任乃至更换的。从长远考虑，你想要商务不断发展，就应广交朋友，何必到处树敌呢？
言过其实的语言
商务谈判，事关金钱利害得失，说话必须诚恳、慎重。诚恳给人以安全感，慎重给人以可信赖感。什么不该说，什么该说，说到什么程度，都要有分寸，适可而止。如果说话轻率，不负责任，言过其实，诺言不兑现，只会影响信誉，妨碍友好合作。
武断、固执的语言商务谈判是一个彼此不断沟通、逐步加深了解的过程，而且情况又经常处在变化之中。如果没有十足的把握，不能把话说绝，不留下任何回旋的余地。如果遇到分歧、矛盾，要冷静地权衡各方面的利弊，多考虑几套方案与表达方式，不能固执己见，没有任何商量余地。只要求对方步步退让，自己没有一点伸缩性、灵活性，那就会把谈判引进死胡同，形成僵局，以致最后破裂。
罗嗦、冗长的语言
商务谈判是一项讲时效、讲经济效益的工作。这就要求双方目的明确，说话有的放矢，语多则长，话少则短，无话则免。如果颠三倒四，漫无边际，空洞无物，废话连篇，就会浪费时间，令人生厌。
总之，要牢记商务谈判是争取友好合作、共同受益的谈判，而非政治斗争、军事斗争中败方向胜方乞降的谈判。商务谈判中，如果谈判破裂，对双方都不是好事，所以，上述四种忌讳的语言，必须避免在谈判席上出现。
