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第20章 利行同事:让最好的员工最快地成长(2)

接下来的几年里,王卫果然带着顺丰一路狂奔,小伙子也在这里获得了很多成长和发展的机会。没过几年,他就成为北京地区运营部的基层管理人员,之后坐上了主管的位置,再后来,他成为高级经理,整个北京地区顺丰的运营工作全在他的掌控之中。

一个人为什么心甘情愿长久地留在一个企业里?因为他能看到自己在这里拥有美好的未来,拥有发展的无限可能,而且员工更愿意为那些能促进他们成长的公司工作。在顺丰,做一线快递员要靠自己的拼搏和一流的服务水平,但只要有能力,司机也能坐上管理者的位置。

在谈到管理者的成长问题时,王卫说,不是每个人都有天生的管理才华和能力,而且,企业也在不停地变化和成长,所以,顺丰会等待员工慢慢地成长起来。同时,企业要帮助员工成长,以能力范围内最快的速度成长。

实现以人为本战略的途径

培养员工,帮助他们成长,不仅是员工的需要,也是企业的需要。“经营之神”松下幸之助有一句广为人知的口号:“在出产品之前出人才。”早在二战前,松下就曾对见习员工的培养发了专门通告,在竞争激烈时,松下更不忘发出《关于员工教育个人须知》的通告,把培养员工真正作为企业的一项任务。松下公司的用人原则是,量才录用,人尽其才,对可以信赖的人,哪怕他资历很浅,经验不足,也会把他安排到重要岗位上,让他在生产实践中得到锻炼和成长。公司还常对一些有潜质的员工委以看似不能胜任的重任,用压力和紧迫感加速他们成才。

为了让员工快速成长,王卫努力去了解基层职位的需求,提供与之相配的技能培训体系。王卫将这套体系打包传给基层管理人员,内容涉及怎样使用顺丰快递一整套的现代化管理工具,怎样为一线和二线的员工提供帮助,怎样为客户提供服务,怎样让自己的管理工作更加熟练等。同时,王卫还教管理人员怎样使自己的管理知识发挥出最大的价值。

王卫针对不同的岗位需求设置了相应的课程和认证,员工只要符合升职标准,就可以到这个系统中学习相应的课程,学会后参加考核,过关后就能获得相关的资格认证。

正所谓“授人以鱼不如授人以渔”,王卫也毫不吝啬地向顺丰员工讲述他在成功路上的心得体会:“积极态度+正确的思维=成功。我常常对人说,人的成功离不开两样东西,一是运气,二是态度。运气非常好,但是没有正确的态度,就好像中了彩票以后挥霍无度,很快就把钱花光了,又被打回原形。而有了运气加态度,就好像中了彩票之后,积极地拿这些钱做好事,并做一些科学理性的投资,创造价值,才能够长远发展。”

“短期的成功是以运气为主,态度为辅,但长期的成功肯定是以态度为主,运气为辅的,因为最终态度可以左右运气。坚持执着,懂得分享,与人为善,就会朋友满天下,有了朋友的支持和帮助,运气就不会太差。相反,如果你做事态度消极,做事没热情,没毅力,不懂得与人相处,肯定会处处碰壁,有好运也难,好的态度是长期成功的决定性因素之一。”

“在我看来,除了态度,人在这个世界上很多东西都无法控制,你控制不了自己在什么地方出生,什么时候离开人世,你控制不了自己是男是女,父母双亲是谁,你控制不了自己的长相如何,家里有没有钱……你唯一能控制的就是你的态度,对人对事的态度,对待人生的态度,而这种态度是积极的还是消极的,就决定了你未来的发展。”

“不管是坏事还是好事,你都要学会以积极的态度去面对。面对不好的事情,如果你很消极,接下来的事情也许会变得很糟,但如果你以积极的态度去面对,这个坏事可能会慢慢变成好事。因为任何时候都有正反两面,很多时候我们都只看到了它不好的一面,但它的另一面可能是相当好的。还有一些事情,表面上看起来很好,但背后隐藏着很多负面的东西,我想说的是,积极的处事态度就是,碰到好的事情你要看它背后负面的东西,把它坏的因素降到最低,进而变成好的东西。”

“现在很多年轻人出来工作的态度是,你给我多少钱我就干多少事。我认为这种态度会让你在职场的道路越走越窄,想要得到,必须先付出,不管你给我多少钱,我都要把自己的工作做到最好,这是我一贯的职业态度。刚刚踏入社会时我也给别人打过工,也投诉过当时的老板,觉得他给我的薪水太少,但是我投诉归投诉,有一个原则我始终坚持,那就是我在岗一天,交足100分,竭尽所能地把工作做好,投诉老板并不影响我做好工作,因为我做好工作,除了为公司创造价值,也是在增加自己的人生经验值,所以当时的每个老板都很喜欢我,说王卫做事很专业,有责任心,各种工作都可以放心交给我,这样一来,我的机会自然就越来越多,如果一个人总喜欢锱铢必较,生怕吃亏,机会肯定会越来越少。”

英国卡德伯里爵士认为:“真正的领导者鼓励下属发挥他们的才能,并且帮助员工不断进步。失败的管理者不给下属以自己决策的权利,奴役别人,不让别人有出头的机会。这个差别很简单:好的领导者让下属成长,坏的领导者阻碍下属的成长;好的领导者服务他们的下属,坏的领导者则奴役他们的下属。”如果想要使公司保持高速发展,促进员工高速发展绝对是一条捷径。

管理层“微服私访”

“高富帅”是当下最为火爆的词汇之一,这个人群也引得众多女性趋之若鹜。不过,如今很难从一个人的穿着和座驾上做出判断,因为很多有钱人不再一身名牌,而是穿起了T恤牛仔裤,不再是宝马奔驰,而是骑上了电动车,比如顺丰老总王卫。

2010年冬天,顺丰人力资源部给下属一个区派去一名实习物料管理员,这名实习员工一上岗,就骑上电动车,和其他快递员一起到仓库了解快递背包以及巴枪等物料情况,之后便外出收发快件。谁也不曾想到,这个“实习生”就是他们公司的老总王卫。

有人质疑王卫的这种做法,认为作为一个带领几万员工的大老板,应该从大的方面把控公司的发展,而不是去最细微的地方下力气。王卫对于大和小的理解不一样,在顺丰,直接接触客户的是一线和二线的员工,对客户来说,他们就是顺丰的形象代言人,管理者必须要了解他们的感受才能知道客户的想法。

当然,王卫也可以派别人去考察,但是每个人看问题的角度都不同,关注点也不一样,在别人看来是稀松平常的事情,也许到王卫这里就可能是一种企业危机,又或者是一种商机。王卫把去基层体验的过程看作是给顺丰把脉的过程,他去看自己管理的最高层发布的任务是不是推广到了基层,即便落实到了,又是否能够真正起到应该发挥的作用。和一堆数据堆积成的调查报告相比,基层的真实体验更加直接,也更加准确。

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