朋友去买了一双鞋，在现场穿时虽然觉得有点不舒服，但销售员信誓旦旦跟他说，这双鞋会记忆脚形，只要穿过一段时间后就会很好穿。朋友半信半疑，销售员就让他先在室内穿几个小时，如果还是觉得不行，只要鞋底没有磨损，就可以拿回去换。
朋友照他说的去做，真的在室内穿上鞋走了半个小时，但不舒服感只有愈来愈重，当天还是决定拿回去换了。
可是销售员把鞋子拿起来检查时，却皱着眉告诉他：“先生，不是我不让你退，而是你明明已经把鞋子穿到外面去过了，你看，鞋底有点黑了。”
朋友听了心里很不高兴，直接告诉他：“我真的没有穿出去，我只是照你说的方法在家里穿半个小时，大概是家里地板有点脏才会弄黑的，而且，你不是说只要没有磨损就好了吗？”
但销售员还是一脸不相信，硬说朋友一定有穿到外面，朋友愈解释愈生气，最后还是店经理出来替他退了鞋子，才避免一场大吵。
朋友说，在那当下，退不退鞋子已经是其次，他只是很不高兴那个销售员那样怀疑他，好像他故意要去占鞋店的便宜一样。
我们在销售过程中，难免会怀疑客户是不是不老实，或是隐瞒自己的错误，但是法律上有一项认定我觉得很正确：“在你能证明对方是有罪以前，他都是无罪的。”
我想不需要我强调，你也知道没有人喜欢被误会或诬蔑，万一你的怀疑到最后证明只是空穴来风，相信客户也不想再和你有交集；甚至从另一个角度看，就算你的怀疑是真的，客户顶多这次认栽，却绝对会恼羞成怒，最后不和你继续交易往来，不管哪种情况，对业务销售人员来说都不是最好的。
所以，怀疑客户的言论最好不要随便说出口，即使真的是客户的错，在情况许可下，不妨睁一只眼闭一只眼，为未来留一点机会。
你客户想听到的是……
有些动作容易被误解
除了怀疑客户，一般业务、销售人员更害怕被客户怀疑自己是不是“居心不良”，为了销售不择手段。其实很多客户的确会有这层隐忧，尤其当你出现一些动作时，更会让客户怀疑你存心欺骗：
●眼神左飘右移：和客户谈话时，最好专注在客户的嘴唇或鼻梁间，眼神飘浮容易让客户觉得你心虚、说话不老实，信任度自然会下降。
●不断移动身体：动来动去会呈现出你的紧张状态，也会让会谈进行得很不顺利，客户容易觉得你这个人靠不住，或是隐瞒某些事实。
●手势太多，喧宾夺主：手势应该是沟通时的辅助工具，如果谈话中手势太多，会让客户觉得你华而不实，惯于夸大。
