登陆注册
8372600000012

第12章 妙笔生花——在客户身上大作文章(6)

自此,日伊的流行商品比别家便宜的消息不胫而走,吸引了成千成万的新顾客,如潮的客流使大木良雄在半年后又设立了6家分店,3年后他的分店遍布全国,共有108家。

点评:

男人赚钱,但花钱的却是女人。男人虽然更有钱,但他们往往粗心大意也不会买东西,女人的购物欲望强,她们经常将大堆大堆的东西抱回家。如果说顾客是上帝,那女人就是执行上帝,就像执行董事一样,更有实权,是真正的“活财神”。所以,与其“讨好”男人,还不如“讨好”女人。

20.推销不可缺少“道具”

道具可以让你干巴巴的推销形象变得丰富生动,更容易引起客户的兴趣。

这是“CFB”公司总栽柯林顿·比洛普的一段创业经历:

在他事业的初创期,也就是他20来岁的时候,便拥有了一家小型的广告与公关公司。为了多赚一点利润,他同时也为康涅狄格州西哈福市的商会推销会员证。推销会员资格与他的公司的发展十分有关联,因为它可以开启会见该市各企业领导人士的大门。

在一次特别的电话拜会中,他会晤了一家小布店的老板。这位工作勤奋的小老板是土耳其的第一代移民,他的店铺离那条分隔哈福市与西哈福市的街道只有几步路的距离。有意思的是,这个地理位置正是这位老板对柯林顿大发议论的核心所在。正当柯林顿向他说明成为商会会员的好处时,柯林顿就发现了这个问题。

“你听着,年轻人,”他以浓厚的口音对柯林顿说道:“西哈福市商会甚至不知道有我这个人。我的店在商业区的边缘地带,没有人会在乎我。”

“不,先生,”柯林顿继续说服他:“你是相当重要的企业人士,我们当然在乎你。”

“我不相信,”他坚持己见:“如果你能够提出一丁点证据反驳我对西哈福商会所下的结论,那么我就加入你们的商会”

柯林顿注视着他说:“先生,我非常乐意为你做这件事,”然后暂停了一会儿又补充说:“我能否与你约定下一次会面的时间?”

很显然,这个小老板认为这是他摆脱柯林顿的最简便方式,于是便顺水推舟地说:“当然,你可以约个时间。”

“嗯,45分钟之后你有空吗?”柯林顿回答。

这令这位小老板很惊讶,由于太过震惊,他只是简单地应付了事:“嗯嗯……我会在这里。”

“很好,”柯林顿说:“我会在45分钟之后回来的。”

柯林顿快速离开他的商店,然后直接往商会办公室走去。柯林顿在办公室拿了一些东西之后,又到邻近的文具店买了该店库存中最大型的信封套。带着这个扁平的长信封袋,再次往他的商店走去。

柯林顿将这个大信封放在这个小老板的展台上,开始重复一遍先前与他讨论过的话语。在这期间,他的目光始终注视着那个信封袋,满腹狐疑地不知道里面到底是什么。

最后,他终于无法再忍受下去了,便开口问道:“年轻人,我可没有一整天的时间和你耗下去,那个信封里到底装了什么?”

柯林顿将手伸进信封,取出了一块大型的金属牌。商会早已做好这块牌子,用于挂在每一个重要的十字路口上,以标示西哈福商业区的范围。柯林顿带领他来到窗口说:“这块牌子将挂在这个十字路口上,这样一来客人就会知道他们是在这个一流的西哈福区内购物。这便是商会让人们知道你在西哈福区内的方法。”

一抹苍白的笑容浮现在他的脸上。柯林顿说:“好了,现在我已经结束了我的讨价还价了,你也可以将支票簿拿出来好结束我们这场交易了。”他便在支票上写下了商会会员的入会费。

经由这次经验柯林顿了解到,做推销拜访时带着道具,是一种吸引潜在主顾目光的有效方式。你可以想像,当某人带着一个包装精美的东西走进你的办公室时,你会如何反应呢?有一次柯林顿走进了康涅狄格州辛贝瑞市的一家一流的新餐馆,腋下夹着一份礼物般的精美物品。柯林顿将这个物品放在餐馆老板的桌上,然后在接下来的20分钟,我便滔滔不绝地向他阐述将广告交由自己来做的种种好处。在交谈过程中,他的眼睛始终盯着那个物品。最后,他终于按捺不住自己的好奇心大声脱口而出:“你什么时候才会告诉我那里面是什么?”

