——英特尔公司前董事长安迪·格鲁夫
管理心语
安迪·格鲁夫是美国平民成功的偶像，也是21世纪商界人士的榜样。1998年美国管理学会赋予他“年度杰出经理”称号，2001年他获得战略管理协会“终身成就奖”，2004年他被沃顿商学院提名为25年来最有影响的CEO。
格鲁夫1936年出生于匈牙利的一个犹太人家庭，他躲过了大屠杀的浩劫，却没能避开苏军进入匈牙利这一事件。1956年，他逃到了美国纽约。当时，他不会讲一句英语，口袋里只有20美元。然而3年以后，格鲁夫不仅自学了英语，而且靠当侍者支付自己的学费，以第一名的成绩从纽约州立大学毕业，获得化学工程学士学位。又过了3年，他在加州大学伯克利分校获得了博士学位，并在1967年出版《物理学与半导体设备技术》，即使今天，这本书也被视作半导体工程专业的入门书。
离开伯克利后，格鲁夫加入了摩尔和诺伊斯创办的世界上第一家半导体公司——仙童公司。1968年，诺伊斯和摩尔决定自行创业，创办英特尔公司。当时格鲁夫在仙童公司担任实验室副总监，由于表现出色，他被摩尔大力举荐，进入英特尔担任研究和开发部门的总监。1976年，他成为英特尔首席运营官。
英特尔在探求公司的新身份时，它意识到微处理器是其一切劳动的核心所在，于是自称为“微型计算机公司”。到了1992年，微处理器的巨大成功使英特尔成为世界上最大的半导体企业，甚至超过了当年曾在存储器业务上打败它的日本公司。这是一次对英特尔具有重大意义的转变，这次转变被格鲁夫称为“战略转折点”。这也印证了格鲁夫自己名言：“创新是唯一的出路。淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。”
1997年，格鲁夫成为英特尔董事长，1987～1997年10年间，格鲁夫领导英特尔公司每年返还给投资者的回报率平均高于44％。格鲁夫带领英特尔公司平安度过了多次磨难。
管理实践
创新是企业生存和成长的生命，无论企业多么壮大，要想生存和发展，必须无止境地创新。没有创新，企业就没有出路。在市场竞争激烈、产品生命周期短、技术突飞猛进的今天，不创新，就会灭亡。创新是企业生存的根本，是发展的动力，是成功的保障。
目前，自主创新能力已成为国家的核心竞争力，同时也是企业生存和发展的关键，是企业实现跨越式发展的第一步。纵观《财富》500强企业，只有不断创新，才能在竞争中保持主动，立于不败之地。应不怕否定自我、更新自我，而能够不断创新，以一种不甘落后的精神将企业推向高峰。
《易经》有云：“穷则变，变则通，通则久。”所以企业在面对瞬息万变的竞争环境，尤其需要创新，从“变”中搜寻规律，追求长久的发展。当年福特汽车公司的产品，不仅颜色单调，而且耗油量大、废气排放量大，完全不符合当时的客户需求。此时，通用汽车公司和其他几家公司则紧扣市场脉搏，生产节能降耗、小型轻便的汽车，在上世纪70年代的石油危机中，后来居上，使福特汽车公司一度濒临破产。福特意识到自己的判断失误，转而生产豪华型节能轿车。但是先机已经失去，直到今天，福特汽车再也没有昔日的辉煌。所以，亨利·福特深有体会地说：“不创新，就灭亡。”
在变幻莫测的市场竞争中，没有一个企业的成功会一劳永逸，企业要想成为竞争中的胜利者，唯一的办法只有不断地创新。
——英特尔公司副总裁威廉·H.达维多
管理心语
英特尔公司副总裁威廉.H.达维多于1992指出：任何一个企业要想在市场上总是占据主导地位，就必须做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰掉老产品。英特尔公司在产品开发和推广上奉行达维多定律，获得了丰厚的回报。英特尔公司始终是微处理器的开发者和倡导者，他们的产品不一定是性能最好的和速度最快的，但他们一定做到是最新的，为此，他们不惜淘汰自己哪怕是市场正卖得好的产品。
1995年，为了避开IBM公司的PowerPCRISC系列产品的挑战，英特尔公司故意缩短了在当时非常成功的486处理器的技术生命，力求抢先竞争对手一步，生产出速度更快、体积却更小的奔腾586处理器；然后通过一边消减旧芯片的供应，一边降低新芯片的价格，使得电脑制造商和电脑用户不得不听其摆布。通过实施这种战略，英特尔公司把许多竞争对手远远地抛在了后面，因为这些竞争对手的产品未能达到英特尔公司制定的新标准。
管理实践
