“俞敏洪语录”道理很简单，学生花了钱，花了时间，当然要求一流的服务。
“俞敏洪创造”在新东方流传着这么一个感人的故事。1997年，俞敏洪、徐小平、王强等新东方的领导人出席新东方的颁奖典礼。在典礼结束的时候，俞敏洪突然要求在场的全体老师给全场学生三鞠躬！
中国自古就讲究师道尊严，讲究“天地君亲师”，讲究“一日为师，终身为父”，现在俞敏洪却要反其道而行之，要老师给学生鞠躬，这又算哪门子事呢？
果不其然，等到学生散场以后，徐小平等人就开始向俞敏洪“开炮”：“老师怎么能够向学生鞠躬呢？而且还是三鞠躬，这实在是有违师道尊严！即使在美国的学校也没有向学生鞠躬的先例！”
对于别人的“批判”一向宽容对待的俞敏洪，这次却一反常态，毫不客气地反驳道：“你们反对鞠躬，我继续坚持给学生鞠躬。学生来听你的讲座，是学生对你的恩惠，向学生鞠躬是表示对学生尊重。老师怎么就不能够向学生鞠躬？你说美国的老师没有向学生鞠躬，中国老师也没有向学生鞠躬，那么好，我俞敏洪开创了老师向学生鞠躬的先河，我要一直鞠下去，鞠躬尽瘁嘛……”
其实，徐小平已经领教过俞敏洪对于学生的“尊敬”。在新东方，徐小平负责的是出国留学咨询。有一次，有一个女孩子找到徐小平做咨询，徐小平给她讲了了几个小时，才把所有问题都解决了。这时，这个女孩子又提了一个要求，请求徐小平带她去见见俞敏洪。
于是徐小平就顺路把这位小女孩带到了俞敏洪家里。这位女孩见到俞敏洪，就把徐小平已经给他解答过的问题，重新又咨询了一次俞敏洪。而俞敏洪也是有求必应，不厌其烦地一一作答。徐小平在一旁有点坐不住了：你这个小女孩是不信任我呀！还得到老俞这里来再求证一次！
徐小平于是就和颜悦色地对这位小女孩说：“我们还有要紧事要谈，如果你还有什么问题，明天到办公室来谈好吗？”就这样，他把这位女孩子支走了。
谁料想，俞敏洪立马对徐小平发起了脾气：“你这是对学生负责吗？你太过分了！”俞敏洪实在是气急了，他甚至对徐小平吼道：“我家里的客人你凭什么下逐客令？”说的徐小平很没面子。
也许自己就是从穷苦学生走过来的，也许是一位老师的天性，俞敏洪总是对学生怀有一种特殊的感情，他知道学生的苦，尤其是贫苦人家学生的苦。他曾经说过：“这么多年和学生打交道，理解了学生的痛苦和悲伤，知道学生除了学要考试的技巧、知识，还需要关怀、需要体贴。”
所以，在俞敏洪心中，学生是第一位的。他说：“对学生不好，就变成了魔鬼。”
正是由于这样一种精神本源，学生就是新东方的上帝，成为了新东方最为神圣不可侵犯的最高准则。
在新东方，尊重学生、重视学生，不仅仅是一句口号，而是真正地落在了实处。
直至今天，新东方坚持前两节课免费，不满意无条件退款。
在新东方，决定老师去留的决定权不在新东方领导的手里，而掌握在学生的手中。新东方出资让学生试听老师的讲课，这位老师是走是留，就全凭这些参加试听的学生手中的投票决定。许多后来在新东方红极一时的老师，都曾经在学生试听这个环节栽过跟头。正是这样的试讲，使进入新东方的每一个老师，都不敢轻视学生，不敢轻视每一节课。在这里，真正做到了以学生为中心，不仅要让学生学到知识、学到技能，还要让他们学得开心、学得快乐。
新东方的奖学金制度一直延续到现在，公司每年要拨出几十万元作为优秀学员的奖学金，曾经发出了上千元一辆的山地车作为奖品。
新东方不仅在学习上真正做到以学生为主，在生活上同样对学生照顾的无微不至。例如，新学年开学兄长们的集体演讲，过年过节组织校领导和学生一起联欢，给学生发巧克力，发粽子……
总之，一句话，在新东方，学生就是上帝！
“创业宝典”做生意的人都知道“顾客就是上帝”这句话。要想自己的生意兴旺，我们要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。
作为一所培训学校，如果没有了生源，这个学校就是失去了意义，要争取生源，就要把学生当作自己的上帝。新东方对于学生充分尊重，也说明了一个这样的道理：无论是在哪一个行业，企业都应该怀有虔诚之心，把消费者当作自己的“衣食父母”，才可能兢兢业业，从实力强大的对手手中争取自己的发展空间。
“创业实战”日本日立公司的一位高级管理人员和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个企业胆敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”从这个意义上说，顾客就是企业的主宰。那么，怎样才能够把顾客当作自己的上帝呢？
不要让顾客感到遗憾
这一条不可忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己的企业和产品到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾经对自己的产品有过遗憾或抱怨？只有不断做这样的反省和检查，才能够不断地提高自己服务的质量，才能够赢得更多的顾客。
尊重顾客
每一个人都从心底里渴望受到尊重，对待顾客更应该如此。有时候，可能会因为意见相差而同顾客发生争执等，此时更要注意自己的言谈举止，尊重自己的顾客。不管在什么情况下都不能够失去节制和礼貌。你尊重了顾客，顾客就会成为你忠实的客户。
时刻为顾客着想
一个成功的企业无时不刻在为顾客着想，主动为客户服务，想顾客所未想，急顾客所未急，要多考虑顾客的需要，这样的话，顾客才乐意购买自己的产品，生意才能够长盛不衰。
诚实待客
做生意一定要诚实，靠欺骗顾客混日子是长久不了的，即使能够蒙骗一时，也蒙骗不了一世。所以，一定要诚实对待客户，不能够欺骗消费者。
