领导者应对突发事件必须临危不惊，镇定自若。因为惊慌失措，手忙脚乱不仅无济于事，而且会丧失平息事态的第一时机。
领导者常常会遇到一些突发事件，而这些事件有的会造成轰动效应，让一般人处在惶恐之中不知所措。一名优秀的领导者此时应表现出镇定自若、临危不惊的气度来控制事态，使其不扩大、不升级、不漫延，这是处理突发事件的关键。
在重大事件或突发事件面前，能否做到处事不惊、控制住场面，也是对领导者领导力的检验，也可以说是对领导者综合实力的考核。
而对重大事件与突发事件进行有效控制与处理，又是当今时代对领导者的特别要求，因而每一个领导者都要培养起这种素质。
培养这种处事不惊的能力可以尝试以下一些方法：
1.心理控制法
无论哪类突发事件，都会对人们心理产生相当大的冲击与压力，使大部分人处在强烈的冲动、焦躁或恐惧之中。所以，领导者首先应控制自己的情绪，冷静沉着，以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若。这样，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，这有利于突发事件的及时解决。罗斯福总统在应付“珍珠港事件”时的镇定自若起到了稳定人心的作用，并使全国上下同仇敌忾，这正是运用了心理控制法。
2.组织控制法
对于突发事件，运用组织控制法是指在组织内部迅速统一观点，使大多数人有清醒认识，稳住阵脚，使事件在组织的控制下，有序地进行处理和解决。
3.注重效能，标本兼治
正因为处理突发事件的首要目标是果断行动，控制局势，这就必然要求突发事件的决策指向必须针对要害问题，达到“立竿见影”的效果，首先治“标”。为此而采用的决策方式可以是特殊的，在治“标”基础上，才能谋求治“本”之道。
4.打破常规，敢冒风险
由于突发事件前途扑朔迷离，犹如处于瞬息万变战场的军队，需要强制性的统一指挥和凝聚力量。同时，在突发事件决策信息匮乏条件下，任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重的后果。所以，对突发事件的处理要求灵活，要改变正常情况下的行为模式，由领导者最大限度地集中决策，使用资源，依决策经验采纳某种建议，迅速做出决策并使之付诸实施。
5.循序渐进，稳妥可靠
在处理突发事件时，领导者固然要果断决策，但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制决策方案，以保证能控制突发事态的发展。领导者在信息有限的条件下采用反常规的决策方式，并对决策后果风险进行预测和控制时，需回避可能造成不必要波动的方案，同时注意克服急于求成情绪，因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的处理则需要在表象得到控制后进一步决策，做到既要及时应变，又要循序渐进，寻求稳妥的方式。
总之，作为一个领导者，如果能在重大事件或突发事件面前表现出处变不惊、指挥有方的气度来，便能极大地提升领导威信。
