“品牌就是承诺”是福州大学教授、管理顾问郭建辉提出的突破性见解。
其实，“品牌就是承诺”绝不能简单地理解成一句平常的营销口号，它意味着人在竞争观念的回归与升华，而且预示着以服务取胜时代的来临，所有的品牌都必须成为服务型品牌。
凯特皮勒是美凯特皮勒公司的承诺。美凯特皮勒公司有 60%的产品在 140个国家和地区生产，在世界各地设有24个大型的零件供应中心和一大批维修中心。这个公司强烈地意识到技术服务工作的重要性。他们在广告中说：我们的产品是销往全世界的，世界各地任何用户买了我们的产品，需要更换零件时，不管您在哪一个地方，我们都能在短时间内把零件送到您的手里，在美国本土最长不超过24小时。
小鸭也信守承诺。在提出超值服务后，又提出了“六七八九十”承诺，追求十分满意效果，力争用户对“小鸭人”的服务无可挑剔。
“真诚到永远”是海尔的承诺；“让用户买得放心”是小天鹅的承诺；“始终追求最好”是春兰的承诺。宝马、柯达、奔驰、波音、麦当劳、克莱斯勒等一个个世界级品牌，无一不是视对全球消费者许下的承诺为自己的生命，不惜一切代价向全球消费者兑现着自己的诺言。也正因如此，它们赢得了全球消费者的信赖、忠诚与拥戴，人们以购买、使用、享受、宣传这些品牌为人生中的乐趣与骄傲。
事实上，名牌向所有消费者许下的承诺，必须是超值的。只有超值的承诺，才能使消费者真正体会到物超所值，得到企求之外的享受，渐进缔结对其品牌的忠诚与挚爱，产生执著的消费情结。肯德基的“让顾客101%的满意”、泰国东方饭店的“满足无法满足的需求”、春兰的“金牌保姆服务”等无不体现着承诺的超值性；长虹、海尔、科龙、奔驰、澳柯玛、索尼、乐凯等品牌都是通过不断兑现自己的超值承诺，才成为消费者青睐的品牌。一旦消费者发现购得的使用价值低于其付出的货币价值，就会产生被欺骗和愚弄的感觉，对这个品牌的排斥与厌恶就不可避免，更重要的是，这种情绪会以几何级数的速度向周围的人群扩散，并在其品牌的销售额和美誉度上呈现最明显、最具体的反映。空头的承诺、掺假的承诺，最终只能搬起石头砸烂自己的牌子。
还有，任何品牌的承诺都是一个不断投入的过程。社会在发展，生活水准在提高，顾客的消费素质与需求目标也在不断地变化。昨天感到满意的承诺，在今天就不一定满意；今天的承诺在今天是超值的，但在明天就不一定超值。不注重对承诺的持续投入，就不能满足顾客不断提高的需求，被消费者最终疏远与抛弃也就不可避免。承诺的不断投入，是一门深奥而微妙的艺术，它不仅需要资本、技术、质量和服务，还需要文化、热情，更重要的是要有理念、智慧与情感，也就是说，“品牌就是承诺”是个永远不变的主题，但承诺的内容却是需要不断地改变与提升的，以保持永远走在消费者需求的前列。
公司若想同消费者建立并维持一个良好的相互关系，维护和宣传自身品牌，就必须首先主动地遵守承诺，尽可能全面地尊重消费者的权利，维护消费者的利益。
当消费者明确感觉到自己的权利和利益受公司尊重时，自然会对公司产生好感和信任，为创造好品牌打下基础。
