前阵子看新闻，说有一位八十五岁的老奶奶突然昏倒，家人马上把她送到医院急诊，哀求医师用各种可能的方法救她。没想到医师竟然说：“老奶奶年纪这么大，你们确定还要花这么多钱救她吗？”家人在旁边气得大骂三字经，所幸最后家属还是说动医师为她打强心针，总算救活了她。
我相信像这种对高龄充满歧视的句子，出现在任何人口中都会令人不齿，尤其出现在一般人认为要有高尚道德的医师口中，更是让人恼怒而不可置信。
遗憾的是，这种对年龄的“歧视”，并不是特例，基本上我们每天都可以遇见，只是因为不会危害到生命，大家对这种歧视，也就睁一只眼闭一只眼。
比如说，我在搭乘捷运，尤其是学生放学时，一看到一群学生边挤上车边聊天，有些人就会用一些糟糕的形容词，比如说“死小孩”称呼他们；不过年轻人称呼大人的方式也多，像我邻居的小孩，就会统一称高龄熟女为“没品味的欧巴桑”，叫四五十岁的大叔“死老头”……如果到外头用心听，一天还可以搜罗到好几种不同的词汇，这些不针对个人而是针对年龄层的评论，还真令人听了忍不住摇头。
我朋友提到，有次她送小孩去上学，正要回家时碰到业务员来推销百科全书，相谈甚欢时，一群小学生边跑边玩，跑过来时刚好撞到他们，小朋友却连道歉也没有就离开，这时业务员居然开始说起自己多讨厌小朋友，“这种年纪的小朋友，讲也不听，死厚（台语：死了干脆）。”疼爱小孩的朋友听了，脸色可不好看，找个借口就离开。她说她想不透，为什么有人一定要用这么偏激的言语来下评论？难道他们不知道并不是全世界的小孩都是如此？
我不知道怎么回答这个问题，但我想，这种对年龄先入为主的观念如果没办法根除，这位业务员免不了要处处碰壁了。
话术黑盒子
偏激评论不是说服良药
会发表偏激评论的人，通常已有某种程度的立场、假设与看法，一旦对方的立场和假设和你本来就不同，当然无法顺利说服对方，尤其当言论涉及人身攻击时，只会显露本身立场的偏颇与狭隘。在平时的沟通，或销售时与客户交流，都会让对方在无形中觉得和你“不对盘”，而减少合作机会。
这样看来，偏激评论不只不是说服良药，更可能成为销售毒药。
