登陆注册
8389200000032

第32章 客户找各种借口多次压低价格

面对客户多次压价的难题,你不妨让事实替你说话,让客户亲身体验产品的物有所值。

2.1 你处理好客户的压价难题了吗

现在每款产品基本上都有竞争品或者替代品的存在,而且这些产品的价格也是参差不齐,这就让很多客户产生了非常强的对比购买的意识。他们总想着以市场上寻得的最低价购买自己看上的高质量产品,而这往往就会让很多销售人员头疼起来,明明已经报出了最低价,客户还是在那里不断地讨价还价,弄得销售人员无从招架。

邓经理是阿姆斯壮销售公司的一位业务经理。他接触的客户80%以上都是装饰公司的采购主管们。这些采购主管可谓是砍价的高手,每次邓经理与他们周旋,都感觉被他们“脱了一层皮”。

就拿上次与博雅装饰的巴主管的一次合作经历来说吧。

业内其实也都知道,阿姆斯壮的品牌定位属于国际性,自然在价格上会比国内的一线品牌高很多,即便是与老客户合作,折扣价也还是比较高的。为了与博雅建立长期的合作关系,此次邓经理第一次的报价明显就比以往的报价低了10%,以求让对方看到自己的合作诚意。

而巴主管还是不满意,找出很多其他的地毯品牌来说事,甚至还拿出他们签订的几个合同报价让邓经理过目。邓经理也很清楚,合同中的报价相较于自己的而言,确实有优势,但是一分钱一分货,而且阿姆斯壮有着几十年的品牌历史,海关税也会提高产品的成本,所以自己的产品价格肯定比较高,这是一个客观存在的事实,无法改变。

巴主管也确实看好阿姆斯壮的地毯,确实有购买的意愿,邓经理经过几次周旋,最后给老客户优惠价格,以市场价的4折作为最终的合作价,看到邓经理的让步,巴主管似乎看到了胜利的曙光,继而继续要求降价,这让邓经理陷入了被动之中,可是价格真的是触底了,再降真的是亏本了。可放弃这次合作的机会,下次再合作的希望就很渺茫了。

于是,邓经理直接撕开地毯的样品,让巴主管看看自己产品的质量,撕开的地毯,从剖面清晰可见,地毯是一层的,中间没有掺杂次品原料。而且还用打火机烧了一小块地毯,从气味中就可以辨别出地毯的原料类型。然后邓经理说道:“这就是我们产品价高的原因,您可以也这样做,验证一下其他几家的地毯,是不是真如同他们讲的,原材料也是××的,如果真的跟我的一样,那么我就按他们的报价卖给您!”

听到此,巴主管不说话,似乎在衡量着什么,5分钟后,他简洁地说道:“你的报价我跟总经理汇报一下,要是没有问题,后天通知你带技术人员到实地测量米数……”

在销售过程中,与客户讨价还价很正常,但是当你已经报出了最低的价格,对方还是不断要求你降价,此时你无路可退时,不妨让客户验验产品,让产品的质量和使用功效为你争取点谈判的筹码。

为了给自己节省购买成本,客户会找各种借口来压价,可谓是花样百出。通常他们会作何举动呢?

1)客户拿出对手的产品说事,要求按照对手的报价促成合作。

2)客户说出自己的采购价,希望作为此次的成交价。

3)客户不停地找产品的缺点,要求给予心理补偿——折价优惠。

2.2 尝试理论:让客户亲自体验一下吧

心理学家曾经做过研究,结果发现:人对某项事物产生好感或者认可的意向时,并不一定会对其采取相应的行为,他需要对事物进行确认后才会做出相应的行为,心理学中称之为尝试理论。这个理论的宗旨就是:在意识转换成行为时,首先需要亲自尝试一番,才可下结论。

延伸到销售工作中,客户对产品产生了购买的意向后,会因为价格的问题不断讨价还价,无法与销售人员达成一致意见,此时销售人员就可以采取让客户以身试法的策略,让客户亲身体验产品的功效或验证产品的质量等。

