卡耐基说，天下只有一种方法能得到争论的最大利益———那就是避免争论。如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利，但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感。
绝大部分的争论，都会使双方比以前更坚持自己的立场和观点。在争论中没有赢家，不管你是否在争论中占了上风，本质上你都是输了。即使你在争论中把别人驳得体无完肤，一无是处又能怎样？你可能会暂时高兴，但对方的自尊心受到了伤害，会对你产生怨恨。并且即使口服，他的心也不会服。这种胜利是空的，因为你永远得不到对方内心的好感。争论中你也许有道理，但是想用争论来改变别人的意见，那就错了。
第二次世界大战刚结束的时候，卡耐基在伦敦得到了一个极有价值的教训。有一天晚上，卡耐基参加一个宴会。宴席中，坐在卡耐基右边的一位先生讲了一段故事，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”，并说那句话出自歌德的《浮士德》，但他错了。卡耐基知道正确的出处。为了表现出自己的博学多才，卡耐基很讨人嫌地纠正他。那人立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自《浮士德》！”他自信确实如此！
卡耐基的老朋友弗兰克·格蒙在他左边，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，他们俩都同意向格蒙请教。格蒙听了，在桌下踢了卡耐基一下，然后说：“卡耐基，这位先生没说错，《浮士德》里有这句话。”
回家的路上，卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”“是的，当然，可是卡耐基，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点儿面子？他并没有问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟别人正面冲突。”
女士们，争论是完全情绪化的、非理性的。一旦争论发生，任你说的如何头头是道，对方也不会接受，伴随着争吵的出现，必定是叫嚷、威胁、羞辱、奚落、将双方观点上的冲突转而升级为维护自尊的冲突，这正是争论的最大弊端，如此一争，无论输赢，都只会伤害自己或他人。对工作而言，无谓的争论只会使事情越来越糟。因此，我们必须尽量避免那些无谓的争论。
永远避免跟别人正面冲突。说这句话的人已经辞世了，但卡耐基受到的这个教训长存不灭，那是卡耐基最深刻的教训。从那之后，卡耐基听过、看过、参加过、也批评过数以千次的争论。这一切的结果，使他得出一个结论：天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
释迦牟尼说：“恨不止恨，爱能止恨。”在你进行辩论的时候，你也许是对的，甚至是绝对对的。但从改变对方的思想上来说，你大概毫无建树，一如你错了一样。任何想有所作为的人，绝不会把时间浪费在私人争执上。在拥有相等权利的事物上，要多让对方一些。我们要依靠技巧、协调、宽容，还有同情来消除误会，来对待别人的看法。
误会永远不能用辩论停止，而需用外交和解来看对方的观点以使对方产生同情的欲望。别人发怒时，保持冷静是最有效的应付方法。
一次，卡耐基在餐馆看到这样一幕：
“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯”。
新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻地放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”
每个人都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这位服务小姐的话有多么正确。他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。
很多女人在争吵的时候都不肯先低头，无论是与男人还是与女人，仿佛争吵失败就会颜面尽失，尤其是在同性之间。事实上，争吵并不是解决问题的唯一方法，许多时候的争吵往往都是源于小事，然而正是因为这些小事造成了许多无法挽回的错误。
很多时候，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；即使赢了，实际上也还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服，到了这一步，也许不少人已成为你的敌人，而且这种做法往往会招致别人对你的负面评价。
争论是无益而有害的事情，要劝诱人们接受你的意见，切不可勉强他承认他自己的意见是错误的。要避免无谓的辩论，首先应避免可能引起争论的话题。在一般情形下，你的意见应当以谦虚的态度说出来，使人赞成，不可表示一种笃定的态度，以避免引起别人的反感。
在交际场中，要懂得牺牲你的成见和你的虚荣心，隐去对方的短处，把你所发现的长处加以表扬，并选择他来做你的朋友。要使自身光荣，最明智的办法就是先让别人比你还光荣。牢记这样一个原则：“避免无谓的争论！”
避免和别人的争论是有内涵的体现，不仅在人际交往中十分重要，女性在职场中也应该懂得这一与人相处的原则。
尼尔是一名打印机推销员，虽然她工作尽心尽责，但她的业绩总是最差的。她的脾气有些急躁，如果顾客说她推销的打印机不好，她就会梗着脖子和别人争论。虽然到最后顾客不得不认同她的观点，表面上看她是胜利了，但她一台也没卖出去，因为顾客们并没有因为她的据理力争心服口服。
但现在的尼尔成了顶尖销售员，她所以能取得这么好的业绩就是因为她吸取了以前的教训，改掉了企图用争辩的方式去说服顾客。即使有人说她推销的打印机不好，她也不会和顾客争辩，因为她知道越和他们争辩，他们越会坚持自己的看法。
尼尔学聪明了，她会先附和顾客，等他们把打印机批评完后，再开始耐心地为其讲述打印机的种种优点，必要的时候还会赞同顾客的某些观点。他深知，只有这样才会让顾客觉得被尊重，也许她就会对之前的偏见有所改观，说不定就会改变主意，买下打印机。
推销不是辩论，不需要为不必要的细节，甚至不相干的事情来争论。有时争论得越激烈，反而越激起别人的辩驳。赢得争论的秘诀就是不做无谓的争论，学会保持沉默，这是以静制动的策略，是人际交往中明智的表现，也是职场中应有的态度。
卡耐基幸福讲义
避免和别人争论是一种智慧的体现，在争论中没有真正的赢家。女士们，无论是在生活中还是在工作过程中，一定要克制自己不要和别人争得面红耳赤，最后弄得不欢而散。记住，做有内涵的女人就不要争论。
