第四十章．人事干部主持面试的谈话艺术
随着人事制度改革的日益深入，通过招聘来选录称职的工作人员，已经成为各单位的一种
重要招工形式。而借助招聘来择定理想人选，就免不了要对应征者进行一番面试。这样，娴熟、出色地运用好面试这门艺术，对作为某单位的代表——通常是面试主持者来说，就显得至关重要了。这在很大程度上决定了他能否达到预期的目的，即挑选到合适的工作人员。
面试准备阶段
面试的主持者的准备工作应包括以下主要内容：
ａ.明确目的。
为有的放矢地进行面试，他应事先确定自己面试所要达到的基本目的。在这基础上，对自己所要挑选的理想人选的基本条件是什么、面试在什么样的气氛(轻松的还是严肃的)中进行最合适、面试可能出现什么样的结果及自己应采取的对策等问题进行充分考虑。为使面试顺利达到预期目的，主持者还应设想好自己要提出的主要问题。
ｂ.做好思想或心理上的调整。
面试主持者都拥有自己独特观察力、态度、观点、价值观、兴趣爱好、情感等，这些主观因素可以促进，也可以阻碍面试交流的开展。因此，每一位主持者都应清醒意识到自己思想上或心理上的这些特点，围绕面试的基本目的这一中心，做好相应的调整，避免面试中出现以个人的偏见或嗜好苛求于人或偏爱于人的非公正、非客观做法，不使个人主观因素干扰甚至操纵面试。这是因为：你是在为单位工作，而不是在为自己工作；你所需要的是合适的工作人员，而不是善于揣摩的投机者或惯于阿谀逢迎的马屁精。
ｃ.熟谙有关情况。
通过面试，你可以了解应征者，同样，他也希望了解有关你单位的情况。因此，你必须对自己单位的有关情况了如指掌，设想到对方可能提出的各种询问，以便届时迅速、准确地做出回答或说明。
ｄ.安排合适场合。
面试需有与目的相适合的场所及有关物质准备，该场所应是排除了各种使人分心因素的安静场所。
面试进行阶段
要真正使面试卓有成效，主持者除做充分准备外，还得熟练借助各种交流技巧，巧妙地驾驭面试，使之朝着预期目的发展。
心理学研究表明，在轻松愉快气氛下，一个人最乐意让自我得到充分表现。面试能否顺利开展，在相当程度上取决于主持者能否设法在面试一开始，就在双方之间建立起一种亲善友好的欢快气氛。主持者可借助真挚的问候，自然而又活泼的寒暄、温和而又简单的提问或随便聊天等方式，来创造互相沟通的良好气氛。
面试正式开始时，主持者应就面试情况做些笔记(当然，个别情况下，记笔记可出现在面试结束之际，以记下面试的结果)。做笔记一方面可帮助自己记忆有关内容，另一方面还可给
求职者以某种心理满足，使他感到自己的求职申请正得到认真考虑。
面试进行过程中，主持人熟悉对方、了解对方的重要手段是提问。因此，主持者熟练、巧妙地借助各种提问，避免出现乱打乱撞现象，对确保面试有目的进行，是至关重要的。一般说来，提问应掌握以下几个原则：
ａ.明确提问目的，如是为了了解某情况还是为了就某情况做出评价；
ｂ.不随意打断对方的话，仅仅在认真倾听基础上，才提新问题；
ｃ.每次只提一个问题，每个问题都有鲜明的针对性；
ｄ.除要了解一些对方的简单情况，靠“是”或“不是”就能回答的问题外，一般应多提像“关于这你的看法如何?”或“你对××问题是如何看的?”等开放式的问题，供对方思索，以了解其思想、观点、思维、组织、应变能力等；
ｅ.不提使对方难堪或无法回答的问题；
ｆ.避免提带引诱性的问题；
ｇ.提问之后，要及时转移到新问题中去；
ｈ.避免扮演“检察官”角色，似乎你正揭露对方答话中的过失或谬误。你可因不清楚或重要问题重新提问，但不宜对其评头论足甚至斥责。
面试进行过程中，主持者还得对应征者的某些问题做出回答。在应答中，主持者应注意：ａ.答话直接针对应征者的问题，不东拉西扯；
ｂ.答话要给应征者以明确、具体的答案，不模棱两可，闪烁其词；
ｃ.答话要简洁，避免垄断话题现象；
ｄ.答话后即把话题引向有关内容；
ｅ.使用亲切，柔和声调，切忌严厉或挑衅性声调，否则易使应征者感到紧张，从而影响到他的自我表现。
面试结束阶段
面试的结束阶段与面试的进行阶段同等重要，这是因为：只有出色地结束面试，才能达到对整个面试结果的最终确认，也才能真正确保面试确有实效。因此，主持者需同样予以关注。
面试行将结束之际，主持者需要做的一件要紧事就是评估，总结整个面试进程，以决定下一步双方要采取的步骤。这个评估、总结应围绕着面试目的的实现程度来进行。如果主持者经过斟酌，认定自己面试的基本目的已达到——确定应试者是理想人选，但尚需进一步了解有关情况，这时主持者就得告诉应征者进一步建立联系的时间、地点、方式等；相反，主持者经过思索，认定应征者不符合其申请职位的要求，也应显示出礼貌，委婉而如实地说出其不适合担当该工作的理由。如有可能的话，主持者还可向他推荐有关申请其他工作的渠道。
