这是员工的心理：
“真不知道头儿这些天是怎么了。星期二下班的时候他还和我们一块儿出去，像以前那样又说又笑的。可今天他把我叫到办公室里，为了那项出价太高、进展缓慢的工作把我训了一通。一会儿把我当朋友，一会儿又要做我的老板。从没料到在获得提拔后他会这样对待我们，太令人失望了。”
这是上司的心理：
“我和比尔刚吃完中饭回来，现在都已经两点钟了。两天前他就应该把那些说明书交给我的，看来他对此有些漫不经心，我非得让他在工作上投入些不可！可我刚同他提了个头儿，他就开始向我发牢骚，没完没了地说些什么克里斯昨天早上迟到了、约瑟夫早退了之类的事，相形之下他的行为并没有什么大不了的。我想这次就算了，不过下次嘛……”
与员工打成一片时，你给予他们的是充分的信任，而他们往往也会回报你以信任，从而跟着你做一些并不乐意去做的工作。但是，你不能忘记自己是一个管理者，是一个日常工作中管理决策的影响者，你的一举一动、一言一行都会直接影响到你员工的情绪。
未能妥善解决自己部门里产生的问题，不管是工作表现上的问题还是个人品行上的问题，从两个方面来看，都是工作失误：
（1）如果不晓之以理，员工将不会懂得你对他们的要求。这意味着问题将永远不会得到纠正，而这以后你就得整天疲于应付这些问题。
（2）你可能以为自己搁置争议是出于对员工的一片好心，但员工们却并不会这么想。他们会认为你对部门里的问题根本就无所谓，于是自然就会有这样的反应：“连头儿都无所谓，这关我什么事？”
深入分析
对于法官这个角色来说，人们往往希望他公正严谨，严肃认真。而对于演艺界人员，人们往往希望他不要具备上述特点。如果上述二者的角色颠倒一下，那么我们可以想像我们该有多困惑，多震惊，多气愤！演员们一旦将自己固定在某类角色上后，公众也不希望他们改变。他们的角色决定了他们的社会身份，他们有着极强的渗透力。
管理者与普通员工所扮演的角色是截然不同的。作为一个经理，最不讨巧的事情是时常纠正手下的行为，有时即使工作进展得不错，你也得负责作出一些不受员工欢迎的决定。如果想同时扮演两种角色，那么到头来只会两头不讨好。员工们会对你的“两面派”行为怀恨在心，而上司则要怪罪你办事不得力。你只好两头受气。
正确方法：
有的管理者，在一个工作群体中由普通员工提升为经理，你就得管理过去的同事了，这种处境确实让人窘迫。比较理想的情况是：你已经有所作为，让员工们认识到你们之间的新关系。
召集所有的员工开一次会。会议不需要特定的主题，可以将互相讨论作为会议的部分内容。但在讨论中，应特别提一下你们作为经理与员工之间的关系：
“我认为自己从这个工作群体中提升为经理的确有一些好处。我对这里的工作———你们的工作以及我以前的工作比较了解，我也认识这儿所有的人，知道大家应该怎样一起工作，知道我们的长处与不足。
“但是这也意味着，既然我现在是这一群体的经理，我的处事方式将与从前作为一个普通员工时有所不同。也就是说，有时我会不得不作出一些并不受你们欢迎的决定。我还会同你们讨论工作表现、休假申请或是你们不会乐意接受的规定和要求。我可能不得不贯彻上级的决定———即使自己并不同意，因为我是管理集体中的一员。我们一起同事了这么长时间，今后必然会有一段大家都不太好过的时间。
“我希望自己作为这个群体的一员，会起到积极的而不是消极的作用。我想开诚布公地谈谈这一变动，这将有助于大家作出适当的调整。”
管理者要想扮演好自己的角色，就要做到以下几点：
1.确定什么时候是兄弟，什么时候是老板。
事先就应该对什么是可接受的行为，什么是不可接受的行为作出决断。给自己确定一个忍耐度的范围。如果你想对某事动真格的话，请先对照列出的表格，并且检视一下自己的权限。
对照自己所列的表格决定何时该采取行动，何时可暂且放过。如果比尔在接下来的几个星期中准时吃完午饭回来，而后又开始犯老毛病，你就应该作出何时进行干预的决定。一旦决定何时采取行动，就不应该迟疑，否则问题会变得更加严重。
2.应该给你的员工一个明确的表示：即你是管理者，在工作上，不会动私情。
当然，该你帮助他们时你会伸出援助之手，在关键领域中会给他们一些解决问题的策略。公司的规章制度不能因为私情而破坏。你可能比较关注诸如出勤、午休、工作完成的及时性、客户关系以及其他一些员工有比较大的自主能力等领域。那么就要让他们按照你的意思来做。
当比尔跨越了你给定的界限时，就按前面所说的方式和他谈一谈，要开门见山，实事求是：
（1）向他说明发生了不该发生的事（或没有完成应该完成的事）。
（2）向他说明将来应该（或不应该）再发生的事。
（3）如果比尔自己没有提出要改正，则要求他这样做。
实践、实践，再实践。按照自己给出的方针处理每一个问题，坚持不懈，直到养成习惯。
妙语点评：
一会儿当老板，一会儿当朋友，最是费力不讨好。模糊自己与员工之间的角色总归是不恰当的，而体贴、关心员工则永远正确。只要对不同的情况采取不同的措施，做出了最好的判断，你就不会犯错。
