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第12章 细节决定成败

不少具有雄韬伟略的战略家,站起来,夸夸其谈,坐下去,如坐针毡,没有做小事的耐心,缺少精益求精的精神。对此,必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,才能让他们的才华有用武之地。

某个商人遇到了难处,他的生意越做越小,于是他请教智尚禅师。禅师说:“后面的禅院有一架压水机,你去给我打一桶水来!”

过了一会,商人汗流浃背地跑来,说:“禅师,压水机下面是枯井。”禅师说:“山下有一个卖水的地方,你去到山下给我买一桶来吧。”

商人奉命去了,回来的时候却只拎了半桶水。禅师说:“我不是要你买一桶水吗,怎么才半桶呢?”

“我的确是买了一桶水,只是山高路远,路上都洒了啊!”商人红了脸,连忙解释说。

“可是我需要一桶水的,你再跑一趟吧!”禅师坚持说。

商人很不情愿,但是为了得到禅师的点拨,只好又到山下买了一桶水回来。禅师说,现在我可以告诉你解决的办法了。于是带他来到压水机旁,说:“将那半桶水统统倒进去。”商人非常疑惑,但还是按照禅师的要求将那半桶水倒进压水机里。禅师让他压水看看。商人压水,可只听那喷口呼呼作响,没有一滴水出来,那半桶水全部让压水机吞进去了。商人恍然大悟,他又拎起那整桶的水全部倒进去,再压,果然清澈的水喷涌而出。

功夫不到家,就无法达到预计的结果,世界上的事就是这样,哪怕是一个小小的细节不到位,也会前功尽弃、致使无功而返。即使完成了任务,那么这项任务在投入使用时,仍然会有各种不尽如人意的地方出现。

坐过上海地铁的人,一定都知道上海地铁二号线的故事。上海地铁一号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,其运营成本远远高于一号线,人们才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。下面我们列举出二号线的不足之处,请大家看看注重细节的重要性。

1.三级台阶的合理之处。

地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的,德国人设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。原来上海地处华东,地势平均高出海平面就那么有限的一点点,一到夏天,雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师注意到了这一细节,所以营造了三级台阶,在下雨天可以阻挡雨水倒灌,从而减轻地铁的防洪压力。事实上,一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过;而地铁二号就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。

2.出口转弯的作用。

地铁一号线每一个出口处都设计了一个转弯,没有直接通到室外,为了减少出入口的麻烦,降低施工成本,二号线没有采取这个设计。但是后来人们发现这一转弯有很深的奥秘。原来,这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换,省下了很多电,减少了空调的压力。这个道理不难理解,谁家里开着空调,还同时开着门窗呢?

3.地面装饰线保证安全。

一号线的站台最外边采用金属装饰,里面又用黑色大理石嵌了一条边,在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰,给予乘客心理上暗示,从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内,和地铁保持了大约50厘米的距离,保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成,稍不注意就会过于靠近轨道,使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

4.站台宽不拥挤。

一号线的站台比较宽,上下车比较方便,而二号线的站台比较窄,尤其是一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间,显得非常拥挤。较窄的站台,也使乘客无法看清楚对面的本站站牌,容易坐过站。于是二号线重新装饰了所有的柱子,使每一个站台的柱子都不相同,以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。

一位名人说过:“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理,细节到每个设计、每次改动、每天操作。”很多事情的成败,就在于做事人是牢靠稳妥,还是心浮气躁。

任何事情都不是一蹴而就的,我们不能因贪大而眼高手低,也不能想投机取巧。只有脚踏实地,避免浮躁,牢靠稳妥地做每一件事情,才能保证成功地完成每件大事。

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