第二十五章．及时巧妙的道歉技巧
“人有失手，马有漏蹄”，领导者也并不是完人，会有做错事情，得罪他人而需要向人道歉的时候。但是，作为一个领导者，要做到及时诚恳地道歉是很不容易的，因为它不仅关系到领导者个人的面子，更涉及某些集团的利益。因此，作为一个成功的领导者，必须掌握各种道歉的技巧，及时巧妙地向人致歉。
错了，就及时承认
如果你错了，就要及时承认。与其等别人提出批评指责，还不如主动认错道歉，更易于获得谅解宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错从不认错、道歉的人，根本不能服众。领导者认错不会丢脸、丧失威信，反而有利于维护形象、提高威信。有错就承认，并勇于主动承担责任的领导人，比自夸一贯正确，有错就把责任往下推的领导人，更有威信，更深得下级的信赖、拥护、爱戴。
真心实意的认错、道歉，就不必推客观原因、做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。道歉需要诚意。双方成见很深，当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼道歉。有时当务之急不是先分清谁是谁非，而是要求双方求同存异，去对付共同面临的困难或“敌手”。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友，双方合作共事。
诚心诚意的道歉，应语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”、
“打扰”、“指教”等礼貌词语。道歉的语言，以简洁为佳。只要基本态度已表明，对方也已通情达理地表示谅解，就切忌罗嗦、重复。否则，对方不能不怀疑你在以小人之心度君子之腹，惟恐他不谅解。
没有错，有时也道歉
明明没有错，也赔礼、道歉，这不是虚伪吗?不是卑怯吗?不。没有错，有时也需要道歉。
如纯属客观的原因，比如气候变幻无常、意外的交通事故等等，使你失信，给对方带来一些麻烦、损失，为什么不可以道歉呢?一味推客观原因，对方表面上不好责怪，但心情总是不愉快的，那就不利于增进友谊。
如果你有事求助于人，对方尽了最大努力，由于受多方面条件的限制，事未办成，但他为此付出了艰巨的劳动。或事虽办成了，但对方付出的劳动，给他带来的麻烦，比你原先预料的要多得多。凡通情达理者，岂能毫无内疚之感，不说几句发自肺腑的道谢兼道歉的话呢?这体现了你对他人劳动的尊重，而且以后有求于他，也好再开口。
如果对方不听你的劝告，闯了大祸，并已给他本人带来了生命、财产的巨大损失。他正沉浸在悲痛之中。此时此刻，你决不能先急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再加上歉意，因为事先你没有再三极力劝阻。以后，再利用适当的时机、场合，双方共同来总结经验教训。凡通情达理者，一定会对你万分感激，并把你当成可信赖的知心朋友。
这些没有错误的真诚道歉，无论在个人、单位的社交活动还是在国家之间的外交往来之中，都是极为正常的表现，作为领导者，也要认真加以对待。
诚恳地道歉
道歉，有时只不过是“对不起”简简单单三个字，然而有时它却是一种心灵美的外在表现。
一位中国访问学者在美国曾遇到这么一件事。有一天，她埋头赶路，一边走一边考虑问题，因为有点儿走神，没注意横马路上走来一位男士，一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。当然，她脱口而出说了声：“Im sorry!”但令她十分奇怪的是在她道歉的同时，那位男士也说了一声：“Im sorry!”这位女士好奇地问：“我踩了你，你为什么要向我道歉呢?”
