做好售后服务对于销售员来讲，才能最终成就卓越销售大师。销售大师杰弗里·吉特默说，“记住这样的真理——小事情也能带来大变化。”那种长期的销售员——客户的合作关系正是通过销售员所做的微不足道的小事情建立起来的。
很多时候，销售员之所以失去客户，是因为他们没有注意那些看起来似乎无关紧要的细节。如果所有销售员都能够认识细节的重要性的话，很多人将因此功成名就。
罗斯·卡曼是德克萨斯州的一位高级住宅销售员，他就从来不错过为自己的客户提供细微服务的机会。他说：“我一直保持为客户提供那些与房地产销售不大相干的服务。我这儿成了他们的信息中心，我会告诉他们有关教育制度、残疾儿童学校、养狗场、教堂、能干可靠的看门人等等方面的消息。当客户不在城里时，我会与公用事业公司联系，要求他们停止给客户们供电、供水、供气以及暂停电话服务。我有时也会去拜访那些转包商，并且和他们一起布置房间，比如贴壁纸、挂油画、铺地毯等等。我甚至还会在干旱期替客户浇洒草坪。”
在必要时，罗斯·卡曼会毫不迟疑地自掏腰包替客户办事。他说：“有一对夫妇刚搬进新居，却发现车库大门缺少了遥控器。因为卖方已经搬到别的城市去了，所以我不得不买来新的遥控器作为弥补。虽然我花了自己的150美元，但客户的好感对我来说重要得多。”
罗斯·卡曼在向同行解释自己的成功之道时说：“在那些大宗交易中，客户往往反感销售员拿了佣金却不提供优质服务。当他们把如此多的钱交给销售员时，他们完全有资格享受英女王般的待遇。”
其实，像罗斯·卡曼这样为客户提供无微不至服务的，还有那些真正成功的公司。他们都有一个共同的特点——在各自的行业为客户提供最优质的服务。像IBM、联邦快递服务公司这样的国际知名大公司的每一位员工都致力于为客户提供上乘的服务，他们无一不在各自经营领域内占有很大的市场份额。
所以，成功的销售员“狂热”地寻求更好的方式“取悦”他们的客户，不管销售的是什么产品，他们都有一种坚定不移的、日复一日的服务热情。当我们用长期优质的服务将客户团团包围时，就等于是让我们的竞争对手永远也别想踏进我们客户的大门了。