“这是给你的,”柯林顿递给他要他打开瞧瞧。这个东西轻如羽毛,是一块海绵橡胶制成的砖块。他的脸上现出一副怪异的表情,好一会儿都没有出声。

“你知道,”柯林顿说:“在没有专业的广告与公关协助下去做生意,就好像用橡胶砖头来做房子毫无根基一样。它看上去很不错,但是根基却不扎实。”

他想了一下柯林顿所说的话,然后绽颜露齿大笑。接着便与他签下了约,从此,柯林顿又多了一个新客户。

点评:

不管是像广告与公关这类具有创意的行业,还是其它行业,拥有一副道具可说是相当有力的推销手段。同样地,当你推销像保险或证券这种无实体的产品时,道具也会发挥功效。此外,每个人都喜欢惊喜,尤其当它是一个礼物的时候。

21.把说话的权利让给客户

有的推销员善于滔滔不绝,但这容易引起顾客的反热,不如挑起他们的话题,然后一石两鸟:你省了力气还促成了买卖。

弗拉达尔电气公司的约瑟夫·韦伯,讲述了他在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移民地区作一次视察。

“为什么这些人不使用电器呢?”经过一家管理良好的农庄时,他问该区的代表。

“他们一毛不拔,你无法卖给他们任何东西,”那位代表厌恶地回答,“此外,他们对公司火气很大。我试过了,一点希望也没有。”

也许真是一点希望也没有,但韦伯决定无论如何也要尝试一下,因此他敲敲那家农舍的门。门打开了一条小缝,屈根堡太太探出头来。

“一看到那位公司的代表”,韦伯先生开始叙述事情的经过,“她立即就当着我们的面,把门砰地一声关起来。我又敲门,她又打开来;而这次,她把反对公司和我们的不满一股脑儿地说出来。

“‘屈根堡太太,’我说,‘很抱歉打扰了您,但我们来不是向您推销电器的,我只是要买一些鸡蛋罢了。”

“她把门又开大一点,怀疑地瞧着我们。”

“‘我注意到您那些可爱的多明尼克鸡,我想买一打鲜蛋。’”

“门又开大了一点,‘你怎么知道我的鸡是多明尼克种?’”她好奇地问。

“‘我自己也养鸡,而我必须承认,我从没见过这么棒的多明尼克鸡。”’

“‘那你为什么不吃自己的鸡蛋呢?’她仍然有点怀疑。”

“因为我的来亨鸡下的是白壳蛋。当然,你知道,做蛋糕的时候,白壳蛋是比不上红壳蛋的,而我妻子以她的蛋糕为自豪。’”

“到这时候,屈根堡太太放心地走出来,温和多了。同时,我的眼睛四处打量,发现这家农舍有一间修得很好看的牛奶棚。”

“‘事实上,屈根堡太太,我敢打赌,你养鸡所赚的钱,比你丈夫养乳牛所赚的钱要多。”’

这下,她可高兴了!她兴奋地告诉我,她真的是比她的丈夫赚钱多。但,她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。

“她邀请我们参观她的鸡棚。参观时,我注意到她装了一些各式各样的小机械,于是我“诚于嘉许,惠于称赞”,介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法,并向她请教了几件事。片刻间,我们就高兴地在交流一些经验了。

“不一会儿,她告诉我,附近一些邻居在鸡棚里装设了电器,据说效果极好。她征求我的意见,想知道是否真的值得那么干……

“两个星期之后,屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下,满足地叫唤了。我推销了电气设备,她得到了更多的鸡蛋,皆大欢喜。”

“但是,事情的要点在于:如果我不是让她自己说服自己的话,就根本没法把电器设备卖给这个农户!”

