有次我去找一个认识很久的证券交易员，刚好听到他在和客户讲电话，脾气温和的他，居然讲到快和对方吵起架来，半个小时后挂掉电话，他一脸疲惫跟我说，来电的老太太习惯看技术线图买卖股票，他基于良心建议她说：“很多看技术线图的人只会买不会卖，也是没有用，技术线可以参考但不要太迷啦，不然怎么你都没赚钱……”老太太居然发起飙来，说她玩股票时他还没出生，没赚钱只是因为那波金融海啸把钱都咬回去了，凭什么说她不会玩？
“哎！真是有理说不清……”看他摇着头，我也跟着摇头，心想这又是一个因关心而伤人的实例。
身为业务，大家一定了解不能在对方伤口上撒盐的道理，也会尽量避开。但在伤口上撒“糖”，一样让人深恶痛绝，最可怕的是撒糖的人往往不自觉，还以为自己做了一桩好事。
说实话，如果是我听到一个小毛头说我“只会买不会卖”、“玩这么久都没赚钱”，一定也会很不爽。想也知道，捧着一大笔钱进股市，没赚钱已经很闷了，还被人这样赤裸裸点出来，肯定恼羞成怒的嘛！而且每个人都各自有一套玩游戏的规则，你把我的规则贬得一文不值，不吵架才怪！像这种不懂得修饰的关心，真的还不如别关心。
我曾经在网络上看到一篇文章，这位作者说，这辈子让他印象最深刻，也最让他受挫的一句话是，有一位长辈在他做生意失败时，感叹的对他说：“我不求你成材，只希望你成人……”虽然这明明是句关心的话语，长辈的意思是安慰他事业成不成功都没关系，只要能好好生活就好，但表达的方式却大错特错，因为在这位作者耳里听来，这句话和直斥他“不是人”没两样，简直就是拐着弯骂他畜生，这件事最后还引发一场不小的家庭纠纷，几乎其他所有长辈都跳出来调解才解决。
他写说，“如果我们表达关心的方式错误，那么关心的话就会变成让人伤心的话。”这句话我真是百分之百赞同。
所以，除非你和客户是很好的朋友，否则最好避免太多关心的话语。因为当彼此并不熟识时，你的安慰或关心很难切中要点，往往多说多错，最后被嫌弃、被讨厌还得自认倒霉。
话术黑盒子
付出关心时，千万别同时想业绩
过去很多业务销售人员之所以让人诟病，是因为他们在关心客户的同时，其实心中念念不忘的，主要还是业绩。平时还无所谓，但在客户脆弱的时候，如果让他察觉你的关心背后只是为了利益，此时给他的感受，莫过于知道有人想剥他三层皮，只会让他心更痛。
虽然对业务销售人员来说业绩至上没有错，但偶尔单纯的付出关怀，反而能成为将来业绩的垫脚石。
