出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，只能致使工作失败。
4.1找借口是不负责任的表现
作为管理者，最反感的就是工作出问题的时候，下属找来各种借口推脱责任。推脱责任只能让工作越来越糟，最后失败。然后，员工会找更加冠冕堂皇的借口换取领导的同情和谅解。如果管理者开了这个头，就是肯定了员工的这种行为。长此以往，员工就会疏于努力工作，把时间和精力花费在怎样寻找借口上了。
根据卡耐基的总结，职场上最容易令老板发火的五句话分别是：
（1）推卸责任。“他们根本不听我的话，所以不是我的责任。”
（2）拖延时间。“这一段时间我很忙，我尽快做。”
（3）缺乏创新精神。“我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式。”
（4）缺少责任感。“我从没受过这方面的培训。”
（5）悲观态度。“我们从没有赶上竞争对手的希望，他们超出我们一大截。”
在这些冠冕堂皇的借口之下，其实是员工责任心的缺失。
4.2案例：谁该为打破的古董负责
职场上有句名言：判断一个人是否成熟，要看他能否对自己负责，是否勇于承担责任，而绝不是为自己寻找任何借口。很多管理者也更加欣赏出事时能担起责任的员工，而不是自作聪明，找到好的借口把自己撇清的人。
一次，约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头，上司反复叮嘱他们路上要小心，没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到，他们要被扣掉一部分奖金。
于是，约翰凭着自己的力气大，背起邮包，一路小跑，终于在规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想：“如果客户看到我背着邮包，把这件事告诉老板，说不定老板会给我加薪呢！”他只顾想，当约翰把邮包递给他的时候，他一下没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。
“你怎么搞的？我没接你就放手！”戴维大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。
他们都知道古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板对他俩进行了十分严厉的批评。
“老板，不是我的错，是约翰不小心弄碎的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”
老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。”
约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到了办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不过也好，这让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部经理。因为，一个能勇于承担责任的人是值得信任的。戴维，从明天开始你就不用来上班了。”
“老板，为什么？”戴维问。
“其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。
任何一个老板都清楚，一个能够勇于承担责任的员工，对于企业有着重要的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。
因此，要把在工作中承担责任当成一种习惯去培养并固定下来，一旦出现问题，就敢于担当，并设法解决问题。慌忙推卸责任并置之度外，只会伤害公司和客户的利益。
4.3微管理：减少员工找借口的机会
绝大多数管理者都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手，因为这样的人是不可靠的。那么作为管理者，怎样教育员工勇于承担自己的责任呢？
（1）是否能够勇于承担责任，并不是管理者单方面能够保证的，更多的还是靠员工的品质和觉悟。为了从根本上解决问题，在招聘时就要注重对员工责任心的考察，设置相关的场景或问题，考察应聘者的解决方法。
（2）为了降低问题出现的概率，管理者事先要讲明工作出现问题要负什么样的责任，让员工执行工作的时候更加仔细。
（3）最好指定专门的责任人，如果多人负责反倒为员工找借口提供了条件。
微管理小窍门：
1.员工往往会因为不知道将要面临什么样的处罚而担惊受怕，竭力找借口推卸责任。所以管理者要事先讲清楚责任，让员工胸中有数。2.很多管理者在批评出错的员工时，可能无意中伤害了员工的自尊心，使得员工对于受批评有一定的恐惧。所以管理者在批评、惩罚员工的时候要秉承对事不对人的原则，同时注意对度的把握。
4.4微思考：于细微处每天进步一点点
·你的下属在推卸责任的时候你会有什么反应？对于推卸责任的员工，你会做出怎样的处理？
·你有什么更好的方法可以有效地抑制员工推诿责任的行为？