一家企业要想在市场中总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新一代产品，第一个淘汰自己现有的产品。达维多定律的基点，是着眼于市场开发和利益分割的成效。人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，因为只有先入市场才能更容易获得较大的份额和高额的利润。
知识经济是世界进入一个信息传递高速化、商业竞争全球化、科技发展高新化时代的经济，其基本特征表现出知识不断创新，高新技术迅速产业化。西方企业深知创新化是企业“技术开发管理”的关键，是把握未来的动力。比如微软公司将“不断淘汰自己产品”作为公司口号，也是其成功的秘诀之一。
达维多定律揭示了成功的真谛是：不断创造新产品，及时淘汰老产品，使成功的新产品尽快进入市场，形成新的市场和产品标准，也就是掌握行业标准，制定游戏规则。要做到这一点，其前提是要在技术上永远领先。
海尔为我们提供了在传统行业家电市场上，优势企业通过不断创新而保持自己优势地位的案例。海尔彩电从创立之日起，就创造了许多让人“想不到”的产品：
1.拉幕式彩电，海尔称之为“晶视2000”。这种彩电开机时，精彩的好戏从屏幕中间徐徐拉开；关机时，如戏台落幕，从两侧向中间合拢关闭，让电视开关具有舞台的艺术性。它的最大好处还在于：开机软启动，避免了图像的闪烁对人眼的伤害；关机零闪烁，避免了强光束对屏幕中心的冲击，可以延长显像管寿命近一倍，所以又有人称其为“长寿彩电”。这种彩电问世后，一向以工业设计和数字技术居国际一流而自豪的德国人也赞叹不已。
2.可以升级的彩电，海尔称之为“全媒体、全数字”彩电。过去的彩电都是将电视机的功能固定在一块线路板上，而海尔令人意想不到地采用了与计算机相同的模块化设计，不但可以使各个功能模块实现交互式双向信息交流，而且还可以随着技术的更新发展和人们的需求来更换模块，使其功能站在潮流的最前头。
3.家庭影院彩电，海尔称之为“AV战神”。这一款彩电首次实现了真正的AV立体声系统，营造出可与专业音响媲美的全空间多维环绕立体效果，刚一出场，在北京、武汉等地日销量就达数百台，等等。
在一个市场细分的年代，“想不到”的产品其实也就是个性化的产品。在千变万化的市场需求中，不同的人群有不同的需求，瞄准这种千差万别的需求是海尔人创新的方向。正是因为把握了这个方向，海尔才保持了自己的持续领先地位。
达维多定律让我们清醒地认识到：竞争就是要创造或抢占先机，“先入为主”是一条绝对的真理；要保持第一，就必须时刻否定并超越自己。
——利特尔咨询公司创始人利特尔
管理心语
利特尔1863年12月15日生于波士顿，卒于1935年8月1日。1885年肄业于麻省理工学院，先后获美国匹兹堡大学、英国曼彻斯特大学、美国塔夫茨大学等名誉博士学位。1886年他在美国首创了商业性咨询研究所。1900年与W.H.华克尔合作在波士顿成立工业咨询公司，后改称利特尔咨询公司。目前，利特尔公司是世界上最著名的科技咨询公司之一。
利特尔是一位促成工业与科技联姻的先驱人物。年轻时，由于父亲忽然病倒，就读于美国麻省理工学院的他不得不辍学，来到一家造纸厂工作。他敏捷的思路和解决实际问题的能力，很快引起了老板的注意，并得到提拔。
利特尔并没有为优厚的报酬所满足，他热爱的是科学事业，他在努力探寻着学以致用的方法。在工作中，利特尔发现，工厂所有关键部门都存在一个共同的问题：缺乏先进的对口技术。那么，别的工厂情况如何呢？利特尔利用业余时间，对其他许多工厂进行了调查，结果使他大吃一惊，原来绝大多数工厂对科技的重视程度还不如他工作的这家造纸厂。正如他后来在一篇文章中所说：“这些企业要么对科学技术不予理会，要么就是对企业内部的科研成果推广不力，结果是科学工作者和企业经营者之间互不往来，互相脱节。”
于是，一个新的想法在利特尔心中形成了：成立一个科技咨询公司，为企业和科学技术牵线搭桥。他预感到这是一项有远大前景的事业，并为自己的创意激动不已。
1886年，利特尔找了几个志同道合的伙伴，向他们介绍了自己的构想以及未来远景，并邀请他们和自己一起开创这份新事业。他的提议得到了热烈响应。于是，利特尔以2500美元的资本，在波士顿正式成立了一个科技咨询公司，向企业推广技术，提供技术服务，同时进行科学研究。两年后，数十家与利特尔科技咨询公司合作的企业，都取得了明显的经济效益。
同时，利特尔科技咨询公司的研究工作也取得了可喜的成果。世界上第一批可供纺织用的醋酸纤维就是利特尔发明的。还有用来代替电话电缆的光导纤维也是利特尔的杰作。这些成果，在今天已经得到广泛的应用。但在20世纪初，由于工艺的关系，这些产品的成本非常高，因而被认为是不切实际的玩艺。
