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第4章 多说好话,赢得好感

狐狸可说是地球上最狡猾的动物之一,只要提到狐狸,人们的第一印象除了狡猾之外,就是狐狸的那张嘴了。不论面对多么强大的敌人,也不管自己对手有多渺小,狐狸总能投其所好,舌绽莲花,而且它所说的话,听起来不仅有些道理,还能让对手听得舒服。总而言之,正是凭借着这张嘴,狐狸在动物界中左右逢源,与各种动物融洽相处。

其实在生活中,我们也同样需要狐狸这种左右逢源的处世本领。每个人的性格、爱好、志趣皆有不同,能够投其所好,多说些他人爱听的话,虽然被有些人所不耻,但却能搭建良好的人际关系。而交际的目的不正是建立良好的人脉争取双赢。

一、寻找对方关注点,引起他人的兴趣

狐狸总是善于从其他动物口中夺食,但它很少用武力,因为如果使用武力的话,那么,别说从别的动物口中夺食了,就连自己也有可能成为别的动物口中的美餐。正是因为自己的弱小,所以狐狸每次都会视对手的不同而决定策略。通常情况下,狐狸惯用的伎俩便是投其所好,说其他动物爱听的话,谈其他动物感兴趣的话题。

狐狸的成功元疑为人们提供了良好的处世方法。在错综复杂的人性丛林中,社会上每个人的性格都是不同的,同样,每个人的兴趣也都不一样。在人际交往中,很多人为了达到自己的目的,寻找对方关注点,积极主动地为他人送上“一顿美味大餐”。而事情发展的结果往往是这类人总能轻易获得成功。

虽然这种行为在很多人看来不值得效仿,但却有越来越多的人以此作为自己的处世原则,因为他们总能轻易挑起别人谈活的欲望,让对方大谈特谈。而这种欲望一旦产生,那么彼此间的心理距离就会在无形中缩短很多。更重要的是,这样做会使他人的兴趣得到满足。

所以,与人交淡时,切忌以自己为谈论中心,不顾及别人的兴趣。因为,一旦你的兴趣与对方发生冲突时,就会给两人之间的交往带来一层障碍。而顾忌他人感受,谈论他人感兴趣的话题,则是避免这种冲突的最好方法。美国总统罗斯福就是这样一个人,他在接见每一位来访者时,都会在之前的一个晚上阅读有关这个客人所特别感兴趣的东西的资料,以便找到令人感兴趣的话题。

前耶鲁大学教授、和蔼的费尔普早年就有过这样的经历。

“我8岁那年,有一个周末,我去拜望我的姑母,并在她家度假。”费尔普在他的一篇关于人性的文章中写道:“有一天晚上,一个中年人来访,他与姑母寒喧之后,便将注意力集中于我。当时,我正巧对船很感兴趣,而这位客人谈论的话题似乎特别有趣。他走后,我对姑母说,他是一个多么好的人!对船是多么感兴趣!而我的姑母告诉我说,他是一位纽约的律师,其实他对有关船的知识毫无兴趣。

但他为什么始终与我谈论船的事情呢?姑母告诉我:“因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣,所以就谈论能让你喜欢并感到愉悦的事情,同时也使他自己受人欢迎。”费尔普说:“我永远记住了我姑母的话。”

费尔普的事例告诉人们,如果一个人想让别人喜欢他,对他产生兴趣,那么不妨尝试谈论他人感兴趣的话题,即使自己对此毫无兴趣也要迎合,这样可以使自己成为一个受人欢迎的人。罗斯福与费尔普都做到了这一点,并且他们也都是受人欢迎和尊敬的人。

其实,不管是生活中,还是商业中,只要谈论他人感兴趣的话题,都能让别人对自己产生好感,特别是商业,这种好感往往能为自己带来更大的经济利益。

杜佛诺公司是纽约一家面包公司,杜佛诺先生想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来,他每星期去拜访一次这家旅馆的经理,参加这位经理所举行的交际活动,甚至在这家旅馆中开了房间住在那里,以期得到自己的买卖,但他还是失败了。

杜佛诺先生说:“后来,在研究人际关系之后,我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热心。

我后来知道,他是美国旅馆招待员协会的会员,而且他也热心于成为该会的会长,甚至还想成为国际招待员协会的会长。不论在什么地方举行大会,他飞过山岭,越过沙漠、大海也要到会。

所以在第二天我见他的时候,我就开始谈论关于招待员协会的事。我得到的是一种多么好的反应!他对我讲了半小时关于招待员协会的事,他的声调充满热情地振动着。我可以清楚地看出,这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前,他劝我也加入该会。

这次谈话,我根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后,他旅馆中的一位负责人给我打来电话,要我带着货样及价目草去。‘我不知道你对那位老先生做了些什么事,’这位负责人招呼我说,‘但他真的被你搔着痒处了!’

