如果说，弄懂了关于真正拒绝的3个问号，也了解了什么是真正的拒绝。那么，我们就一定想知道，对于真正的拒绝该如何处理？
每一次的拒绝并不是失败，我们之所以能够取得一定的业绩，不是每一次都一帆风顺销售成功的结果，而是很多次尝试被拒绝而后成功的结果，所以，每次的拒绝都是有价值的。乔·吉拉德说：“当我被拒绝7次以后，我会开始想：‘或许他不打算要买，但我还要再试3次。’”而且“重要的是你要搞懂，为什么会被拒绝。”
被拒绝的原因基本来自3大方面：客户因素、销售员因素及商品因素。一是因为潜在客户虽然有意购买，但还需要进一步地确认、希望得到更优惠的价格或需要第三方的批准；二是因为潜在客户心中还存有疑虑或有尚未得到解答的问题（这些情况有时候是由销售员造成的）；三是因为潜在客户根本就并不想购买。
作为销售员肯定会遭到拒绝的几个原因：
1）对目标客户不了解；
2）不明确客户的根本需求；
3）与客户之间关系还处于接触阶段；
4）个人信誉度在客户心中还没有达到量化程度；
5）还没有找到客户的购买欲望的关键点；
6）产品展示缺乏说服力；
7）没有预见到可能的拒绝。
害怕被拒绝说明我们心态有问题，销售就是一个不断面对被客户拒绝的职业。如果客户排队来抢购我们的产品，那么我们也就失去了真正的价值，公司也没有必要给我们做销售的这个机会。
其实，客户的拒绝，并不表示客户在反对我们，或是反对我们的公司、产品，而是客户不想下决定购买，拖延是客户购买的一个惯用做法。客户的拖延是缺乏自信所致，因为他们害怕作出错误的决定，因此他们不想马上作决定，他们宁可错失良机也不愿作出错误的决定。
怎样化解客户的拒绝？许多业务员在遭到客户的拒绝之后，往往就会心灰意冷，转向其他的客户。但是，在了解客户常见的拒绝方式之后，就会发现，其实有很多情况下，客户的拒绝是可以挽回的。所以，如果我们希望提高销售业绩，非常简单，只要反复拜访客户就可以了。
客户会有很多种借口来回绝销售员，而在遭受拒绝的时候，销售员一定要想方设法寻找客户拒绝的真相。当然，这并不是一件轻而易举的事情，但还是有以下3个方法可以借鉴。
（1）在客户提出拒绝的时候，通过提问了解客户拒绝的原因。销售员可以通过客户回答问题来侧面了解拒绝的真正原因。销售员提出的问题越多，客户回答的就会越多，许多时候，在不知不觉中，你就已经化解了客户的拒绝。当然还是要把握当时的具体情况，如果一味不停地提出问题，可能会激怒客户。
（2）要避免快速的反应造成客户的误解。销售员在接触客户的过程中，经常会碰到相同的拒绝方式或者原因，久而久之，在不知不觉中养成了用同一答案回答不同客户相同问题的习惯，甚至在还不了解客户的真正意图之前，就迫不及待地根据经验做出解释。这会造成客户认为我们并不认真听取他问题的印象，所以，要仔细聆听客户的说明，同时，在客户提出较为尖锐和棘手的问题时，多给自己一些时间，使客户认为我们是在仔细地考虑怎样帮助他解决问题。
（3）快速而有力地回答客户问题。在回答客户问题的时候，尽量简洁，不要花费太多时间，如果总是喋喋不休地讲述一个问题，客户就会认为他提出的问题切中要害，而我们又很难给予良好的解决，从而降低客户对我们的信心。