1921年，在一次工业家座谈会上，一位工厂主用嘲讽的口吻对利特尔说：“你与其发明这些没有什么价值的纤维，不如用猪耳朵去织丝线袋更加实惠一些。”他的意思是，光导纤维没有什么用，就像猪耳朵织不出丝线袋一样。利特尔立即反唇相讥：“如果您的夫人有意用这种丝线袋的话，本公司愿意效劳。”
利特尔怒气冲冲地回到公司，立即和有关专家商讨用猪耳朵制造丝线袋的方案。他们真的买来许多猪耳朵，并将其分解成胶质和纤维，没过多久就纺出了光滑均匀的丝线，织出一批五彩缤纷的漂亮丝袋。这种违反常理的产品大受女士们的欢迎，很快就被抢购一空。当然，利特尔也没有忘记给那位工厂主送去一封短笺：“敬请陪同尊夫人前来购买猪耳朵织成的丝线袋，并让您知道什么叫科学和科学的力量。”
利特尔科技咨询公司使一大批企业为之受益，同时带动了其他企业对科技应用与科技开发的重视。可以这么说，利特尔在美国技术领先于世界的历程中，起了不可磨灭的作用。
时至今日，虽然利特尔本人早已作古，但他一手创办的科技咨询公司，却早已成为世界最大、最著名的科技咨询公司。该公司目前拥有30多个研究机构，150个设备完善的实验室和2000多位研究人员，每年承担的咨询项目达5000个。全球500家最大的工业公司中，有400多家是利特尔科技咨询公司的客户。这难道不正是当年利特尔心中的远景吗？
管理实践
现代管理依靠科技的力量，科技塑造着未来。现代管理的竞争就是科技的较量，只有大胆主张科技创新的企业才能成为竞争的“弄潮儿”。
2009，第十一届高新技术成果交易会在深圳举行，各参展商一致认为，科技创新在企业应对国际金融危机中发挥了积极的作用。中国家电制造商——美的集团参展负责人王利先生介绍说，在国际金融危机影响下，美的以出口为主的产品，例如洗碗机、微波炉等受到了较大影响。但美的集团并未改变科技创新的经营战略，反而加大了科技研发投入，使这些产品销售状况稳步回升。他说：“从六月开始，随着宏观形势慢慢好转起来，因为我们有这些科技创新投入，现在这些产品的经营业绩都非常良好。像微波炉，从整体上看今年可能会达到行业第一的水平。另外，自主创新对内销这一块来说影响可能更大一些。像今年的变频空调这一块，据权威机构调查结果显示，美的的变频空调在行业里销售量已经是最大的。”
在知识经济时代，企业只有依据市场变化，不断提高技术水平，推陈出新，才有可能在激烈的竞争中立于不败之地。从这个意义上说，科技创新是企业生存和发展的必要前提，是企业生命力的不竭源泉。
——柯达公司创始人乔治·伊士曼
管理心语
乔治·伊士曼是柯达公司的创始人。闻名世界的广告语“你按快门，剩下的交给我们”，就是乔治·伊士曼在一个世纪前创造的著名口号，直到今天依然为广大群众所熟知。它表现了柯达照相机简练、为顾客着想的风格。作为一个有着100多年历史的优良品牌，柯达在我们的生活中占有着不可替代的作用。
1854年7月12日，伊士曼出生于美国纽约州的沃特维尔。伊士曼24岁时喜欢上了摄影。当时这是一种仅供有钱人玩赏的、相对新奇的艺术形式。伊士曼察觉到它的潜力所在，决心“让摄影变得像用铅笔一般方便”。
不久，伊士曼就成了摄影专家，他很得意地坚持称自己是业余摄影家，他要按字面解释——“一个从事他所热爱的艺术的人”。
尽管乔治·伊士曼对摄影术入迷，但越是深入，困难就越多。他决定寻找简化这些步骤的方法。
他追求完美，屡次失败并没有让他茫然失措，这些失败激励他继续前进。
每当他遇到了挫折，他都以当初的决心来激励自己，用了两年时间才调制成自己真正满意的乳剂配方。那时他才26岁。这种乳剂后来成为世界上实力最雄厚、影响力最大的公司之一——伊士曼柯达公司的基础。
1881年，乔治·伊士曼正式注册了伊士曼干版公司。
1882年以前，伊士曼干版公司经营一帆风顺，但突然间出了次品，伊士曼做了大约500实试验寻找错误，但无功而返。后来发现是由明胶中的杂质引起的。这个时候，他的大部分产品都已发出去，许多客户不知道次品的事，因为那个年代照片的冲洗受很多因素影响，如果他不说，客户也未必发现那是乳胶的问题。可是伊士曼认为，信誉与责任是一个商人成功的保证，他毅然决然地决定收回那些产品。
伊士曼后来对此回忆道：“赔偿这些顾客花掉了我们的最后一块钱。”
“但我们留下了更重要的东西——信誉。”
为了使摄影为普通大众所接受，伊士曼明白必须把摄影器材简化。他决定下一步要从玻璃感光版的改进开始。
的确，伊士曼树立了自己的宏伟目标，他把公司名称改为伊士曼干版和胶片公司。他说：“公司的目标是成为我们行业的世界第一——制定标准让其他同行效仿。”
