抛弃时间的人，时间也抛弃他。
——莎士比亚
北京的一家大型超市，地理位置优越，临近高密度居民区，生意也是相当红火，营业额每月都以5%～8%的幅度稳定增长。
但是，意外的事情发生了，在一个月的月底，财务部结算，发现当月营业额与上个月相比竟然下降了10%。财务部以为是他们计算失误，但经过再三核实，财务方面确实没有出现差错。看来，营业额真的下降了，这是一个极其严重的问题。
于是，财务部迅速将这一情况向总经理作了如实的汇报。总经理听后，也是十分诧异，迅速召集营销部的所有工作人员，命令他们立即调查营业额下降的原因，一周内必务要交出结果。
营销部雷厉风行，迅速展开了对市场的全面调查。一个星期过后，调查范围无一遗漏，但仍然一无所获。工作人员面面相觑，不知该如何向总经理汇报。后来，一名员工不动声色地递给总经理一张前几天的报纸，这才使营业额迅速下降的秘密得以解开。
原来，在两个月前的一天，一名中年女顾客到这家大型超市购买日常用品，在结账的时候，她发现收银员少找了她一美元，但收银员一再坚持，认为自己没有找错。因此，两人发生了小小的争执，引来了周围很多顾客的关注。
尽管后来那位收银员也做出了让步，但中年女顾客认为自己受到了极大的侮辱，回去后便将此事在自己居住的小区大肆宣扬，还写了一篇短文，用犀利的语言批评了这家大型超市的人员素质以及服务质量。
该文章就刊登在当地一个大型社区主办的社区报纸上，而这份报纸服务的对象就是商业区周边的几大居民区，这家超市有近一半的顾客来源于这些居民区。
于是，总经理立刻派人找来那名收银员。令他惊讶的是，这个收银员竟然是他曾经亲自颁过奖，且多年来连续荣获公司“优质服务模范个人”称号的优秀员工。
在交谈中，总经理了解了事件的前因后果，还弄清楚了令这位优秀员工一时失职的原因。
那天上班，她与往常一样，早早地起了床，收拾好后匆匆赶到附近的公交车站。就在她和一群上班族拼命挤向车门时，她的鞋带突然开了，就这样，鞋子从脚上掉了下来。她迫不得已又挤出人群去找鞋子，等她穿好鞋子后，车里已经装满了一车人，晃荡着开走了。
无奈的她只好等待下一趟班车。但是，下一趟班车由于交通拥堵，晚了一些，一向早到公司的她迟到了。
她刚一迈进超市大门，就被当天的值班人员狠狠地批评了一顿。接下来的时间里，她的心情一直不好。当那位中年女顾客提出异议时，她受到情绪的感染，言语不够温和。
听完收银员详细的叙述，总经理原来紧绷的脸松弛了下来。他思忖了一会儿，严肃地说道：“以后多注意自己的行为，切记系好鞋带，防止它又突然一时松懈。”
这就是一根普通的松散了的鞋带在大型超市里引发的一次营业额下滑的故事。
心灵直通车：影响心情和生活状态的，往往都是一些细小的事情。一个小动作、一个眼神、一次迟到等，这些看似微不足道的事情都可能引来一次重大的事故。“小不忍则乱大谋”就是告诫人们，一切从身边的小事做起，只有将小事处理得有条不紊，在大事面前才能坐而不乱；如果连基本的小事都处理得一塌糊涂，那么，后面还不知有多少意想不到的事情等着我们呢。
