第二卷第五章 最伟大的致富秘诀就在平凡处1
温和友善比愤怒更有力
坑蒙顾客就是播种仇恨，微笑带来的则是滚滚财源。
——《塔木德》
犹太法典上说：“温和与友善总比愤怒和暴力更有力。”以经商闻名世界的犹太人对这一点深有体会，他们之所以能够在商场上获取成功，“微笑”的作用可谓是功不可没。
与犹太商人打交道，你会发现，与他们的谈判通常都是以微笑开始的。
谈判那天，犹太人会十分准时地到达谈判地点，绝不让你等候，哪怕是一分钟。双方见面后，犹太人非常的谦卑，客气地和你问候。特别是他们一直保持着微笑与你交流，那甜蜜的笑容让你觉得整个世界都是美好的。然而一旦进入谈判，他们会把谈判的条件提得很高，距离双方的协议差距很远，而且为了合同上一个细小的地方会和你讨价还价。双方于是开始不停地争论，最后变成激烈的争吵。第一天谈判，双方不欢而散。
但是，第二天，犹太人又会和你约定谈判的时间和地点，他们说话的神情十分的热情和真诚，态度是那样的温和与客气，仿佛昨天的种种不愉快没有发生过一样。犹太人的态度变化如此的快，简直让人觉得不可思议，询问犹太人态度发生如此大幅度变化的原因，犹太人总通常会这样回答：“人的细胞代谢得很快，昨天吵架的细胞已经被今天的温和细胞代替，所以今天没有必要再记恨！”
提倡对顾客微笑服务的希尔顿深谙“和气生财”的道理，来看看他是怎样做到这一点的。
希尔顿是一个有名的旅馆业商人。当他的事业进入轨道，并赚到相当多的利润时，他自豪地去告诉母亲。母亲却不以为然而且还提出了新的要求：“你现在与以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几千万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿经过长时间的思考，终于想到了一个不花本钱且行之久远的服务方式，那就是微笑
他对服务员常常说的一句话就是：“今天，你对顾客微笑了吗？”他要求每个员工不论如何辛苦，都不能将自己心里的愁云挂在脸上。就这样，在经济大萧条中，无论旅馆本身遭受到什么样的困难，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑始终如一，永远是旅客的阳光。
结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨进了黄金时代。
微笑是希尔顿成功的秘诀，他曾经说过：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”
犹太人在其民族文化的影响下，再加上其长久的流离失所的状况，普遍形成一种“谦和”的耐性。犹太商人就善于利用自己的这一耐性，在经商的一切活动过程中充分发挥“和气”的作用。这种和气的仪表，在人际交往之间确有融合剂的作用，它很容易把对方吸引住。在商务活动中，实践证明它是一种促销手段。为什么这样说呢？因为人是群体动物，人与人之间能否和睦相处，对事业影响很大。企业家制造出来的商品或服务，因得人喜爱而赚钱发
财；政治家开展政治工作，因得人而昌；歌唱家演唱得到观众赞赏，因得乐队的伴奏和观众
的捧场而被接受……一切离不开人。犹太人领会这一道理，把人与人的关系处理好，成为他
们事业成功和发财致富的一种技巧。
