推销员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响公司营销的最重要因素之一。
因此,新推销员在上岗前,总经理至少要对其进行以下8项培训:
(1)营销态度
营销成功最关键的要素是对营销要有一个正确的态度,需要有一种勤奋肯干、勇于冒险、不断进取的精神。
(2)公司知识
要使营销人员了解公司的历史、战略目标、经营方略、规章制度、职能机构等公司的基本状况。
(3)产品和技术知识
掌握公司所生产的产品品种、基本生产过程、用途、价格、包装、使用方法、产品的技术性能和指标等各种知识。
(4)市场知识
对市场行情、竞争程度、需求趋势、地区特点、竞争对手的基本情况有较为深入的了解。
(5)顾客知识
顾客知识包括目标顾客的不同类型及其需求特点、购买动机、购买行为、销售系统等。
(6)财务、金融知识
财务、金融知识包括货款的结算方式、顾客信用调查、财务税收等方面的知识。
(7)业务程序和职责
要使营销人员掌握营销计划、时间安排、洽谈、订立合同、旅行等知识。
(8)营销技巧
营销技巧包括如何发现顾客,主动接近他们;如何处理人际关系,如何克服心理和技术障碍,如何与顾客保持联系等。
营销成功的关键在于营销人员,选好营销人员等于营销成功了一半。
总经理在选聘营销人员时,还要根据公司产品的特性确定是招聘男性还是女性营销人员、营销人员应具备那方面的专业基础知识、多大年龄合适等。