美国总统杜鲁门上任后,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着“book。of。stop。here”,翻译成中文是:“问题到此为止。”意思就是说:“让自己负起责任来,让问题最小化,不要把问题丢给别人。”由此可见,把问题扼杀在萌芽状态是多么的必要。
作为一个公众演说家,富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。
事实上,这件事情如此重要,以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。
“最近,我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后,我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁,一种似曾经历的感觉浮现在脑海中:
八年前,同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议,同样是在芝加哥,我给办公室里那个负责材料的琳达打电话,问演讲的材料是否已经送到多伦多。她回答说:‘别着急,我在六天前已经把东西送出去了。’‘他们收到了吗?’我问。‘我是让联邦快递送的,他们保证两天后到达。’”
从这段话中可以看出,琳达觉得自己是负责任的。
但是,正如这段对话所显示的,她没有负责到底,直到有确定的结果。
富斯特继续讲他的故事:
“那是八年前的事情了。随着八年前的记忆重新浮现,我的心里有些忐忑不安,担心这次再出意外,我接通了助手艾米的电话,说:‘我的材料到了吗?’
“‘到了,艾丽西亚三天前就拿到了。’她说,‘但我给她打电话时,她告诉我听众有可能会比原来预计的多 400 人。不过别着急,她把多出来的也准备好了。事实上,她对具体会多出多少也没有清楚的预计,因为允许有些人临时到场再登记入场,这样我怕 400 份不够,保险起见寄了 600 份。还有,她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的,但这次是一个新的演讲,所以我也不能确定。这样,她决定在演讲前提前发资料,除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话,如果你还有别的要求,今天晚上可以找到她。’”
艾米的一番话,让格里彻底放下心来。
艾米对结果负责,她知道结果是最关键的,在结果没出来之前,她是不会休息的——这是她的职责!
所有的领导都渴望能找到像艾米这样的雇员为他们工作。
从中可以看出,提前做好一切准备工作,预防有可能出现的状况,把可能的问题扼杀在萌芽状态是多么的重要。
这不仅需要细致过人的心思,更需要扎实的知识基础,以及认真负责的工作态度做前提,才能做到防范于未然。
莱特是美国著名的建筑大师之一,在他毕生许多作品中,最杰出而脍炙人口的也许要算坐落于日本东京抗震的帝国饭店。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林。1916 年,日本小仓公爵率领一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日,将各种问题实地考察了一番,发现日本的地震是继剧震而来的波状运动,于是断定许多建筑物之所以倒塌实际上是因为地基过深、地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动,建筑物势必坍塌下来。
他决定将地基筑得很浅使之浮在泥海上面从而使地震无从肆虐。
筑墙所用的砖也经过他特别设计,厚度较常加倍。
1920 年,帝国饭店正式完工,莱特返美。三年之后一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶创建一批水泥住宅,闻讯坐卧不宁,等待着关于帝国饭店的消息。
一连数日毫无消息,到了某天凌晨三时,莱特的旅店寓所里电话铃声狂鸣。“喂!你是莱特吗?”听筒内传来一阵令人沮丧的声音,“我是洛杉矶检验报的记者。我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”
数秒钟后莱特坚定地回答道:“你若把这消息发出去,包你会声明更正。”
十天之后,小仓公爵拍来了一封电报:“帝国饭店安然无恙,从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是唯一未受损害的房屋!
小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球,莱特成了妇孺皆知的名流。
把问题扼杀在萌芽状态,就是清楚地认识事物的本质,理清事物发展的方向,设想一切可能发生的后果,并及时做出判断,做万全的准备。这也需要一个人对工作、对生活充满责任感、使命感,才能真正做到防微杜渐,减少失败的可能。