创始人——理查德·W·西尔斯
创立时间——1886年
所属国家——美国
西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯，原来是一个铁路货运的代理商。因为多次被顾客拒绝收货，影响了他送钟表的生意，于是他尝试着利用邮局寄送，结果非常顺利。
在充分掌握美国农村市场特点的基础上，理查德·西尔斯大胆创新，逐步形成了一套行之有效的新型销售和经营办法。
此外，西尔斯还在邮购商业方面动脑筋，对于印刷邮购用的产品手册，沟通邮购渠道，建设邮购专用工厂等，都进行了创造性的开拓，促进了企业的快速发展。
1895 年，米利斯·洛森沃尔德加入了西尔斯公司。基于邮购非常适合当时美国农村交通不便、农民进城购物困难的状况，洛森沃尔德对邮购业务倾注了大量心血，采取了一系列大胆措施，使公司走上大企业轨道。
今天，西尔斯公司成为美国最大的百货企业，年营业收入达410亿美元，在全美共有870家店铺，在全世界有27万雇员。
长赢基因——成长能力来源于自我革新
在百年历程中，西尔斯公司要维持自己的领导地位、成长能力，时刻面临着新的重大挑战。所以，它需要重新界定自己的经营业务、目标市场，并主动进行变革。
（1）成立之初，建立一种新的分销渠道，满足美国农民的需要。
19 世纪末，美国农民代表着一个分散而特殊的市场，拥有一股庞大的、几乎尚未开发的购买潜力。理查德·W·西尔斯清楚地意识到了这一点，在销售上进行了一系列创新。比如，定期出版适合农民需要的邮购目录，改变“货物出门，概不退换”的原则，变成“包退包换”，并建立邮购工厂，廉价而迅速地供应和满足顾客的大批量订货。
这些改革措施奠定了西尔斯公司成功的基础。到第一次世界大战结束的时候，西尔斯公司已经发展成为一家全国性的机构。在许多农户家中，其“祈愿书”——邮购目录，是除了圣经以外的唯一一本书。
（2）20世纪20年代以后，在销售商转向零售商店。
随着时代发展，美国农民已经不再是与世隔离了，他们有了汽车，已经可以到城市去选购商品。与此同时，美国城市中的低收入阶层也在形成一个庞大的消费市场。这时候，罗伯特·伍德加入西尔斯公司，决定把重点转向零售商店，向已经拥有了汽车的农民和城市大众提供零售服务。
为此，商品部门设计出产品，并开发能够大批量生产这些产品的制造商。在组织结构方面，西尔斯也进行了重大革新，在全国建立了上千个零售店，并培养称职的工作人员和管理者。这一系列变革，使西尔斯公司的营业额和利润在大萧条期间、二战期间仍保持了持续增长。