那位男士十分真诚地说：“夫人，我想，是因为我挡了您的路您才踩到我脚上的，所以是我妨碍了您，我应该向您道歉!”从这番话里我们就可以看出，勇于道歉的人，常常是善于体谅别人，善于设身处地为他人着想的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。
丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式做出的道歉。有的人虽然道歉了，但总想为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。这样做，只能让人觉得你没有诚意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。
曾经有这样一件事：
有一次，毛泽东在连续两天紧张的工作之后，在卫士李连成的轻轻按摩下，逐渐进入梦乡，一会儿，响起了鼾声。他太累了。
这时，李连成向门口悄悄地走去，突然他发现窗子未关，用不了多久，外面刺目的阳光就会晒到毛泽东的身上。于是，他便轻手轻脚地走过去，屏息关窗，生怕弄出响声来。但由于太紧张，一不小心，百叶窗“咔嚓”一声掉了下来，惊醒正在熟睡的毛泽东。他眼中充满红红的血丝，眼睑微微浮肿，怒气冲冲地命令李连成到院里站着去。
事后，毛泽东到底不愧为一代伟人，主动地向卫士道歉。他说了许多很动情的话：“你有点小错，我的错比你大，我不该发那么大的脾气。”“莫怪我了，我工作多，脑子里想事多，睡不容易，烦躁，情绪就不好控制。”“委屈你了，莫怪我了，我已经认了错。我也忙么，国家大事想得多，干扰我睡觉也干扰我思考。我也是人么，人总是有点脾气，我们要相互体谅。”
毛泽东虽然是一代伟人，但也有犯错误的时候，为一点小事而对卫士李连成大动肝火，的确让卫士感到委屈。然而，毛泽东在事后坦诚地向李连成道歉认错，并且吐露自己由于工作太忙、休息不好而容易发火的苦衷，语气谦和、态度真挚，听了这一番肺腑之言，李连成立刻怨气全消。
幽默中道歉
在某些场合，由于不小心的失误或言语不当，常常会给对方造成尴尬的情况，在这时，如能采用风趣幽默的方式进行道歉，则可以使别人感受到这份歉意，从而可以谅解你，从下面的例子便可以看出这点。
有一次，费新我先生对客挥毫，写孟浩然《过故人庄》，当写到“开轩面场圃，把酒话桑麻”一句，不留神漏掉了一个“话”字，旁观者窃窃私语，皆有惋惜之情。费老这天喝了一点酒，而酒后容易失话(言)，于是费老拍拍脑袋连声说：“酒后失话，酒后失话!”并在诗尾用小字补写了这四个字，以示阙如。费老的一句话情趣盎然，使气氛为之一变，在场的人都抚掌称妙，赞不绝口。
费老先生在乘兴挥毫之时不留神落了一个字，未免让人觉得可惜，然而他灵机一动，以“酒后失话”为由为自己辩解，一语双关，情趣顿生，不仅表达了歉意，弥补了缺陷，还为这幅墨宝带来了一段趣话。
在日常生活中，我们经常会遇到一些需要道歉的场合，在这时，幽默的道歉方式常能使对方原谅你。
例如，小王夫妇结婚三年，从未红过脸，前不久，为一笔奖金如何使用发生争执，妻子想用这笔钱买一套时髦的连衣裙，小王想用这笔钱买一只小电饭锅。由于意见不一，双方各执一端，互不相让，妻子怄气不吃饭。小王冷静下来，觉得为这点小事影响良好的夫妻关系太不值得，于是走到妻子面前，作揖道：“娘子，区区小事，不必怄气，今日这事乃夫君不是，望娘子宽大为怀，恕罪恕罪!”妻子被他的一席话逗乐了，小王是借助古代戏曲的台词，把它移到现实生活中来，产生一种幽默效果。另外，还有讲笑话、开玩笑等方法，也可以逗乐对方，解决矛盾。
道歉要别致
直接道歉，在某些情况下可能会使自己和对方都会产生尴尬，造成不太好的局面，但如采用巧妙别致的方式道歉，可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。
彭德怀元帅就曾采用过这种方式来道歉。在抗美援朝时期，志愿军的第五次战役就要打响了，第60军却从前线发来电报说，该军已进入战役发起前的待命地域，可是有的部队已断粮了，请速补给。彭德怀司令员看罢电文，怒不可遏，他派人把管后勤的副司令员洪学智叫来，把电报扔给他，说：“你这个洪学智怎么搞的?仗还没打就让部队饿肚子，怎么得了!”洪学智却很冷静，他很有把握地表示：“这个电报情况反映不准确。”彭德怀更加愤怒了，他反驳道：“60军那边明明缺粮食，部队都开始拿衣服换粮食吃了，怎么不缺粮?总攻马上就开始了，你说这个仗还打不打?你误了我的军机呀!”洪学智仍坚持说60军有粮，并要派人调查。彭总派自己的秘书一同前往。到了前线，第60军军长一脸歉意地解释：“我们还有3天的存粮，电报反映的情况不准。”在总部的彭德怀司令员听到这个消息这才放心，后来，他包了一个梨送给洪学智，笑着说：“我错怪你了，送给你一个梨，吃梨，吃梨，我给你赔个梨(礼)。”一场误会烟消云散。
彭德怀在没有具体了解电报反映的情况下，向洪学智大发雷霆，在了解了真实情况后，彭老总以送梨的方式向对方赔礼道歉，形式别致，语意双关。既表达了自己的歉意，又驱散对方心头的乌云。
赞美中道歉
在道歉的时候，称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。
例如，当你用言语伤害了同一单位一位平常挺关心你的同事之后，你向他道歉。话可以这样说：“我早就想给你做检讨，当年咱俩一块到单位，你对我一直很关心，像个老大哥似的，后来只怪我不懂事，做了些不恰当的事……”“当初说的一些话是我不对，知道你宽宏大量，一定能原谅我的过错。”一般说来，在道歉时责备自己大家能做到，但是却常常忘了称赞对方几句。其实，赞美法是道歉的一个好方法。
