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第24章 巧妙赞美,打动人心

夸人,说者是举手之劳,听者却会满心欢喜。所以,赞美已经成为现代人际交际中不可缺少的手段时,如果你仍然不善开口、吝啬自己的夸奖之词,恐怕就要与时代格格不入了。

当然,也不是所有说出的赞美,就都能使对方产生亲和心理,只有找到每个人最渴望被人赞美、被人欣赏的优点,然后把这一点放大突出,才是夸人夸在点上的得意之作。

比如你有求于人时,怎样才能求得他帮你办事,而不至于被拒绝呢?这就是考验你赞美功夫的时候了。夸他是没错,但一定要夸在点子上。

比如,当一个人很有兴趣地谈到他的专长,或者他所取得的成绩,或者他所开展某项业务的辉煌时,你适时地提出与之相关的要求,他拒绝你的可能性最小,你的要求得到满足的概率最大,这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。当你有求于人时,就去赞美他,营造一个合适的氛围,使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。

杜晓明是研究所的高级工程师,和妻子两地分居十多年了,钱花了很多,礼也送了不少,可妻子就是调不过来。这事搞得杜晓明精疲力竭,但又无可奈何。此时,在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了,新上任的是从外地来的朱局长,杜晓明听说这位朱局长能急人之急,为群众办真事、实事,他先了解了几个受朱局长帮助的例子,然后登门拜访。

他一开始没谈自己的目的,而是夸朱局长政绩突出。说他是真正为人民做实事的公仆。朱局长也很谦虚地说:“哪里,哪里,他们的确有困难,有的已经分居好几年了,就是调不到一起,我只做了我应该做的事。”

到了这个关口,杜晓明就提出了自己的问题:“朱局长,我也有点儿小事,需要麻烦您,我和妻子已经两地分居十多年,一直没有解决,本来不打算找了,听大家都在说您的政绩,心中仰慕,特来请您帮帮忙。”接着杜晓明介绍了自己的情况,朱局长让他回去静候佳音。果然,一纸调令到手,杜晓明全家团聚。

在这个事例中,杜晓明是有水于人的,他所求的正是这位局长的分内之事,并且这位局长也因之名声远扬。杜晓明就是凭借对局长的很“在点上”的赞美,才使局长在兴头上轻松地解决了自己长期悬而未决的问题。

一股情况下,赞美对方感到得意的事情,或钟爱的东西,就是最容易找到“点”的赞美方法。这种赞美与交情的深浅无关,对方容易接受。如果对方是女性,则她的服装和装饰品就是最好的夸奖话题。

张博然与不少朋友的家人都相处得很好,其中与一家夫人的友谊甚至比和她丈夫的友谊更深,这是怎么回事呢?

起因是在与她初次见面的那次宴会上张博然随便说出的一句话。当时,张博然被介绍给这位朋友的夫人,由于当时没有适当的话题,就顺口说了一句“你佩带的这个坠子很少见,非常特别。”虽然这句话完全是无意的,但却正好夸在了点上。因为这个坠子的确特别,只有在巴黎圣母院才买到,这是她的心爱之物。随便说出的这句话,使夫人联想起有关坠子的种种往事,从此她们便成了好朋友。

夸在点上的赞美之于人心,如阳光之于万物。在我们的生活中,人人需要这样的赞扬,这是出于人的自尊需要。经常听剑真诚的赞美,感到自身的价值获得了社会的肯定,有助于增强自尊心、自信心。

还比如,“雪中送炭”的夸讲,无疑是在点子上的赞美了。

最需要赞扬的不是名扬天下的人,而是那些有自卑感、被错当成“丑小鸭”的“白天鹅”。他们平时很难听到赞扬,一旦被人当众真诚地赞美,就有可能尊严复苏,自尊心、自信心倍增,精神面貌焕然一新。最值得赞扬的,不是他身上早已众所周知的长处,而是他身上尚未被注意的优点。这种赞扬,为进一步开发他潜在的智慧与力量开辟了一个新领域,有助于他在攀登事业高峰的征途上更上一层楼。

在这个社会上,会说赞美话的人,总是比较吃香。而那些能把人夸在点子上的人,则更胜一筹。当一个人听到别人夸奖自己的最想要被注意的事情的时候,心中会非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好……‘你真是很会讲话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是奉承话,却还是抹不去心中的那份喜悦。这样,你夸奖的目的也就达到了。

赞美是一份能为你打通人际交往渠道的礼物,而夸在点上的赞美则是最抢手的礼物,人人都会对它趋之若鹜。如果你能把这份礼物巧妙地送出去,任何事都不能成为阻挡你的障碍。

虽然好话谁都爱听,但是赞美也要注意策略,并非任何赞美都能使对方高兴。所以,要引出对方更多的话题,必须很快看出对方希望怎么被称赞。在未确定对方的喜好前,千万不要随意赞美,免得弄巧成拙。

