我做企业，是想让企业长期地发展，让一批人得到有尊严的生活。
——王 卫
如何让数万物流大军工作有尊严
前一阵子，一条很火的帖子在网上被疯狂转载，说有人用顺丰快递寄一个价值几千块钱的贵重物品，那人对着快递员千叮咛万嘱咐，结果快递员说的一句话让在场的人都哑口无言：“我一个月1万多块钱的工资，怎么会因为几千块钱的东西丢掉这份工作？”
在顺丰，珍视自己工作的快递员不止他一个。让公司成为最值得信赖和尊敬的速运公司，让每个员工有一份自己满意和自豪的工作就是王卫给顺丰定下的企业愿景。顺丰成为让人尊敬的企业，员工有专业的工作形象，顺丰人也才会变得让人尊敬，工作做得有尊严。这是王卫给员工最大的奖励，也是让顺丰团队有凝聚力的最好办法。
在顺丰公司论坛里记录着这样一个故事：一个女孩在进入顺丰第六年时，成了一位孕妈妈。由于爱人在外地工作，女孩生命中最重要的时刻只有肚子里的宝宝陪着她。也许是身体素质不好，也许是营养不足，女孩的眼睛出现了严重的炎症，每天都要到医院打抗生素，但是情况越来越糟糕，女孩被怀孕和眼疾折磨得疲惫不堪。
就在女孩焦头烂额之际，公司的同事们得知了女孩的情况，便轮流担负起照顾她的责任。工作上，尽力帮她分担，保证女孩的身体不疲劳；生活上，为了避免女孩一个人胡思乱想，住得近的同事就经常拉她去家里做客。到产检的时间了，同事们不放心，就陪着她，拿着单子在各个楼层跑来跑去；生完孩子回家静养的时候，她老公没赶来，领导和同事们却提着营养品登门了。
对这个女孩来说，在顺丰，她不仅得到一份工作，还收获了一群至亲的家人。她在论坛里写下了自己最想说的一句话：加入顺丰，真好！
为了拉近员工与管理者的距离，一向不愿谈私事的王卫甚至在内部刊物上讲起了自己的经历，以期能引起一线快递员内心的共鸣。在文章中王卫说：“我觉得我算是比较幸运的，在合适的时间进入合适的行业，而与此同时，自己之前的经历和锻炼培养出来的素质能力又恰好是与这个发展需要相匹配的。举个例子，我很小的时候从内地去香港，之后从事快递行业又从香港回到内地，等我22岁创办顺丰的时候，已经经历了很多事，而且这些人生经历是其他人很难具备的。”
“我是内地出生，会讲普通话，也了解内地的文化，可以和员工很好地沟通，同时，由于我在香港长大，又能够学习了解西方的文化和思维方式。小的时候我家里的环境比较艰苦，后来我进到一些家族企业工作，看到很多家族人员之间钩心斗角的情况，有时候连我这个无辜的人也被牵连进去，所以从那个时候开始，我就对那种溜须拍马，拉关系的行为特别痛恨。”
“上述所有的一切，都是我在成长道路上种下的良性基因。这些基因，你说是偶然的，还是必然的？从我40多年的人生经验来看，所谓偶然也是必然的。一直以来，我不觉得自己的哪些地方比别人强，强在判断力？强在聪明才智？强在眼光超前，选中了物流行业？都不是，能够成就今天的事业，只不过在于之前的积累和自己的勤奋。所以态度很重要。”
王卫的这一番真诚的话让十几万员工感到自己的老板的亲切，在这样的环境里成长起来的员工，彼此间一定有很好的凝聚力和合作能力。他们能够相互理解、相互信任，懂得团结与合作对团队的重要性。“永远尊重人，信赖团队的力量”，这是王卫写给顺丰的其中一条核心价值观。
尊重的需要是人的较高层次的需要。在团队管理中，人人都需要受到别人的尊重。许多团队的管理者都有一个通病，就是对成员不够关心。如果平时不关怀、尊重团队成员，处处以命令的方式让他们做事，团队成员肯定会心有不甘，产生抵触情绪，甚至离开团队。而重视团队成员，平时多关心他们，重视他们的表现，听听他们的心声，采纳他们好的意见，他们就会自动自发地参与团队的各项工作，积极配合其他人来完成任务，公司上下就能形成强大的凝聚力。
凝聚力也能够让员工对工作产生责任感，意识到自己对团队建设需尽的职责，并乐于为团队的发展尽职尽责。在顺丰，客服呼叫中心是除了快递员之外最直接与客户接触的部门，他们的工作量很大，每年的最后3个月都是最忙的时候。这时候，人力资源、行政、客服等部门都会参与到协助呼叫中心的工作中来，经理、主管也不例外。忙碌让他们疲惫，也让整个团队更紧密地团结在一起。
金融危机的时候，全球的企业都在裁员，中国的员工也面临着下岗或者减薪的问题。但是王卫一直和员工站在一起，为他们加油鼓劲，他非但没有裁掉一个人，还在年终时给每个人发了一大份年货。员工们都说，他们在顺丰工作很自豪，因为公司处处都在为员工考虑，老板时时挂念着员工。
让员工为自己的公司自豪，并且在工作中获得尊严，这是一个企业能够留住员工最好的办法，也是王卫给顺丰员工最好的奖励。
绝不做机器人的集合体
曾有一名顺丰快递员吐露心声说，自己就算腿累得没了知觉也要快步走路，包裹沉得压弯了腰也要一口气爬上楼，遇到再胡搅蛮缠的客户也要挺住。所有这些他都不怕，唯独就怕自己没有做好快递工作，因为出一个有问题的快件、被投诉几次他就得卷铺盖走人。虽然这种说法多少有些戏谑的成分，但从中我们不难看出顺丰对快递人员有着较高的要求。
