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第21章 7YES步骤——如何使他人赞同你的主张

从对方的角度看事情,想想你的主张对他有什么好处。值得借鉴的方法如下。

1.尊重对方的意见,千万别说“你错了”

否定对方的主张,最容易招致对方否定你的主张,毕竟,在这个世界上秉持“他人怎样对待我,我就怎样对待他人”行为准则的人仍为大多数,而能修炼出出“4”准则者仍然不太多。

2.以“我们”代替“我”、“你”

“我们”可以轻而易举地消除“我”和“你”之间的心理距离,体现强大的亲和力。

3.让对方多说话

其一,对方说得越多,你将越容易了解对方的需求是什么;越了解对方的需求,你将越容易向他推销你的主张。

其二,每个人的内心其实都希望他人能听自己所说的需求。沟通高手的准则是:尽量将这种需求优先满足给对方,而非自己。

4.设法让对方说出你的意见、想法,或者让对方觉得是他想出来的方法、点子其实此时已相当于对方赞同了你的主张,并且表明你已达到了“销售于无形”的艺术境界。

5.避免在细微的地方争辩

求大同,存小异;不要拣了“芝麻”而丢了“西瓜”;不要让枝节问题的争辩,使自己失去前进的方向。

6.不预设立场,避免给对方贴标签

你的成见会成为彼此交流的鸿沟。

7.如果自己有错误,干脆尽快承认

敢于承认自己的错误,是一种信心、诚实与勇气的表现,它将更能赢得他人对自己的信任与支持。

8.采取7YES步骤法

设法使对方说“是、是”。

将你最终要解决的大问题,化做若干个对方很容易选择“Yes”答案的小问题。当每个小问题的答案都是“Yes”时,合起来,对方对你最终所期望的答案常常自然而然地变成了“Yes”——赞同你的主张。

行为心理学研究表明,连续7次左右的“Yes”答案之后,等到第8个问题时,人们可能顺理成章习惯性地也选择“Yes”答案。

这里你的“主张”可以是你要向对方推销的产品,也可以是你希望说服对方接受的观点。

盛世影响力教育训练集团有一个非常值得向你推荐的金牌课程。假设集团业务顾问(如张生)运用7YES步骤向你(如王总)推荐它,并邀请你参加他们的现场说明会,看看自己是否更易于赞同他们的“主张”——接受邀请?

下面就以此为例,演绎一下7YES步骤的应用。

张生:您好,王总,您也在看我们公司推出的这本新书?

王总:是(Yes)。

张生:太好啦,这本书的39个经典方法中,有没有哪一两点也正是您平时经常这么用的?

王总:是(Yes)。

张生:如果您的每位员工都能学到书中的这些经典的处事方法,并且每个人都在实际工作中去应用其中的哪怕一两点的话,那该是多么大的“蝴蝶效应”,您说是吗?

王总:是(Yes)。

张生:看书确实有作用,但与课程训练相比,那威力就差远啦。

对于一个处于激烈竞争大潮中的企业而言,训练更能体现它所需要的广度、深度、强度与速度。

王总:是(Yes)。

张生:我们是一家在市场大潮中锻炼了11年的专业训练机构。

关于我们的训练课程的成功案例,前面我已提到了几个,如三星公司“十倍速成长”,以及还有其他包括100余家世界500强在华企业在内的1100多家知名企业的无数受训成功事例等。作为公司的带头人,您一定想了解这些企业是如何创造奇迹的?王总:是(Yes)。

张生:辅助这些企业带来这样结果的这个金牌课程叫“领袖的风采”。关于“领袖的风采”课程的效果和力量,您绝对不用担心。即便是与价格高于我们数倍的国际上最优秀的课程相比较,它都毫不逊色。最近3年来,数次学习该课程的课后学员满意率都几乎接近100%,最近3年的平均值都超过97%,这可以称得上是国内训练界的一个奇迹。

我想这也许就是那些在这方面眼光极为挑剔、选择十分谨慎的100余家世界500强在华企业这几年来持续采用它的原因所在。

王总:是(Yes)。

张生:“领袖的风采”的目标是:从个人来讲,节省5~10年的摸索时间;从企业来讲,我们完全追求国际标准——

投入1美元,3年内产出23美元。一个经课程系统打造过的团队,他们会迸发出使你难以置信的无限潜能。

每人用2000多元的投资,两天的时间去换回用三五年甚至10多年时间所取得的经验或数倍的经营业绩。这样的机会,我相信任何一家企业的老板或任何一个有前瞻性的人都不会轻易拒绝。所以我非常自信也非常诚恳地向您推荐这个课程。与其独自苦苦摸索,为什么不立即站到巨人的肩膀上?

王总:好(Yes)。

张生:这样的学习是一件早开始、早受益的事。×月×日我们就有一次公开课程,王总您是不是亲自来考察一趟?实在不行的话,先派公司几位骨干来感受一下也可以。王总:好(Yes)。

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