第1篇第2章大型国有企业选人标准与工作规范
第1节选人标准
国家电网：热爱本职工作
国家电网作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以投资建设运营电网为核心业务，为经济社会发展提供了坚强的电力保障。一流的工作效果需要一流的人才做保证。所以国家电网非常重视人才的选拔和任用，具体的选人标准是：
诚信做人。以诚实守信为基本准则，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格，扬善惩恶，光明磊落；对工作，求真务实、恪守职责，坚持真理、修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。
办事公道。按原则和政策办事，对外办理业务坚持公开、公平、公正的原则，秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事务实事求是，言行一致，客观公正。
热爱本职。了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。
钻研业务。努力学习政治、业务和科学文化知识,熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力，做本专业的行家能手。
追求卓越。有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担的各项任务，努力创造一流成果和突出业绩。
服从大局。牢固树立“全网一盘棋”思想，听从上级指挥，做到令行禁止，雷厉风行，局部服从全局，个人服从整体；坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行电网调度指令，自觉维护电网正常、稳定的运营秩序。
严守规章。严格遵守企业的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。
保守秘密。严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露国家秘密和企业商业秘密，妥善保管涉密文件和资料，不传播、不复制机密信息和文件，不携带机密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和企业利益。
紧密配合。大力弘扬集体主义精神和团队精神，正确处理开展竞争与团结协作的关系；上下班次互相负责，上下工序互相把关，单位部门之间紧密配合，不各自为政，不推诿扯皮，不搞内耗，齐心协力干好工作。
同心同德。上下级互相尊重，领导支持下级工作，维护职工民主权利，关心群众疾苦，自觉接受群众监督；下级服从上级管理，对工作勇于负责，创造性地完成领导交办的任务，维护企业的整体利益和形象。
团结友善。同事间和睦相处，互相帮助，相互支持，善待他人；一切以工作为重，求同存异，不计较个人恩怨得失，做到处事宽容、大度，善于理解和谅解别人，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。
真挚服务。坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。
中电电气集团：能耐有多大，舞台就有多大
中电电气在科学创造奇迹，绿色造福社会理念的指导下，十分注重人才的创新能力。所以中电电气企业文化的核心价值观便是创新。它是在中电电气十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。所以也要求员工在平时的工作中要善于积累，不断学习，努力创新。
中电电气文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着中电电气从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，中电电气文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是中电电气文化的最大特色。
所以中电电气在选人用人标准，十分注重创新能力。凡事遇事爱思考，善于动手，发现方法的人都会受到企业的欢迎。
当前，中电电气的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使中电电气的发展与中电电气员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位中电电气员工将在实现中电电气世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。中电电气文化不断得到国内专家和舆论的高度评价。
中国人寿保险：永远追求一流
中国人寿保险公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养和造就一支结构合理、素质优良、竞争力强、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。
中国人寿拥有在人寿保险、金融和投资等领域具有丰富经验的专家型经营管理团队，在培训员工高标准严要求的同时，致力于为客户和股东创造卓越价值。所以中国人寿要求每一个员工都严格要求自己，
中国人寿要求员工充满活力、积极向上，对待工作严谨务实，善于思考，对待客户诚信专业，热情周到，因为这是中国人寿勇攀高峰的力量源泉。
“面向未来、创造卓越、回报社会”是中国人寿员工一致的价值选择，“求真务实、学习创新、追求一流”是中国人寿员工一致的行为准则。
中国东方航空集团公司：态度、热情、忠诚
中国东方航空集团公司坚信，只有发挥员工的潜质和能力，才能够为消费者提供优质服务。具备职业发展的潜力，加上积极态度和对公司的长期承诺是中国东方航空集团公司招聘最为重要的标准。
在选择新人时，中国东方航空集团公司希望他们具备广泛的兴趣、良好的总体教育、负责的态度和行为以及健康的体魄，而态度、热情、忠诚始终是中国东方航空集团公司选择人才时最看重的素质。同时，中国东方航空集团公司管理者应具备以下重要的素质：个人的承诺，勇气、坚毅和冷静，应付压力的能力，学习的能力，开明及领悟力，交流的能力，激发和发展员工的能力，造成一种创新气氛的能力，根据情况而非孤立地看问题的能力，值得信赖、言行一致，愿意接受变化及应付变化的能力，经验及对其他文化的理解能力。
