既然客户表示自己想随便看看，那就意味着他不喜欢被打扰，想要一定的自由。这时推销员应该做的就是管好自己的嘴，少说话，并与客户保持适当的距离，跟着他的视线走，必要时做一些简单明了的介绍。如果客户感兴趣的话，他会多停留一会，或者会向你提问。如果没有他感兴趣的东西，继续看，推销员也要继续这样与他保持适当的距离，或者很放松地与同事聊几句天气，让客户觉得你给了他足够的个人空间。
3.对客户采取积极的引导
推销员要在尊重客户意愿的基础上，尽量想办法减轻客户的心理压力，将客户的借口变成接近他的理由，并通过一些简单的问题，引导客户开口说话，这样才能了解到客户的真实需求。
No.061“我再考虑考虑”的异议处理
【理论精讲】
很多推销员都害怕听到客户说“我再考虑考虑”的话语，并对这样的话语束手无策。有的推销员甚至在客户这样说后做出错误的反应，说些“这么便宜您还要考虑”或是“那我留张名片，您再考虑看看，需要时再打电话给我”之类的话语，平白丧失了可能成交的机会。
下面看看乔·吉拉德是怎样处理客户“我再考虑考虑”的异议的。
一次，一对夫妇来车行看车，乔·吉拉德说：“你们选中自己喜欢的车了吗？”他们说还需要考虑考虑。于是，乔·吉拉德对他们说：“你们知道吗？我跟我太太也和你们两位一样。”
“一样？那怎么会呢？”先生奇怪地问道。
“在做决定前，我跟我太太也是常常需要商量半天。正因为这样，我在做推销时，我愿意让客户考虑，是因为我不喜欢我的客户感受到强迫。说实话，要是那样的话，我宁可不和你们做生意。请别误会，我真的很想同你们合作，但对我来说，更重要的是你们能够在离开时有一种好心情、好感觉。”
“乔，我们很高兴你这么想。不错，我们从不向那种企图强迫我们做什么的推销员购买任何东西。”夫人说。
“讲得对，我很高兴听你们这样讲。我请求两位花点儿时间，好好想一想。”然后，乔·吉拉德就闭上嘴，坐到他的椅子上去了。
“乔，你不会介意吧？”先生说，“我们没有想过现在就……”
“啊，真对不起。是的，是的，我懂您的意思，你们想私下商量，对吧？”
“是的，先生。”
“那好吧，你们谈吧。”乔·吉拉德回答说。“我去隔壁办公室打个电话，要是需要的话，请叫我一声。你们二位慢慢商量，不用急。”
当然，乔·吉拉德知道“想一想”的含义对他们来说不会仅仅是几分钟，他们原来打算的可能是好几天。10分钟后，乔·吉拉德回来了，若无其事地对他们说：“我有一些好消息告诉两位，我刚得知我们的服务部最迟今天下午就能把你们的车预备好。”
“我们想明天再来。”
“明天？”乔·吉拉德笑了笑，“今天能做的事最好不要拖到明天。如果你们确实拿不定主意的话，可以多考虑考虑。我们都是利索的人，很快就会下决定的，对不对？”
“对，我们买了。”
“我再考虑考虑”之类的推托是大多数客户的普遍说辞，所以推销员总会碰上这种事，要是缺乏技巧，那推销成功的机会就会大打折扣。
【推销实训】
推销员在提议成交之后，有不少客户会做出拖延购买的决定，因为所有的客户都知道这种技巧。他们肯定会常常说出“我会考虑一下”“我们要搁置一下”“我们不会马上下决定”“让我想一想”诸如此类的话语。面对客户的这种“拒绝”，除了上面提到的乔·吉拉德的化解方式外，这里还有几个技巧介绍：
1.询问法
通常在这种情况下，客户要么可能是对产品感兴趣，但还没有弄清楚你介绍的内容（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策；要么就是推脱之词。所以这时推销员要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，才能药到病除。如：“先生，我刚才是不是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？”
2.假设法
假设法是指推销员在假定客户已经接受销售建议、同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求客户购买销售品的一种方法。例如，“××先生，我能感觉得到，您对我们的产品确实很感兴趣。假如您现在购买，可以获得××（礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……”假设法的目的在于给客户适当的压力，不给客户过多的考虑时间。
3.直接法
通过判断客户的情况，直截了当地向客户提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以迫使他付账。如：“××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？”或“您是在推脱吧，想要躲开我吧？”
