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第195章 质量管理八项原则

(1)以顾客为关注焦点

顾客是公司存在的基础,如果公司失去了顾客,就无法生存下去,所以公司应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

(2)领导作用

为了全体员工实现组织的目标传造良好的工作环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,以体现组织总的质量宗旨和方向,以及在质量方面所追求的目的。

(3)全员参与

公司的成功不仅取决于正确的领导,还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限。

(4)过程方法

公司为了有效的运作,必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为“过程方法”。

(5)管理的系统方法

管理的系统方法不仅可提高过程能力及产品质量,还可为持续改进打好基础,最终导致顾客满意和使组织获得成功。

(6)持续改进

(7)基于事实的决策方法

成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据应采用准确的数据和信息,分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法。

(8)与供方互利的关系

公司与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

公司内部的质量管理不是孤立的,从原材料的购置到产品投放市场,每一环节都存在着质量管理的工作,质量管理工作贯穿于财务管理、生产管理、营销管理、成本管理之中。质量管理无时不有,无处不在。

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