试想一想!我对这人紧追了4年——尽力想得到他的买卖——我若不费事去找他所感兴趣的东西,恐怕我还得紧迫不舍。”

4年并不是一个很长的期限,但对一个商人来说,已经不算短了。然而杜佛诺先生努力了四年却依然没有结果的事,最后竟在他和旅馆经理的一次谈话中得到了解决,而这次淡活他们竟一点都没有涉及到任何合作的事情。由此可见,找到他人感兴趣的话题并投其所好,对症下药,才能引起对方的谈话兴趣。商场并非总是冷冰冰的交易,很多时候它也需要情的依托,有了情感作为桥梁,就能够轻易地拉近双方之间的距离,此是,这种朋友式的关系便可以拿来为己所用了。

所以,发掘他人感兴趣的话题,并投其所好,便能实现自己的利益。但是,在投其所好时,也要讲究技巧,比如从侧面来投其所好往往比正面更能引起他人的好感。

有一次,原一平打算去拜访一家企业的老板,但总是被他以各种理由拒绝,虽然原一平试了很多方法,但终究还是没能见到那家企业的老板。但是原一平并没有放弃,一直在尽力寻找能够见到企业老板的机会。

终于有一天,原一平找到了灵感。这一天,他看到附近杂货店的伙计从这位老板公馆的另一道门走了出来。

于是他立即走上去对那个小伙子说:“小伙子,你好!几天前,我跟你们老板聊得很开心,不过今天我想请教你一些事情。”

“请问你们老板公馆的衣服都由哪一家洗衣店洗呢?”原一平问道。

“从我们杂货店门前走过去,再走过一个上坡路,左边那一家洗衣店就是了。”小伙子热情地回答着。

“谢谢你,另外,你知道洗衣店几天会来收一次衣服吗?”

“这个我不太清楚,可能是三四天吧。”

“非常感谢你,祝你好运。”

当原一平从小伙子口中了解到自己想要得到的信息后,他就来到了洗衣店。在这里,他顺利从洗衣店店主口中得到老板西装的布料、颜色、样式的资料。

根据这些资料,原一平先生设计出了这种样式的西装。而西装店的店主则对他说:“原先生,你实在太有眼光了,你知道企业名人某某老板吗?他是我们的老主顾,你所设计的西装的颜色与样式,与他的一模一样。”

原一平故意装作很惊讶地说:“有这回事吗?真是太凑巧了。”店主主动提到企业老板的名字,说到老板的西装、领带、皮鞋,还进一步谈到他的谈吐与嗜好。

有一天,机会终于降临了,原一平穿上那一套西装并打一条搭配的领带,从容地站在老板前面。“老板,你好!”不出原一平的预料,他大吃一惊,一脸惊讶,接着恍然大悟,哈哈大笑起来。后来,这个企业家的老板成了原一平的客户。

从这个例子中,我们可以看出,原一平竭尽所能挖掘他人的兴趣,虽然他找到了企业老板喜爱的服装样式,但他并没有就这些而与老板交谈,而是设计出了与老板西装几乎一模一样的款式,这种用行动来代替语言的方法远比他从正面和企业老板谈更有意义,也更能让老板从心里认同你。

因此,有时采取侧面迂回的方式反而会收到更好的效果。毕竟每个人是不同的,比如有些白手起家的经验成功人士,他们对任何赚钱的生意都非常感兴趣,所以特别欢迎别人来为他出点子赚钱。可是到了晚年,当财富积累到一定程度时,他们往往会将自己的喜好从利转到名。但是,很多人无法发现这类人的心理变化,所以,当他以前的一些老朋友再次为帮他赚钱而出谋划策时,就无法再收得到曾经赞许的结果,相反,他可能会碰上一鼻子的灰。

因此,与人交淡时,不仅要找到其感兴趣的话题,同时还要讲究方式,这样,就能最大程度地满足他人与自己的需求。

每种动物都有自己喜欢的食物,也有自己感兴趣的事。所以,每当我需要得到它们的帮助时,我不会直接求助于它们,而是尽力寻找到它们的兴趣所在,并以此为突破口,引起它们的兴趣,这样往往能起到事半功倍的效果。

人们常说,一千个人有一千种性格。所以,在待人处世中,要懂得从哲学角度看待问题,对人的性格进行具体问题具体分析,也就是要懂得看人说话。我们为人处世都应该遵循这一原则,即对不同的人物不同对待,不同的情况不同对待,正所谓“对什么人说什么话,到什么山唱什么歌”。

[识破厚黑点睛]

1.谈话中寻找对方关注点,引起对方兴趣。

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