如果客户不确定是否真的要买，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易，即使这对客户来说是一个明智决定。因为如果他们不想买，他们怎么会在乎它值多少钱呢？请你记住：客户是你的朋友。我们不能有任何的诡计去操纵他们的想法。这是作为一个推销员最起码的职业道德，也是你成功的关键所在。
No.062“我得和……商量商量”的异议处理
【理论精讲】
当你听到这句话：“我得和……商量商量。”包括同类型的话，如“我得和我的合作伙伴讨论讨论”“我要和我的律师分析分析”“我得让我的会计估算估算”等，这说明你对客户的工作做得还不够。
乔·吉拉德认为，出现这种异议时，最好的解决办法就是搞清楚谁是真正的决策人或者鼓动在场的人自己做主。
例如，你可以像乔·吉拉德那样说：“格兰特先生，我会在星期三下午三点一刻准时到您的办公室，我建议您让那位能做主的人也在场。”
如果他回答：“我就能做主。”
那你就可以说：“我很高兴认识一位有能力独立决策的人。”
话既然说到这个份儿上，客户在推销中也就无法避免要自己做出决定了。
这种技巧在向已婚夫妇做推销时同样起作用。“先生，您认为有必要请您的太太也在场，一起做出决定吗？”如果他说“是”，那你最好让他太太也到场。如果他说“不”，那你可以说：“我很高兴认识一位能自主决策的人。”
一位客户曾对乔·吉拉德说，在决定买不买车之前，他得和太太商量商量，而他的太太当时不在场。乔·吉拉德说：“趁这个机会，咱们先看看订单。来，请在这儿签个名，我需要100元作定金。”如果他是那种大丈夫类型的人，乔·吉拉德会补充说：“××，我知道像你这样能够独立做主的人真是不多见，现在很多的男人都是让太太决定一切。”如果他坚持说：“不，乔，我得先跟她商量一下。”那乔·吉拉德就说：“好吧。不过，咱们先把订单签了，然后您回家给太太讲一下；或者带您太太上这儿来更好。要是她反对的话，你可以把定金拿回去。”
在大多数情况下，这种交易都能顺利成交。但是，如果客户没有付定金就走了的话，那乔·吉拉德就很可能失去了那笔生意，因为他十有八九不会再回来。当然，如果是碰上了一位女客户，而她丈夫又不在的话，乔·吉拉德自然会告诉她，他是多么欣赏那些无须丈夫点头，就能做出购买决定的现代女性。
【推销实训】
当客户提出“要和其他人商量商量”的要求时，如何发现这是一种拒绝策略还是对方真的需要和其他人共同来做出是否购买的决定呢？除了事先对客户的求证之外，你一定要采取以下技巧的运用：
1.加入客户阵营
开始用“我们”这一类的措辞，让自己加入客户的阵营，在推销时便能使客户站在自己这一边。“我们要做些什么？”“我们什么时候可以把他们凑在一起？”“我们怎么让他们聚在一起？”等。
2.了解客户的“个人态度”
“王经理，如果只是您一个人，不用和别人商量的话，您会不会购买？”（客户差不多都会回答“会”。）这时继续问：“这表示您会向其他人推荐我们的产品喽？”
3.解除掉客户最后所提出的抗拒点
每个人在购买一种产品时，都有一个或两个最重要的购买诱因，同时也有一个最重要的抗拒点，通常也就是他的最主要的抗拒点。当你得到这个信息以后，你就应该花80%以上甚至是所有的心力，先解除掉他这最后所提出的抗拒点。
4.重新做一次产品说明
只有在你想得到这笔生意时，才有这么做的必要，否则把它交给客户就可以了。客户通常自认为可以胜任，而且会尽一切努力让你相信这点。
5.灵活修改你的问题
当客户还在犹豫不决的时候，你不妨追问对方一些这样的问题：“现在我想核对一次，或许是多余的，但是我想弄清楚任何可能的疑虑，所以请问您：价钱有没有问题？服务有没有问题？我有没有问题？产品有没有问题？公司有没有问题？您有什么疑惑？您觉得产品好到值得拥有的程度了吗？”并且依你所推销的产品或服务来修改这些问题，让它更符合当时的情况。
6.安排时间与所有决策者开会
如果客户确实需要和其他人“商量商量”，推销员应用尽一切方法去安排时间与所有决策者座谈。在你的时间表上留几个空档。以这些时间为由，让客户确定一个你能够与决策小组见面的时间。
不论客户需要和谁“商量商量”，推销员要做的就是控制情况的发展。如果让客户变成你的推销助理（代替你去找他的伙伴），你一定稳输无疑，没有例外。
No.063“我现在没钱”的异议处理
【理论精讲】
在销售谈判中，任凭推销员怎么强调产品的好处，客户用“我现在没钱”“我目前没这个预算”作为拒绝理由是很常见的。许多推销员面的拒绝感觉无能为力，总是不自觉就打了退堂鼓。其实，面对这种拒绝理由，推销员一样可以大胆运用销售技巧使推销活动继续进行。
用“没钱”当做拒绝理由的客户分两种，一种是真正没钱，另一种是推托之辞。若客户连续多次都以没钱为理由而令你无法进行推销时，恐怕此时你必须另觅他法，因为客户可能是真的没有能力购买你提供给他的产品或服务。