在顺丰，有一样和工资考核制度具有同样高级别保密要求的东西，就是《员工手册》，里面记录着顺丰的企业精神和文化，而对于员工来说，他们最关注的是行政条例和扣分制度。每年每个人有一定数目的积分，一旦犯了手册上的错误，就会被扣分，扣到零分就会被开除。比如，填错表格扣10分，留指甲扣4分等。
虽说一条条明文规定的条例将顺丰快递员变成了机器人，但其实这并不是王卫本意。
有一年，两个顺丰运货司机像平常一样到网点送货，没想到途中遇上车祸，车子翻成肚皮朝天，俩人身上也多处受重伤。事故现场的好心人帮忙叫来了救护车，没想到两名运货司机怎么也不肯上车，非要等到公司派来救援车，亲自把自己这一车快件完整地送到救援车上才肯放心。在年终表彰大会上，这两名司机被评为优秀员工，不过王卫表彰完他们后说了这样一句话：“在顺丰快递，做任何事情都不能将生命作为代价，我不希望你们这么干。”
从这句话我们能看出，王卫希望顺丰培养出的员工不仅是按照标准流程操作大型机器、开辟快递渠道或者寄件的机器人，而是成为他的精神合作者。
众所周知，快递员的学历在社会行业中处于较低的水平，为此王卫出版了顺丰内刊，定期发表文章，丰富员工的头脑。王卫曾经在顺丰内刊上发表文章，分享一些自己的做人做事之道，文章里写道：“首先是积极进取的思考方式。其实每件事情的发生都是有前因后果的，用佛家的话来说，这一切都是如因果在进行。我们今天的一切，其实都是由以前发生的事情所决定的。就好比一天，你在酒店突然醒过来，你不知道自己为什么在这里，那是因为你忘记了你的昨天、前天、大前天……所以命运没有无端的安排，只是你丢失了一段记忆。在命运的安排下，没有无端发生的事情，而唯一能改变这个进程的，就是人类的思考方式。这也是我今天要跟大家分享的第一点——思考。
“其次是追求真正长远的快乐。积极向上的人生，是所有人都向往的。这个世界上，没有人要追求痛苦，逃避快乐，但是，现在大多数情况恰恰相反，很多人往往追求到了短期虚假的快乐，最终得到的是长期无尽的痛苦。所以第二点我想和大家分享的就是——追求。”
“除此之外，还有很多人是把自己的快乐建立在他人的痛苦之上，或者是通过出卖组织，出卖公众的利益来获得自己的快乐。其实这些都不是真正的快乐。比如有人在酒店对服务生态度很恶劣，为的是在朋友面前显示自己很威风、很有地位。其实这样做是很愚昧的，因为他把自己的快乐建立在了人家的痛苦之上。而被他无端辱骂的人是一定会恨他的，这种仇恨会带来各种各样的报复，形成一个恶性循环。他虽然获得了瞬间的快乐，但可能给自己和别人带来更多的痛苦。所以，真正、长远的快乐，是自己快乐的同时大家也快乐，成就自己的同时也成就他人，赢得别人发自内心的尊重。”
“还要学会正确看待人与我。追求真快乐是我们的方向，因此我们要正确地看待我们的人生。这是我要说的第三点——正观。正观就是正确地观察，正确看待自己。如何才能做到？其实很简单，就是用看别人的方法看自己，用看自己的方式看别人。茶余饭后，大家经常会说人家的是非，都很挑剔，可如果你看待自己的时候也能用这么挑剔的眼光，严格要求自己，那才是正确的态度。”
“最后还要有‘舍与得’的智慧。用正确的人生观去观察，去看待周围的事物包括自己，接下来还要懂得‘舍与得’。有舍才有得，这是我这么多年来的感悟。舍去你的憎恨，舍去你的埋怨，你会得到智慧；舍去你的‘面子’，你会得到尊重；舍去你的贪婪，你会得到真正的财富。同时，得到的这些都是永久的，会让你进入一个良性的循环。比如这样坚持下去，你会发现自己得到越来越多来自四面八方的帮助。而这一切，不去舍，就永远也没有得。”
顺丰还设有专门的法律和心理咨询和援助部门，以及培训、升职和人才储备等机制。甚至于一向羞涩的王卫还当起了红娘，组织联谊会，帮公司里的单身男女牵线搭桥。
王卫做这些就是希望员工不仅将口袋里的钱和公司拴在一起，头脑里的精神也和公司融为一体。“成为精神上的合作者”，这就是王卫给顺丰灌输的核心价值观，也是他经常倡导的“以人为本”的企业精神。
以人为本是确立企业价值观的首要原则。索尼公司创始人盛田昭夫说过：“如果说日本式的经营真有什么秘诀的话，那么，我觉得人就是一切秘诀最根本的出发点。”企业文化强调以人为中心的管理，强调把人放在企业的中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人。
人的需要是一个由对物质条件的渴求必然上升为对精神生活的追求和升华的发展过程。因此，企业首先要满足和维持员工的物质需要，为员工提供基本的工作环境和物质保障。员工的基本物质需求和自尊得到满足，才会真诚地与人分享这种感觉并体现在工作中。
