丹妮丝以前是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运作，职位已经很高了，但总感觉到有一层“玻璃天花板”，使才能没有充分发挥，很苦恼。正好有个机会结识了企业家史密斯，史密斯很看重丹妮丝，重金聘其为销售部经理。
但刚上任三个月，销售代表杰克被客户投诉贪污返利，审计部去查，果真如此，返利单据上面还有丹妮丝的签名。这件事，惹得史密斯很是光火，于是他亲自到销售部质问此事。
“我不知道你是怎么当经理的，”史密斯对丹妮丝说，“你手下的销售代表竟然胆敢贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？要等到客户投诉到我这里才知道，也不知道你是怎么做管理的。”
“我也知道了这件事，”丹妮丝辩解道，“按照流程，杰克是把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚。”
“是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我多吗？”史密斯怀疑地看着丹妮丝。
丹妮丝无奈地说道：“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。”
“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”史密斯对于丹妮丝这种模糊的态度很气愤。
“是这样的，”丹妮丝继续辩解道，“史密斯，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺，我们都知道，这个助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的关系，我感觉总存在问题，没有理得很顺，甚至有时我还要顺着她的意思来签署一些文件。毕竟我是新来的，要有适应的阶段，我保证今后这样的事情不会再发生了，你再给我一次机会吧。”
“本来我过来是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”史密斯说道，“不过现在得考虑一下你的能力问题了。”
当出了问题时，史密斯问起来，丹妮丝要首先认错，而不是推脱，更不是拿小小的助理垫背，这些行为都为老板所不齿，一定会遭到怒斥。这些是缺乏责任心的表现，公司的经理都不愿意承担责任了，怎么能管理员工呢？员工怎么能服从呢？
老板知道出了问题惩罚当事人不是唯一办法，关键是不让问题再发生。有人主动承担责任了，大家才好尽快静下心来，寻找解决问题的办法，否则人人自危，怎么有心思想办法呢？大家花时间在谁是责任者上纠缠，这种纠缠在老板眼中没有很大的意义，除非确实能起到杀一儆百的作用。
反过来看，只有经理先把责任扛下来，下属才可能和经理一起想出根本的解决问题的办法，而不是想责任到底在谁。只有经理把责任扛下来，下属才可能跳出来承担属于自己的责任，因为这时比较“安全”，不会一个人“死”。
正确方法：
面对自己部门里的员工造成的错误，要有勇于承担责任的勇气，这样才会给下属一种安全感，也给老板一种信任感。
1.要先和下属沟通。
和你的下属关系处得很好的话，他首先不会在主观上来深入分析
在老板史密斯眼中，丹妮丝是代表销售部的，只要是销售部出了问题，无论责任是多是少，一定有丹妮丝的责任；但反过来却不一定成立，即销售部有功劳，不一定是销售部经理的功劳。
找你的麻烦。
2.及时找老板承认错误。
丹妮丝应在老板没有问起来的时候，就要直接到老板办公室，向老板汇报这件事情的过程和自己的建议。
“这个事情是我的疏忽，我应该仔细审一下返利单的，如果仔细一点、严格一点可能就不会这样了。我要为这事负责任。”
那么即使这个事情的影响很坏，即使你的老板很恼火，他也会好好考虑一下，而不会片面地对你做出惩罚。
3.要有事后的补救措施。
当你进入老板办公室时，你的主要目的不是来接受批评，而是给他更好的补救措施。因为老板们也会明白，处理你不是根本的办法，关键是以后不再出现这样的事情，主要是看你有什么好的建议。
上面案例中，丹妮丝如果这样说：“我觉得以后还是把返利直接由财务部计算出来，再在客户下一次进货时扣除，这样就不通过销售代表了，没有人为的干扰了。”那么史密斯还有什么说的呢？他只会对你更加赞许，而且也会肯定你的成绩。
4.在领导面前赞许你的犯错误的下属。
你的领导不会不明白你的苦心，这样，你不但赢得了你的下属的尊敬和钦佩，也赢得了你的老板的赞许。所以，无论从老板的角度，还是从下属的角度，经理都要首先跳出来承担责任。而承担了责任的经理会得到上司的看重，也得到下属的拥戴，这样反而更“安全”。
要得到上司的信任、下属的支持要有一个过程，这个过程中可能要失去一些东西，这个例子中是丹妮丝羽翼未丰，受到了小小助理的欺负，这是很正常的———谁能在工作中，真正完全地掌控全局呢？摆脱环境的影响，要时间，也要实力。自己受了委屈，打掉牙和血吞，怎么能让老板知道呢？老板不会认为你“情有可原”，而只会认为你无能，连个助理都搞不定。
妙语点评：
面对下属造成的错误，不能以错误不是自己直接造成的而加以推脱，这会让老板对你印象不佳。而当你直接承认了自己的错误时，老板还要训斥你有两个原因，一个原因是这个错误太严重了，老板只能通过训斥你的方式，自己发泄发泄，也让你知道错误的严重性；另外一个原因就是，老板根本不信任你，所以根本没有必要给你面子，所以要训斥你，甚至当众训斥你，这样让你早日“醒悟”。当然了，老板也可能不训斥你，一般来说也有两个原因，一个是老板在给你时间，要你主动承认错误；另外一个是已经准备对你“动手”了，正在找合适的人，所以暂时不对你下手。综合起来看，只要是部门的问题，还是主动找老板承认错误比较好，因为这样更安全。