有一个不怎么爱说话的汽车销售员,在入行三年来,一度成为店里的销售明星,甚至是销售冠军。这一切,所凭的都是他对产品的了解和驾驶技术。比如,他曾接待的一位女性顾客。

这位女性顾客并没有打算在这个店买车,她只是恰巧路过这里,顺便看一看。而且,她在浏览了店内汽车的价位之后,就已经打算离开。因为这些车标价很高,已经超出了她的预期。

了解这些情况之后,销售员并没有就此放顾客离开,而是希望她能感受一下汽车的性能。而这位女士也没有什么重要的事情,就答应了销售员。

将女士引入副座,为她系好安全带,销售员自己坐在驾驶座,发动汽车,将车开上车辆稀少的弯道,加速、让汽车飞快往左边冲去,然后在快失控冲出车道时回到正常路线上……

这种生死一线的体验,让女士感觉非常刺激——“就像在拍电影”。等“试驾”结束,女士就改变了观念,当即购买了这款超出自己预期成本的汽车,并且还连连称道:真的是物有所值啊!

这就是“尝试”的力量——可以在最短的时间内打动客户,让客户做出购买决策。一旦客户亲自体验了产品的功能或者看到了产品的优质质量,心中的疑虑自然就会大大减少,进而购买的意愿也就高涨了,此时,对价格、售后服务等方面也就不再那么斤斤计较了。

销售工作中的尝试理论:

1.事实胜于雄辩,让客户自己感受产品的优质吧。

2.客户最相信的还是自己,就让他自己体验一下产品。

2.3 事实胜于雄辩,让产品帮你说句话吧

我们经常看到销售人员费尽唇舌,不但无法让客户立刻产生购买行为,反而还在价格上不断讨价还价,之所以出现这样的结果,主要是因为销售人员没有将客户的购买意识与行为之间的阻碍扫除。那么,怎么做才能有效地扫除这些阻碍呢?你不妨运用尝试理论,让客户在亲身体验中认可你的产品,销售人员可借鉴以下几种方法予以落实。

2.3.1 让客户亲自操作产品,感受产品的特性

比如,电脑销售员在向客户推荐一款轻便的主机时,可以让客户抱起主机,亲自感受主机的重量;在推销安全玻璃的时候,可以给客户一把锤子,让客户亲自去敲打玻璃,感受玻璃的安全性,等等。

2.3.2 设计一场表演秀,在表演秀中突出产品的关键卖点

你的产品或许有很多卖点,但往往只有一个卖点最能打动客户。销售人员要根据客户的需求,在表演秀中着重宣扬这个最关键的卖点,以便让客户认同它、接受它。比如,推销高级领带的销售员可以当着客户的面将领带揉成一团,然后展开,让客户检查领带的防皱性。

2.3.3 在演示中适时提问,以调动客户的积极性和参与性

比如,办公用品的推销员可以在演示之前提出这样的问题:“您知道每个工作日我们要花多少时间来找那些摆放无序的资料吗?”推销手机的销售员也可以在演示过程中用“手机要是一不小心掉水里了,会怎么样”的问题来吸引客户的注意力。

俗话说,耳听为虚,眼见为实,用过为真。只有让客户亲身感受过产品的特性,他们才会相信你的产品是真的“与众不同”,才会下定决心购买。

同类推荐
  • 企业家来信:我们的信念决定了我们所走的路

    企业家来信:我们的信念决定了我们所走的路

    16位企业家,用书信这一特殊的方式,传递他们一直坚持的信念。从信里可以读到柳传志的管理层交接艺术,任正非的企业自我更新技巧,宁高宁的企业社会责任感,马化腾的危机转化手段……张小平、苏小和、师永刚等21位财经意见领袖对书信进行深入解读,挖掘其中企业家们的最真实情感。
  • 每天知道点处理客户异议技巧

    每天知道点处理客户异议技巧

    在销售中,你要想提升你的销售业绩,就一定要懂得察言、观色、攻心,正确处理客户异议,真正明白心理学对销售的重要性,从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。
  • 营销36策略:一部为营销人员领航的智慧宝典

    营销36策略:一部为营销人员领航的智慧宝典

    中国7000万营销人每年沟汰率高达25%,面对快速发展,竞争残酷的市场,营销人只有迅速武装自己,才能生存、发展。而销售人员不懂市场,市场人员不懂销售的现状,已经制约了广大营销人的发展。
  • 傻世界 笨生意

