沟通的作用是显而易见的。有学者认为：“促进一个组织内部的人际沟通，可以提高一个组织的竞争力。”良好的组织沟通依赖于良好的个人沟通，但又不完全依赖。
本章告诉我们组织在与客户、政府、媒体等沟通时遇到的主要问题及其解决方法。
在与客户沟通时有销售阶段6技巧和售后阶段5技巧。
在与其他国家进行谈判时有白纸黑字策略、白脸黑脸策略、虚拟把关者等非常好用的策略方法。
在与政府沟通时又有建立政府内部关系网、将慈善活动当做企业的战略等方法。
在与媒体沟通时有“3T”原则、统一口径、敞开大门等方法。
总之，本章是全书最重要的一章，对学好有效沟通非常重要。
