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第3章 多做喜鹊,少做乌鸦

俗话说得好,美言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。人们喜欢赞美多于批评,真诚的赞美就像医生手术时的麻醉剂一样,让患者在没有痛苦的状态中成功地完成恢复健康的过程。因此,在与同事的交流中,应该多做喜鹊,少做乌鸦。不论对方是什么样的人物,其人性及心理都是相似的。你若多赞美,多为同事考虑,这样就可以拉近彼此之间的距离,最后赢得对方的心。

在与同事交往的日常生活中,有一些赞美对方的技巧是非常简单的,但又是非常实用的。例如,老百姓常用的“遇物加钱”与“逢人减岁”,就是最简单和最实用的赞美方法。

“遇物加钱”这个方法很能讨对方欢心,操作起来又很简单,你只要对对方购买的东西的价格高估就可以了。譬如说别人一件衣服是100元买的,你则可以告诉他,那件衣服至少值150元。当然“价格高估”也要注意,首先你要对商品的物价心里有底,其次是不能过于高估,否则收不到好的效果。

与“遇物加钱”对应的是“逢人减岁”的做法。只要是人,又有谁不希望自己永远年轻而不要过早地老去呢?这种技巧的特征在于把对方的年龄尽量往小处说,从而使对方觉得自己显得年轻,保养有方等,进而产生一种心理上的满足。

譬如说,一位三十多岁的女人,你说她看上去只有二十多岁,一个五十多岁的人,你说她看上去只有三四十岁,这种“美丽的错误”,对方是不会认为你缺乏眼力,对你反感的,相反,她会对你产生好感,形成心理上的相容。当然,我们要特别注意的是,“逢人减岁”这种技巧通常只适用于成年人,尤其是中老年人。假如面对的是幼儿或少年,我们就要用“逢人添岁”的技巧效果会较好,因为他们往往有一种渴望长大的心理。

大作家马克·吐温曾经夸张地承认:一句美好的赞扬,能使他不吃不喝活上两个月。俄国文豪托尔斯泰说:“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中,称赞和赞扬也是必要的,正如润滑对轮子是必要的,可以使轮子转得快。”

因此,在谈话时多一些赞美之词,往往能博得别人的好感,给自己赢得一个会说话的美名。然而,赞美也要讲究分寸,说得太过,会有献媚、巴结之嫌,而且听着也肉麻。如果平淡无奇、甚至干干巴巴,又收不到赞美的效果。

乌鸦嘴人人讨厌,而喜鹊嘴却人人喜欢。圣人都难免会有犯错的时候,作为职场人,别出口就说:你这毛病要改改、你这就不对了,等等。这些话,要合时宜,毕竟同事、上司、客户不比自己的亲人朋友,得罪谁都不行。他们有错,多想想,用巧妙的法子化解。

(批评要讲究方式

批评要注意方法,也许你稍微不注意就会把人给得罪了。所以,掌握一些批评技巧也是必要的。以下有四点是必须要记住的:

(1)批评的效益在什么时候都是与被批评者对你的信任成正比关系,否则适得其反;

(2)在批评中,要对事不对人,一切言词都要留有余地,适可而止;

(3)用专业语言提出反对意见,如告知对方这是规矩,对方也就不好争辩;

(4)要含蓄、幽默,不伤对方,让他自己去认识并改正。

每个人都珍视真心诚意,它是人际交往中最重要的尺度。赞美他人也是如此,如果你的赞美不是出于真心,对方就不会接受这种赞美,甚至怀疑你的意图。所以在赞美他人时,为避免引起类似误会,你必须确认你所赞美的人确有其事,并且要有充分的理由去赞美他。

(态度必须真诚

比如一位你所熟悉的美貌女士同事,你可以对她说:“你真美。”这样她可能会感激你对她的赞美,但如果你对一位其貌不扬的同事说这句话,则可能会引起她的反感。真诚的赞美,应该具有以下特点:

(1)语调要热诚生动,不要像背书稿一样;

(2)一定要简要、流利顺畅,要讲平常所说的话;

(3)要有创意,赞美别人赞美不到的地方。

除非你是诚心赞美,否则不要去夸别人。虚情假意的赞美只能让人觉得你是在嘲笑或嫉妒他人。但如果你非得言不由衷,那么至少要听上去和看上去像是真心的。

(措辞准确、得当

在赞扬同事时,不要使用模棱两可的表述,而要务求准确。一些人似乎认为,含糊其辞的赞美比沉默要好,其实不然,含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。像“嗯……有点意思”、“挺好”和“没那么糟”。下面是十个人们常用的经典赞美句子:

(1)你今天看起来真棒;

(2)你干得非常好;

(3)我为你骄傲;

(4)我对你的工作非常满意;

(5)你看上去真精神(真漂亮);

(6)你总是说话这么得体;

(7)多么可爱的孩子;

(8)你的性格(脾气)真好;

(9)你真幽默;

(10)你的事业很成功。

赞美同事也要看时机,时机不对,再高明的赞美也会适得其反。比如,当对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情,过分的赞美往往让同事觉得不真实,此时一定要注重对方的感受。

总之,不管何种形式的赞美,说白了就是投其所好。美言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。人们喜欢赞美多于批评,因此,要学会多做赞美与肯定别人的喜鹊,少做批评别人的乌鸦,这样才会赢得别人的喜欢与尊重。

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