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第32章 用好防呆管理,让员工工作不出错

方法不在于多而在于精,精的含义就是精练,简单而易行,足以“四两拨千斤”。

5.1虽然对员工进行了工作指导,员工仍可能做得很费劲

在工作中,我们可能对员工进行了详细的指导和示范,我们的员工也可能干劲十足、信心充沛,可当真正执行的时候却突然感觉到,看似完善的工作方法实际上是费时费力的,员工按照管理者的指示进行的操作有可能是事倍功半的。

之所以会出现这种情况,很重要的一个原因就是管理者忘了自己的工作方法是多年的经验积累下形成的,而员工的经验相对匮乏,可能并不适用这种方法。我们在指导工作的时候也许只关注了方法的专业性和严谨性,而忽视了员工的接受能力和理解程度,造成员工操作的时候无法真正有效地完成工作。

这个时候我们就需要思考一下,怎么才能找到一种简单有效的工作方法,让员工轻松地完成工作?

5.2案例:直观的引导标志造就方便的地铁

如果我们能够使得专业化的东西变得简单易懂,那么执行将会变得更简单、更有效。在这一点上,韩国的地铁可谓阐释得淋漓尽致。

在韩国,坐地铁只要记住“跟着色彩走,听到音乐换,记住数字下”,即便是完全不懂韩语的外国人也可以行走自如。可见韩国路政部门在地铁车站的设置上花了巨大的心血。首尔有近十条地铁线路,每一条线路都用不同的颜色做了清晰的标志。从进出站的标牌开始,一直到站台和车厢,色彩都是保持一致的。假如乘客只乘坐一条线路的话,那么认准某个颜色就可以了。如果需要换乘,只要记清颜色就不会走错了。

所谓“听到音乐换”,就是说只要到了换乘站时车厢的广播中就会有音乐或者悦耳的鸟鸣声响起,以此提醒乘客不要坐过站。“记住数字下”指的是首尔地铁中的每一个车站站牌有清晰的编号,只要在上车前看准自己是往数字小的地方去还是往数字大的地方去,首先就能避免方向上的错误。上车后只要记住下车那一站的数字,即使听不懂韩语,也能够在大屏幕上看到清晰的数字序号和站名。这种使用色彩、数字和音乐服务不存在语言不通的问题,即便是既看不懂韩文又看不懂英文的外国人也能够在地铁中穿行自如。

不仅是地铁中的指引标志能够给乘客带来便利,同理,在管理的过程中,如果少一些教条,多一些简单易懂的操作方法,将有利于提升员工的执行水平和工作能力,可以让执行变得更有效率。

5.3微管理:让员工更直观地理解工作方法,轻而易举地执行工作

那么管理者该怎么做,才能将专业化的指导尽量通俗地表达出来,让员工有效理解并快速掌握工作方法呢?

(1)认识自己同员工的差别。首先,管理者一定要清楚地认识到员工和自己,员工和员工之间经验与工作经历的差距,避免习惯性地用只适合于自己或者经验丰富者的方法指导员工。

(2)对工作加以更充分的分析,力求以一种简单便捷的方法概括以往的操作规程,使得员工工作的时候能更好地理解操作方法,减少阻碍,顺利完成任务。

微管理小窍门:

在执行管理的过程中,许多国外知名的企业都有自己的管理措施。概括而言,一共分为“简化程序”、“利用编码”,以及“定量化”三种途径。

5.4微思考:于细微处每天进步一点点

·在你的工作中,是否有过因为工作经验不同而导致同一方法下员工的工作完成情况不一样的现象?

·你打算如何改进自己指导下属工作的方法,尽可能让员工轻松完成工作?

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