“像这样的顾客,你根本不能对他们推销,而必须使他们切实感觉到需要主动来买。”

点评:

适当的“出卖”一下说话的权利,让顾客越来越清楚他需要这个产品。这是一种“陷阱”策略,但作为一个推销员必须把顾客的话题往自己的目的上引,而不要海阔天空,越说越跑题,这样往往到最后连自己的目的都忘记了。

同类推荐
  • 销售心理操控术:操控客户心理,创造骄人业绩

    销售心理操控术:操控客户心理,创造骄人业绩

    销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中,恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功,使得销售行为的效率最大化,销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑,同时,还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理,从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。
  • 中外创业传奇100例

    中外创业传奇100例

    《中外创业传奇100例》选取古今中外优秀人士100人,按八荣八耻分篇,通过100个生动的故事,介绍其感人事迹。这些多彩的故事,它们蕴含着诸多的共性:大多数创业者都从零开始,都走过坎坷的创业路,历经磨难,通过不懈奋斗而成就事业;他们大多依靠管理创新、技术创新和服务创新,打造出自己的特色品牌,从而站稳脚跟并不断做强做大。要求照搬照套这些成功的创业经验,不是《中外创业传奇100例》的目的;宣传创业典型,弘扬创业精神,推进创业实践,乃是编者的深刻用意。
  • 寻找活力源泉:宁波企业技术创新案例

    寻找活力源泉:宁波企业技术创新案例

    本书将通过国内外多行业的案例研究,归纳总结国内外著名企业技术创新发展的做法和经验,分析宁波市的主要产业和企业技术创新现状及存在的主要问题,为宁波市不同层次企业实现技术创新、创建自主创新体系、提升企业综合竞争力提供决策参考。
  • 管控力:通向目标的执行方法

    管控力:通向目标的执行方法

    在这本书中,邵雨通过对企业经营问题的高度提炼,将原本复杂多变的经营简化成目标实现的过程。尽管德鲁克、韦尔奇、戈恩等人都将目标实施视为企业经营的重要任务之一,但这仍然是一个非常微妙的概括。事实上,任何一个企业经营者都知道,经营的核心正是确保目标的实现。本书的目的很明确:打造企业管控力。也就是协助中国企业在内部建立经营新秩序。大多数中国企业面临着一个转型时期:凭借胆识和运气成功的岁月一去不返,同时随着企业规模的不断扩大,继续依靠以往的人管人方式很难持续发展下去。诸多经营问题开始不断出现:目标无法实现、运营失去控制、人心涣散……在这个时候提倡管控力可谓击中中国企业管理的要害。
  • 管理者必备兵学谋略与运筹技巧

    管理者必备兵学谋略与运筹技巧

    本书选取中国古代兵学中15部典籍,择其要点,取其精华,分别从不同角度提取其文化的内涵与管理理念,展现其中精微、玄妙的运筹之道,目的是从中国博大精深的古代兵法中挖掘现代企业管理者必备的商战管理技巧,力求让管理者从中获得教益和启示。
热门推荐
  • 圣地传说第一部圣女之泪