另外，中国东方航空集团公司不仅看其职能方面的能力和经验，也注重那些具有成为中国东方航空集团公司经理人的素质和潜质。中国东方航空集团公司为求职者设立的面试问题，着重行为方面的问题，这些问题会根据不同的职位及求职者的情况而改变。中国东方航空集团公司管理和领导原则即是发动所有层次上的全体员工积极参与公司事务。不断学习是至关重要的，尤其是在中国东方航空集团公司这样一个快速变化和发展的环境里。中国东方航空集团公司为所有级别的员工提供不断的全面培训，同时越来越多的高潜力重要员工得到了培训，为赋予他们更多的管理责任做好了准备。
中国航空集团公司：以人为本
中国航空集团公司的用人遵循 “以人为本”的标准。
第一条，就是看求职者是否是一个善良、正直的人。“只有善良、正直的人，我们才能相信他会不遗余力地为客户提供良好的服务，我们才放心赋予他们权力。”
第二条是要有开阔的世界观，要有很强的服务意识。”
第三条是要有乐观、积极的性格。“因为我们的工作每天都会遇到不同的情况，比如有时候天气非常不好、飞机故障不能准时起飞或到达等，如果没有乐观的性格，如何去沉着面对这种种突发情况并采取及时的应对措施？”
第四条是要有团队合作的精神。“我们的工作一环扣一环，一个人是无法完成的，我们要实现一加一大于二的团队合作效果。”
中国网通：要有责任心
中国网通要求员工要有责任心，网通人负有诚实守信的义务，恪守商业道德，维护公司利益，不得存在欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。
对工作负责还应表现在公平对待公司的客户、供应商、竞争对手和公司其他员工。
而员工和员工股之间也应互相尊重对方人格尊严、宗教信仰和个人隐私，禁止任何形式的骚扰和造成胁迫性或敌对性工作环境的行为，应发扬团队合作精神，树立全局意识，共同创造、共同进步，建立和谐的工作环境。
网通要求员工对待客户和消费者，首先要快速响应客户需求，为其提供优质服务，依法保护客户的通信秘密和通信自由，尊重客户的自主选择权，谨慎处理与销售相关的佣金、折扣、授信和补贴等安排，禁止通过贿赂、回扣等方法与客户建立商业关系。
中国移动：让话筒的另一端感受到你的微笑
中国移动的服务理念：沟通从心开始。“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人互相之间理解与信任的事业。“从心开始”表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。所以中国移动选人的最基本准则是善于与人沟通。
员工一定要拥有“沟通从心开始”的理念，真心真诚的与人沟通延续不断、永无止境。因为每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。
中国移动要求员工要：正德厚生，臻于至善。这既体现了中国移动的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生，臻于至善”就是要求我们以人为本，打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我、敢于超越自我的精神。
中钢集团：要有较高的政治素质
大型国有企业首先强调的便是政治素质，中钢的第一条也是要求有较高的政治素质：热爱国家、忠诚于集团，自觉维护国家、集团的利益和形象，遵纪守法，明辨是非，廉洁从业。
然后在看你的业务能力，是不是勤奋学习，努力钻研，一个人的能力的培养不是朝夕之间的，必须不断充实自己，不断学习，必须精通业内规则，具有较高技能，爱岗敬业，创新开拓，团结协作。
第三是注重个人的良好的文化修养：文明礼貌，诚信友善，努力营造“积极向上、团结友爱，健康和谐”氛围，艰苦奋斗，乐于奉献。
第四是健康的心理身体：心胸开阔，心态平和，沟通顺畅，情绪稳定，心情愉快，劳逸结合，适度运动，合理膳食，积极调整，精力充沛。
首钢集团：以大局为重
先进的理念是一个公司能够长盛不衰的秘诀。首钢集团正是拥有了这些先进的理念，才使得员工快速成长，不断进步，并越来越优秀。具体来说有以下几点：
首钢集团要求员工要不断更新自己的观念，创新理论，树立“没有发展就没有首钢的一切”的发展理念，把能不能促进发展，作为一切工作的出发点和评价工作效果的标准。
树立“把握时机就能获得发展”的机遇理念，抢抓机遇，抓紧机遇，抓实机遇，使机遇产生最大效果。
树立“人人为企业，企业为人人”的共存理念，职工为企业发展尽职尽责，企业为职工发展搭建舞台。
树立“我就是首钢形象”的责任理念，人人从我做起，从本岗位做起，从每件事做起，为优化首钢发展环境作贡献。
树立“有什么不如有人才”的人才理念，努力创造一个人才引得进、留得住、长得大、用得好的人才发展环境。
树立“人、技术、环境高度和谐一致”的环保理念，不断推进技术进步，加大环保投入，改善人与环境的关系。
树立“以顾客满意为宗旨，以持续改进为手段”的质量理念，用科技进步和标准化管理，创出用户满意的产品。
树立“安全、顺行、清洁、高效”的生产理念，在确保安全的前提下，实现生产的低成本、高效率、清洁化。
树立“诚信、高效、共赢、发展”的营销理念，建立与用户之间的互相信任、互惠互利、长久合作，实现共同发展。
树立“一切为用户着想”的服务理念，上道工序为下道工序着想，机关为基层着想，企业为用户着想。
中粮集团：团队让你走向成熟
中粮欣赏踏实肯干的人，更欣赏勇于创新的人。中粮希望员工是发自内心地认同公司的文化，热爱工作，激情投入，不断创造辉煌的人。我们都知道员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。中粮非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进的。
中粮对员工的首要要求是诚信，倡导“公开公平公正”的做人做事准则，是中粮发展的基石和中粮人的道德规范
第二是团队，倡导“阳光、透明、真诚、协作”的个性品质，是中粮人能在共同使命、愿景下的团结奋斗。
第三是专业，这蕴涵了对事业尽善尽美的追求和不断提高的专业水准，是中粮人应该具备的基本素质。
最后一点重点强调的是创新，中粮希望自己的员工富有激情和创造力、进取心，这才是企业发展的不竭动力
中粮遵循这样一个理念，这不仅仅是一份工作，而是一份事业，一个能让你充分发挥特长、才智和创造力的舞台。最终形成一个以业绩为导向的系统化人力资源管理体系。