只有别出心裁的赞美,才能打动对方的心。最好赞美他的一些闪光点,特别是他的一些不为人知却自以为得意的事。

刘裕长得很像某位电影明星。当他和朋友一起出来玩球时,首次见到他的人总是说他和某个明星长得很像。通常被认为与某个名演员很像,大多不会生气,但这位老兄听着心里就是舒服。因为那位电影明星专演冷酷反派的人物。因此别人说他们相像,虽然是赞荚,却也等于在指责他的缺点。

也许朋友们在说这半奉承、半开玩笑的话时,并没有特别的含义。但是,事实上这种赞美的方法实在不怎么高明,刘裕自认为是缺点的事,却被别人拿来夸赞,当然让他难以接受。

在赞美他人时,应该针对其过去的事迹、行为和身上的优点等做适当的赞美。

比如到别人家做客,主人喜欢养金鱼,你应该试着去欣赏那些鱼的美丽;主人喜爱养花,你应该去赞美他所养的花草。赞美别人最近取得的工作成绩,赞美别人心爱的宠物,要比说上无数空泛的客气话有效得多。

任何赞美的话都一定要切合实际,与其乱捧一气,不如赞美房子布置得别出心裁,或赞美一个盆景的精巧,或赞美装饰的精致,要把注意力放在他人的爱好与情趣上。

除此之处,与其毫无准备地面对一个初识的人,不如先准备好赞美的材料。有了这样的准备,对方可能会因为你的一句赞美而毫无保留地打开心扉,与你成为朋友。

关于赞美的策略,还可以更为具体。

首先,赞美要能引出对方更多的话题,能使对方从心里认同。

其次,重复的赞美。当你赞美了对方后,对方表现出满意的态度时,记得不要就此结束,应适当改变表达方式,再三地赞美同一点。因为仅仅一两次的赞美会被认为是一种奉承,而重复的赞美,可信度就会提高。所以,赞美对方一定要三思,并随时注意对方态度的变化。

最后,赞美能使人在欣喜之余还觉得感激。士为知己者死,女为悦已者容。钟子期死时,伯牙不再鼓琴,其感恩知己至如此者,原因不外乎子期能懂得并欣赏他的琴声,能给予他恰如其分的赞美。所以“金口玉言”的人,常常会因为一句赞美的话说得恰到好处,为被赞被前途打下基础,这并非奇怪之事。

赞美有时是把双刃剑,适当的赞美能增进人际关系,但过分的奉承,就会被认为你过于虚伪或别有用心。所以,赞美的策略就显得尤为重要。一定要谨慎为之。

赞美能给人前进的动力,是承认别人价值的表现。所以,在人际交往中,能恰到好处地给别人以赞美的人,一定会给别人翻下深刻的印象,并从中获益良多。

赞扬招致虚荣心,虚荣心产生满足感,当人们发现你言过其实时,会感到受到了愚弄。所以宁肯不去恭维,也不宜夸大无边。

喜欢被赞美是人的天性。威廉·詹姆十说:“人类本质里最殷切的需求是渴望被肯定。”林肯说:“人人都喜欢受人称赞。”在现实生活中,除了极少数以外,人们大都希望别人欣赏、赞美自已,希望自身的价值得到社会的肯定。所以,当别人出色地做到某件事情后,你要祝贺他,要告诉他们,你是多么欣赏他们所做的贡献。当他们看起来很不错或者对你说了有价值的东两时,要告诉他们你的想法。

在与人相处的时候,不要吝啬自己的赞美,一般来说,人们都有双重需要,即被人称赞和称赞别人。我给你赞美,你给我信任和好感,这是符合人际交往的酬赏理论的。尤其和第一次见面的陌生人谈话的时候,恰当的赞美能使相互之间的关系迅速升温,从而让你们之间的交流变得愉快而深入。

赞美得有方法和技巧,并不是所有的赞美都能引起人们的好感。得法的赞美能鼓舞人,不得法的赞美却伤害人。

那么,怎样赞美才受人欢迎呢?

(一)恭维的话要坦诚得体

人总是喜欢奉承的。即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的夸赞,绝不会觉厌恶,除非对方说得太离谱了。

奉承别人首要的条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理,因而轻率的说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。

(二)赞美要具体

当赞美是针对某一件事情时,赞美会更有力量。称赞得越广泛越庞杂,力量就越弱。因此,赞扬别人时,要针对具体的某一件事情。例如,你可以说“你今天的领带跟你的黑色西服很相配”,这要比“你今天穿得很好看”让别人信服。

(三)态度要真诚

阿谀奉承不叫赞美,因为那不是发自内心的话。如果你经常说一些违心的称赞,那么,当你真的要严肃时,人们也很难再相信你了。事实一卜,有很多事情值得你去真诚地赞扬,没有必要说那些违心的话。

致力于社会竞争的人们,若能满足人们的赞赏要求则可以获益无穷。如果你想人际关系更加和谐,就不妨从今天开始试着去诚恳地赞美别人吧!

[识破厚黑点睛]

1.巧妙赞美他人,获取自己期望的结果。

2.学会赞美的策略,要恰到好处,不可过分奉承。

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