有个朋友打算把开了五年的福特休旅车换掉，因为几年来有不少积蓄，工作性质也常要和一些公司老板洽谈，所以决定换辆品牌、等级高一点的车。最后他走进某家专卖B开头车辆的经销商，找了个看起来温和有礼的业务员，告诉他自己想要买最新款的休旅车。
业务看他一进门就指明想要哪一台，瞬间眉开眼笑的，因为只要价格谈得拢，生意保证跑不掉。朋友原本也以为会很顺利，谁知道他看完车后，提出的第一个问题就让这位业务员的苦心毁于一旦。他的问题是：“这辆车和福特的××型号差在哪里啊？”
听到朋友这样问，业务员露出不可置信的表情：“先生你不要开玩笑了，你用福特跟我们家的车比？”
朋友再笨也听得出他语气充满不屑，有点不悦地问他：福特有什么问题吗？
业务员摇摇头：“福特是没有什么问题啦，可是车子这种东西，什么价格就有什么水平啦，会来这里买车的客人，一般对福特是看不上眼的。先生应该明白我的意思吧？”朋友怒极反笑：“我怎么会不知道，你的意思是说，福特是穷人开的，这里的车是有钱人开的！那还真不好意思，看来我是走错地方了！”
等业务员回过神，明白他话里的意思追出去时，朋友已经坐上他的小福特离开了。
我知道这名业务员一定是误会朋友同时在考虑这两台车，才会“不小心”透露出内心真实的看法，把客人气走了。但我也知道的确有很多业务销售人员，都会因为自己贩卖的东西知名度高、质量好、人气佳，语态间难免会瞧不起其他品牌。
可是，并不是每位客户都能理解你这种“心高气傲”，甚至有些人像我朋友一样，过去就是这些“普通品牌”的爱用者，你把这些观感说出口，等同挑剔客户的品味。
所以有件事我一定要在这里提醒各位，你对自己销售的东西，应该抱持着“有自信但不骄傲，有质量但别自满”的心态，否则很容易就会犯下故事中这位业务员所犯的错。
客户想听到的是……
谈差异也要懂先后顺序
当客户问你两种产品的差别，你可以按照以下顺序来说明：性能/功能的差别（这两款车马力差多少）/使用方法的差别（车内各有什么特别的控件）/外观的差别/价格的差别。
在这种两相比较的情况下，最好不要一开始就提起价格，因为价格通常是客户还没来之前就打探过的讯息，你一开始就提醒这一点，反而会让客户觉得不舒服。
另一方面，你对自家产品的认同度，虽然会连带影响客户对产品的观感，但是这并不表示客户也会对你炫耀性的言词表达赞同。有时候你的过度赞扬，反而会引起客户反感，根据我的观察，多数客户最想要听到的，还是中规中矩的回应。