    圣地传说第一部圣女之泪

    法耶娜,亡灵族大巫师瑞恩与精灵族魔灵法师法莲娜之女,拥有被称为“天之罪孽”的禁忌血统。亡灵族没落已久,噶拉尔提斯帝国在皇族统治下逐步迈向繁荣的巅峰。冷漠沉静的亡灵族大祭司企图利用“天之罪孽”血统的逆天之力来实现亡灵族的黑暗复兴,毁灭与“天之罪孽”一切相关之人,将其收为己用,培养成亡灵族一人之上万人之下的大巫师,并在十年之后将其以噶拉尔提斯帝国最崇敬的光明女神代言人的身份投入帝国之中,以实现亡灵族的复兴。人类,亡灵法师,六翼精灵,妖灵族,苍炎狼族,迦楼罗族,水族,名为“噶拉尔提斯”的神话大陆。曾经亲密的兄弟因为王位而反目的两位王子;制造战争缘由却因此而深陷与其中的妖灵族圣女;被束缚于亡灵族却身处族人之中的六翼精灵神殿祭司。扑朔迷离的剧情,缠绵悱恻的爱情,震撼人心的战争。
  • 最后一个匈奴(上)

    最后一个匈奴(上)

    这是一部高原的史诗,陕北这块曾经让匈奴民族留下深深足迹的土地上,在二十世纪发生了改天换地的变化。主人公一家三代人,背负着历史的重负繁衍生息,艰难生存。他们见证了黄土高原上人们的坎坷命运,也见证了红色革命的火种在此保存并形成燎原之势的历史。
  • 青少年应该知道的木偶戏(阅读中华国粹)

    青少年应该知道的木偶戏(阅读中华国粹)

    木偶戏,古称“傀儡戏”、“傀儡子”,是由艺人操作木偶表演故事的一种戏曲形式。是民间戏剧表演中的一种特别类型,表演时,演员在幕后一边操纵木偶,一边演唱,并配以音乐。
  • 中国传统文化选编(本草纲目)

    中国传统文化选编(本草纲目)

    《本草纲目》是明朝医学家李时珍三十余年的心血结晶。李时珍(1518年―1592年),蕲春县蕲州镇(今湖北蕲春)人。少年随父学医,曾精研古籍医典,并亲自上山采药,收集民间验方,有感于历代本草谬说过多,遂参考文献八百余种,结合实践,历时二十七年,撰成《本草纲目》五十二卷。全书共一百九十余万字,记载了一千八百九十二种药物,其中三百七十四种是李时珍新增加的。绘图一千一百多幅,并附有一万一千多个药方。
  • 狂傲神魔

    狂傲神魔

    销声匿迹乾坤决,大罗转世附其身,一滴血,一个人,一滴泪,纵横天地间......
  • 重生之前妻难为

    重生之前妻难为

    前夫游政廷是传说中的那种霸道总裁,碰上了虐恋情深的真爱郑芙雅,于是就不小心炮灰了前妻周海鸽。周海鸽重生后开始想尽办法拆散游政廷和郑芙雅,不过不是为了自己,而是为了另外一个男人,郑芙雅的前男友郭易。
  • 生死殇:护你轮回

    生死殇:护你轮回

    青春就像一座城,一人独守一座城,一心空。一世轮回,她的前世,犹如苟且偷生,生不如死,最终被陷害至死。再次苏醒,她要将他们苦心经营的一片慢慢瓦解,一生人,只为复仇。
  • 不世帝林

    不世帝林

    魔兽世界的森林占据着神话大陆的大半,幼年帝林和同伴进入游玩,不幸被冰火异兽所伤,常年受冰火之力的痛楚,幼年受尽父母妹妹们的疼爱......帝林:呵,阴谋,嘴角冷然一笑,看着自己常年受冰火之力的手掌,黯然挥下,我要你们生,你们生;我要你们亡,你们亡......神话大陆遭受危难,各方强杰力抗一方,帝林一面寻找失散的妹妹,一面紧守北方死寂海......
  • 依稀归来

    依稀归来

    不同命运与周遭的青春,却遭受着同样悲催难忍的疼痛。毕竟,曾经那么的小,那么的天真,却又那么的善良。无论何时何地,总希望温暖环绕,幸福包围。可不会有如此美丽的现实,疼过,受过伤,最终还是勇敢的站了起来。因为那是太阳,是善良的温暖。
  • 始终一世

    始终一世

    主角叫做王古,是个孤儿,被王老伯捡回了家,故事便开始了。