产品的本质是交付物
产品的本质就是交付物。从狭义上说，交付物的基本特征是，本身是完整的，且能交付使用，并能满足客户的需求。但这并不是产品的全部。以家用电器为例，我家先后用过很多品牌的家用电器，有国产的，如海尔，也有一些国际品牌。通过使用，我发现国际品牌虽然质量很好，可一旦损坏，维修将是一件特别麻烦和费神的事；而海尔的质量相对来说虽略逊一筹，但售后服务非常好——一个电话，维修工人便能上门维修，而且很快便能将问题解决掉。
可见，从广义上说，产品本身和售后服务共同构成了企业对客户的交付物。如果海尔不能提供这种服务，其交付物就不完整。而不完整的交付物是很难让客户产生掏钱购买的冲动的。
产品是向客户提供价值的载体
企业给客户提供价值的实现途径就是将产品卖给客户，同时还要给予客户非常愉悦的消费体验。
之所以这样说，是因为很多企业虽然自身具有某方面的资源和能力，但是并未将其转化为客户价值。也就是说，企业的交付物并未融入这些资源和能力，导致产品价值贫乏。
产品是企业制定战略和进行营销的基石，是企业价值主张和满足客户需求的物质载体。之所以将产品放在这样重要的位置上，是因为产品是企业最直接、最易控制的营销因素。
产品是老板应该重视的头等大事。产品不仅是企业对客户需求认识的体现，还是联系客户和企业之间的重要纽带。企业的产品在客户心中留下的印象和感受最终会形成该企业在客户心中的定位。
因此，产品是什么，能满足客户什么需求，能体现什么品位，都是老板需要每天花时间和精力去关注的。
