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第142章 慧眼冰鉴 广纳博容——诸葛亮的识人、用人之法与现代商战(37)

孔明出师伐魏,进行分拨部署将领时,心中也是极其有数,他不只拿下属当作“打仗的工具”,既以礼贤下士的诚恳态度对待部下,又设身处地为部下着想。当他考虑到“常胜将军”赵云年纪已高,一旦有点儿差错,既动摇一世英名,又怕减弱军队锐气,就没有安排他出征,考虑得十分周到,真不愧为一位合格的领导者。正因为他既着眼大局,又体恤下属,所以,赵云更加领悟到军师的关照之情,勇于冲锋,甘于奉献,发出“如不教我为先锋,就撞死于阶下”的言辞,孔明再三劝阻不住只好依他,但又放心不下,马上配一“助手”邓芝,邓芝同样也是自报奋勇,甘心为国效忠。“种瓜得瓜,种豆得豆”,孔明的仁义,得到了下属的理解,也是他用人智胜之举。由此取得了“斩五将,得三城”这样的重大战果。

类似投桃报李的情况,不仅是执政者在处理人际关系上的成功所带来的结果,在很大程度上也体现在一个企业的互惠互利的关系上。在企业中也应注重人的情感因素,因为生产经营要讲究效益,用户至上的观点,必须贯穿始终。如果一个企业能够做到急用户之所急,想用户之所想,设身处地为用户排忧解难,那么,它肯定会得到用户的真诚回报,最终赢得用户。

美国的波音飞机制造公司便是如此,他们总是急人所急,时刻想着用户。当阿拉斯加航空公司需要适合于煤渣简易跑道的着陆轮时,波音公司当即奉上;当加拿大航空公司的飞机发生风道冰堵故障时,波音公司的工程师赶到那里通宵抢修,把对飞机班次的影响减少到最低程度。1987年12月,意大利航空公司的一架飞机在地中海上空失事,急需一架替代飞机。意航总经理打电话给波音公司董事长,问是否能尽快提供一架波音727飞机。在当时,要得到这样一架飞机需要两年时间,但波音公司变动了计划,使意航一个月内便得到了飞机。6个月后,波音公司的好心得到了回报,意航取消了向麦克唐纳—道格拉斯公司购买飞机的计划,改向波音公司订购9架747珍宝机,价值达5.75亿美元F。

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