    傻世界 笨生意

    本书从《全球商业经典》之中精选了二十篇文章,以亲历者的视野和角度向读者展示了现实世界的多元化。日本人的刻板,美国人的懒散,印度人的“不靠谱”,民主意识觉醒的亚洲人和习惯情绪游行的欧洲人。他们不同于我们的生意经以及生活状态不及电视上可爱,也并非报刊上的枯燥。
  • 游戏江湖

    游戏江湖

    网游“江湖”,群雄纷争,陈天桥和史玉柱无疑是最闪亮的两颗星。一个是“中国互动娱乐业第一人”,甫创业就开启了中国网络游戏的繁荣之门;一个是“中国最具争议性的企业家”,一出手即开创了中国网络游戏的免费模式。两大模式的争锋也凸显了中国网游业的发展与彷徨。
热门推荐
  • 阴灵主宰

    阴灵主宰

    魔王是什么?是拥有无尽大军的亡灵之主?还是滥杀无辜,屠戮百万的嗜血魔君?驰骋沙场二十载,最后,还是败给了天命。气妥吗?当然气妥!因为输了啊!但…如果让时间再来一次?黑发的少年目视着这似曾相识的房间。曾经不再翘起的嘴角,再度有了弧度。来吧,让我们再度厮杀。这一次,你们皆将成为我戟下亡魂!
  • 防弹少年团之你是我的专属空气

    防弹少年团之你是我的专属空气

    “呀!闵忧然,你给我回来!”“略略略,号锡哥你抓不到我哈哈~”……“忧然啊……你到底在哪里啊,我好想你……”……“呀,我告诉你,你离忧然远点!忧然是我的!!”……“嘻嘻~号锡哥,早上好呀~”男女主都是蛮可爱的,放心。
  • 双生绝恋

    双生绝恋

    有人说,爱情就是这么简单爱情是一场偷心游戏,其实爱情只是一颗心靠近另一颗心的努力,我期待飘雪的季节里,一起走过长长的林荫道,我握着你的手,然后不经意放进大衣的口袋,温暖从指尖蔓延,从此我不再孤独.
  • 恶魔血瞳

    恶魔血瞳

    一位身负恶魔血,从小和表姐一起生活,痛恨父亲的少年。领悟社会的黑暗,但我愿化作黑暗,只为守护心中所爱!
  • 冥杀王:杀手的冷酷

    冥杀王:杀手的冷酷

    至少,他不会背叛她。至少,有一段甜美的恋爱。至少,你不用为我苦恼了。
  • 潜室扎记

    潜室扎记

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 最强药剂

    最强药剂

    嗯,暂时先空着,不介意吧!我知道一定不介意的!希望大家多多点击推荐和收藏!!
  • 妖化录

    妖化录

    这是一本由《化妖决》的书而引起得一个个故事组成的书,它记录了许多人化妖的故事,不管成功与否,但都由信念而生。《化妖决》因信念而创,只有你拥有坚定的信念,才能妖化,才能成为妖,这些信念,或是为了相爱,或是为了愁念,或是为了等待……每一个故事都不一定有关联,但全部都因为《化妖决》而引起。没有人知道它是什么时候创造出来的?但每一个修炼《化妖决》的故事都将记录在此,连创立者都不例外。故事已经开始,结局仍在待续……
  • 仙魔:猛虎嗅蔷薇

    仙魔:猛虎嗅蔷薇

    这是个坑爹的异世。妖魔太凶残,仙人不耐打,奸商遍地走,假冒伪劣多。穿成萌萌小黑虎,居然还被人嫌弃:黑虎太孱弱?老娘身弱心不弱。黑虎太不祥?老娘又没有引起天灾人祸。幸运的被美貌饲主收养,成群妹子又来抢,哦,不对,妹子汉子都来抢!好不容易和饲主建立深厚情感,又它娘的来了一帮大反派,将她那美貌的饲主弄嗝屁了!真是老虎不发威,当她是HelloKitty啊!怒!
  • 王小明与陈安妮

    王小明与陈安妮

    王小明是一位高中毕业生,踏入现实社会的他将会何去何从,幸运的他遇到了他人生中对他影响最大的人,他就是李江南,李江南是美妙音乐公司的星探,至此王小明将踏入娱乐圈的各种潜规则,体验人与人之间的尔虞我诈。