不同的顾客有不同的需要。因此,要用各种合适的手段去激发所有顾客的购买欲望。推销员平时必须要多准备一些手段,然后因地、因人,随机应变地使用。
(1)检验顾客的认知
在示范并引起顾客对推销的兴趣后,应及时检验顾客对所推销产品的认识程度。如询问顾客是否有明显不理解的地方,是否有需要进一步示范及说明的地方等。如有的话,推销人员应立即进行示范、再说明,直至顾客表示明白并形成整体的良好印象为止。
(2)强化情感
如果顾客情感上有对立情绪,那么推销员无论怎样介绍产品也不可能激起顾客的购买欲望。所以推销员在检验出顾客在情感上仍有消极心态时,不应急于介绍产品,而应对顾客的问题、困难、处境等表示同情与理解。这时需要重新建立顾客信任,重新让顾客理解推销员愿意为顾客服务的愿望。
(3)多方诱导顾客的购买欲望
推销人员应多方面举例,详述获得产品的好处,介绍拥有产品的利益与收获,诱导顾客去想像购买产品后的种种好处和不买的种种遗憾,达到激发顾客购买欲望的目的。只要当顾客意识到拥有产品的众多利益时,顾客才可以有强烈的购买欲望。
(4)充分说理
充分说理就是摆事实讲道理,为顾客提供充足的购买理由,是用理智去唤起顾客的购买欲望。
作为总经理,你要让公司推销员明白:不能干等着顾客在想该买什么,而是要激发顾客购买欲望,带着顾客的感觉走。