洛克菲勒说：“我愿意付出比得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”成功学大师卡耐基说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就已经在成功路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程了。从某种程度上来说，与人相处的过程也是与人沟通的过程，沟通的最高境界就是静静地倾听。的确，静静倾听这种姿态所表现出来的正是一种宽容、谦逊的品格，也展示了你对他人的尊重。一个人如果经常在朋友面前展露自己的才气或者某方面的优越性，不懂装懂、卖弄学问，无疑不会得到真诚的友谊。相反，如果对别人的话能做到侧耳倾听，把朋友的烦恼当做自己的烦恼，从朋友的角度出发，深深理解朋友的痛楚，不急于发表自己的言论，才是睿智与智慧的体现。
乔·吉拉德是世界上伟大的销售员，连续12年荣登吉尼斯世界纪录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录——连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授宝贵经验，世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。
曾经有这样一件事，令乔·吉拉德终生难忘。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，可是即将签约成交时，对方却突然变了卦。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德登门求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“因为你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我和你说起我的独生子即将上大学，提到他的运动成绩和他将来的抱负，我以他为荣。但是，你当时却毫不理会的和别人讲话，我一恼就改变主意了！”
此番话深刻地提醒了乔·吉拉德，使他在一瞬间领悟到了倾听的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，就会在顷刻间失去自己的顾客。后来，乔·吉拉德经常说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？意思就是让我们多听少说！”
我们做任何事情，都要讲究“用心”二字。与人交谈也是如此，如果没有用心去倾听，可能很快就会惹来对方的不快，以至拂袖而去。乔·吉拉德的经历很好地印证了这个道理。在人际交往中，我们一定要善于体察人心，善于倾听。就像洛克菲勒所说的那样：“和一般人所相信的刚好相反，在对话中，聆听者才是拥有权力的人，而非陈述者。”这主要是因为，从本质上讲，人是孤独的动物，他人的温暖和帮助，是心理维生素。痛苦和喜悦，都需要有人来分享，这是人的一种基本的心理诉求。
在领导一个组织或团队的时候，倾听的能力同样很重要。洛克菲勒曾经在信中告诫自己的儿子小约翰说：“领导者最大的挑战在于，如何创造出一个能让人们觉得开诚布公会比隐藏实情来得舒适的环境。陈述者的语调、焦点还有内容，事实上都取决于你倾听的方式。”的确如此，一个称职的领导者一定要善于沟通，但不能单纯地把沟通理解为“表达”。能把自己的想法清晰、准确地表达出来，以鼓励和动员下属为实现组织的目标而奋斗，这是每个领导者的基本技能。但是，有效的沟通技巧，不仅在于表达，更重要的是倾听。俗话说：“会说的不如会听的。”领导者要通过倾听获得信息、把握全局；通过沟通了解下属、把握民心所向；通过沟通鼓励下属、以示对他们的尊重和信任！
“试想，和一个面露敌意且肢体呈现侵略性姿态的人，以及一个全神贯注听你讲话的人说话时，两者之间的差异。”“真实的倾听是不具任何防御性的。即使你不喜欢这个信息，你也应该倾听了解，而非立即做出回应。”“专注地倾听不太像是一种技巧，它比较像是一种态度。”“最令人兴奋的是，当你专注地倾听之后，原来的陈述者也会更愿意聆听你的意见。”关于倾听，洛克菲勒说过很多诸如此类告诫子女的话，我们当然也可以从他的话中汲取到养分，加快自己迈向成功的进程。以微笑表示好感，以目光接触表示关注，以复述或提问表示对话题的兴趣，以不打断说话者表示接纳，以点头表示认同，等等，都是倾听的技巧，你掌握了吗？
智慧箴言
洛克菲勒曾说：“当你单纯地聆听其他人说话时，就卸下了你的防卫，也会因此得到更多。”是的，善于倾听的人，别人欢迎，自己长智。从某种程度上来说，倾听也是完善自我、审视自我的过程。常言道：“当局者迷，旁观者清。”学会倾听，我们就会利用他人的眼光反观自己，从而完善我们的人格。
