每件事情都应该有人负责,每个人都要负担起自己的那份职责。责任不分大小,每个岗位都很重要,因此每位员工都要坚守自己的岗位。
工作任务要分配明确,让员工明白自己该干什么,执行才能有条不紊、高效完成。
1.1分工不明确,工作不能做到位
一些管理者在向员工布置任务的时候,并没有明确每个人具体负责哪一部分的工作,而是直接向一个小组或是团队下达命令,这种分派任务的方式通常会导致有的工作没有人做,有的工作却有好几个人插手。这样造成的结果就是在规定的期限内,工作不能做到位,影响后续工作正常的开展。
一个公司设有支援部,该部门只有一位员工李小姐。工作职责上,李小姐主要负责出货订单的处理,依照销售员提供的订货单打印出货单。后来因部门需要,多了一项产品采购的工作,这项工作同样由李小姐负责。因工作量增大,又招了一位员工协助李小姐的工作,由两人共同处理出货作业。一段时间后,李小姐将出货作业全部推给新来的员工。新来的员工经验不足,且感到工作压力大,工作中经常不能及时打印出货单,使得交期延误,客户非常不满。
案例中,李小姐凭借老资历压迫新员工,造成工作不能及时完成。虽然李小姐的行为欠妥,但问题的关键还是在于管理者没有明确两人的工作分工,是两人共同完成出货和采购,还是每人负责一项,都没有明确规定。
如果管理者要追究责任,下属有很好的借口就是:“您没指定由谁来做,我以为之前这种工作是某某做的,这一次肯定还是他做。”看似强词夺理,实际上你也找不出错来。说来说去,只能怪自己一开始就没明确具体的工作由哪些人专门负责完成。
这就是典型的分工不明确,责任分派不清。管理者要注意避免这种情况的发生,界定和明确员工的工作范围,这样才能保证工作的顺利完成,更好地进行管理工作。
1.2案例:人人有事干,事事有人管
经济学鼻祖亚当·斯密很早就提出了“劳动分工”的管理理论。管理者在安排员工任务时,一定要明确分工,做到“人人有事干,事事有人干”。
我们来看看F1赛车维修站的分工协作。
F1赛车维修站的分工协作堪称分工中的经典。每一次赛车进站,都需要22位工作人员参与工作。其中,12位技师负责更换轮胎,每轮3人——1人负责拆、上螺丝;1人负责拆下旧轮、1人负责装新轮胎;1人负责操作前千斤顶;1人负责操作后千斤顶;1人负责在赛车前鼻翼受损需要更换时操作特别千斤顶;1人负责检查发动机气门的气动回复装置所需的高压瓶,必要时需补充高压空气;1人负责操作加油枪;1人负责扶住加油枪;1人负责操作加油机;1人负责持灭火器随时待命;1人负责擦拭车手安全头盔;最后一位工作人员负责操作写有“刹车Brake”和“挂挡Gear”字样的指示牌,举起指示牌时,表示赛车可以离开维修站。
正是每位工作人员都有相当明确的分工,才使得每辆赛车都能在极短的时间内完成休整,迅速投入下面的比赛。如果这些人当中有一个、两个分工不明确,争着干了一件工作,而另一件工作无人问津,相信很容易出现混乱。要保证大家的通力合作,就要进行合理的分工。
1.3微管理:定岗定责,职责分明
因此,团队管理者在授权时,应该交代清楚工作职务的具体内容,防止员工偷懒或逃避责任。界定和明确团队成员的岗位职责可以从以下几个方面着手。
(1)下达任务时注意明确每个人的责任,谁负责哪一部分工作,什么时间完成,都要给出清晰明确的指示。
(2)分派任务要根据员工的能力、知识,结合工作轻重和复杂程度选择合适的员工。
(3)管理者要适时监督每个人的工作进度,督促工作的完成。
微管理小窍门:
1.细分岗位职能:要做到分工明确,首先要细分岗位职能。企业管理者必须掌握每个部门、每个岗位的职能要求、工作内容及人员情况,这样才能有效区分岗位职能。2.界定团队成员的岗位,需要制订《岗位说明书》。让团队成员知道自己处在什么位置,扮演什么角色,应该做什么工作,以及如何做等,管理者分派工作的时候也有据可依。
1.4微思考:于细微处每天进步一点点
·在你以往的工作中,有没有向下属分派了工作却没有按时完成的情况?
·某些工作无人负责,是员工的原因,还是你一开始就没有明确他们各自的工作范围?