当别人的言行不够好，或是让人不满意的时候，难免要受到批评。但是坦率提出批评意见的人，即使不因此招人怨恨，至少也难以受到欢迎。因为人类都有强烈的自尊，都有面子的需要，都希望受到表扬，而讨厌批评。
而在许多事情上，如果明知别人有过失而不及时批评纠正，无异于怂恿其继续犯错误。那么，该如何让对方耐心听取你的意见，或从你的建议中得到启示，并充满激情地改正自己的不足呢？
三国时期，曹操准备扫平关中后，即回师洛阳。可是关中其地豪强许攸拒绝率部归顺曹操，还说了许多谩骂曹操的话。曹操大怒，准备下令讨伐许攸。
群臣因此纷纷劝曹操，用招抚的办法使许攸归服，以便集中力量对付蜀、吴军队的侵扰。曹操丝毫听不进去，横刀膝上，群臣们吓得不敢做声了。
留府长史杜袭却仍上前劝谏，曹操劈头喝道：“我的主意已定，你不要说了。”
杜袭问：“殿下看许攸是个什么样的人呢？”“不过是凡人罢了。”
杜袭说：“对呀，只有贤人才了解贤人，圣人才了解圣人。像许攸这样的凡人，怎么能了解殿下非凡的为人呢？所以，您犯不着跟他生气。现在大敌当前，豺狼当道，您却要先打狐狸，人们会议论您避强攻弱的。这样的进军算不上勇敢，收兵也算不上仁义。我听说张力千钧举弩，不会对小老鼠扳动扳机；重量万石的大钟，不会因为小草棍的敲打而发出声音。现在小小的许攸，哪里值得烦劳殿下的圣明威严呢？”
曹操听了这番话，觉得很顺耳，已经伤害的自尊心得到了补偿，面子上也能下得来台，就很爽快地接受了杜袭的忠告，以优厚的条件招抚许攸。许攸果然归服了。
如同赞美有助于敞开一切大门一样，在批评中糅合褒扬，就会满足对方的面子需要，有助于克服批评中经常遇到的面子障碍。要知道，一旦发生这种面子障碍，受批评者就会产生抵触情绪乃至强烈的对抗情绪，容易使人变得非理智，以固执己见来排斥批评。
卡耐基说：“听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到批评，心里往往好受得多。”寓批评于褒扬之中，苦口的“良药”包裹上一层糖衣，从而使对方顺利地接受批评，这是使对方最乐于接受的方式了。
另外，在批评别人时，首先肯定其优点，然后指出其不足，再进行激励，不但可以使对方容易接受批评，而且还会增添前进的信心和勇气。
“小邱，你到我办公室来一趟！”销售部经理声音低沉。挂了电话之后，小邱知道经理因为什么事情要“召见”自己了，因为自己这个月的业绩一直在下滑。
“小邱，你的销售成绩我是一直看好的，在公司连续几个月蝉联销售冠军，不是一般人能做到的，充分说明你的能力要比其他同事强！”
“经理，我……”小邱本想多谢经理的夸奖，但是想到这个月的销售业绩，就不好意思说出口了。
“你这个月的销售情况一直在下滑，原来的老客户的订单一张张减少，而新客户开发也不够多。如果你能把精力放在老客户的维护上，避免老客户的流失，是不是会更好一点？”
小邱心想，这个月由于公司总部发货不及时，有很多客户临时取消订货单，这不能怪自己。但转念想想，还是觉得经理的话有道理：自己这个月确实把精力用在开发新客户上了，而忽视了老客户。市场经济条件下的一条重要规则就是，开发一个新客户的成本远远大于维护老客户的成本，留住老客户的确非常重要。
“只有在留住老客户的基础上再发展新客户，才是企业发展壮大之道。这几年来，我相信你在老客户中赢得了很好的口碑，这是你做销售最好的资本。希望你能再接再厉！”
小邱走出经理办公室后，对自己说的第一句话就是：“我一定要把销售冠军夺回来！”
生活中，每个人都希望得到他人的肯定。经理在开头时就肯定小邱的能力，无疑是让他先尝到一些甜味，然后提醒他工作中的一些不足之处，让小邱自己反省自己的不足，这样就达到了一个良好的沟通作用。最后经理对他的鼓励，让他产生了“一定要把销售冠军夺回来”的激情。
当然，批评的艺术还有许多种，但不管采用什么方法，都要先考虑对方的心理。一般要控制自己的情绪，照顾对方的面子，千万不要在开始就把问题弄糟。有很多人在生气的时候，会对他人进行人身攻击，结果就变成了一场战争。
如果必须要批评，又不想伤害对方的面子，那么就请你给他一剂加糖的药。
