1.从令人心醉的声音开始
良好的对话方式能建立优良的人际关系，也会为你带来许多机会。你知道声音占了38％的第一印象吗？
就算是讲同一件事情，如果选择用粗鲁的言辞、激烈的语气，讲话者的面孔就会变成凶神恶煞，姿势也会跟山猿一样夸张而滑稽。以这样一副嘴脸去跟别人诉苦，对方首先就会觉得你丑陋无比并开始轻视你，根本就不会把你说的内容放在心上。
相反地，如果你使用温柔的言辞又自然地浮现出微笑，体态也显得极为柔和，那就会让对方留下好感。很多时候，我们往往都因过于亲热而表现出粗鲁的言谈举止，结果让对方觉得大煞风景，越是亲密的夫妻、朋友就更应小心留神。
你知道萧伯纳的《窈窕淑女》吗？
书中讲的是贫民窟里的贫家女伊莱莎·德务丽托尔如何被语言学家亨利·希金斯培养成一位真正的淑女的故事。
一天晚上，他们两人在剧场门前邂逅。伊莱莎是个卖花女。
“买花吗？买枝花吧。”
“快别用那么难听的词了怎么能在卖花的时候用那么肮脏的俗语吆喝”
故事就这么开始了。希金斯出于做实验的目的把她带到了自己的宅邸，他下决心要把这个卖花女培养成一位措词文雅的淑女。
为了训练这个棘手的贫家女，希金斯教授用了不少难以想象的方法——为了纠正她的快言快语，教授就让她在嘴里含着玻璃球说话，让她对着录音机反覆地讲“The rain in spain stay sain lyin the plain.”西班牙的雨主要都降在旷野里。这是为了纠正她的口音，直到她能把这句话说成：“Fherain－inspai－staysmainl－inplains”为止。
4个月的痛苦教学结束了，伊莱莎挂着有匈牙利皇室血统的公爵小姐的头衔首次进入社交界。绅士、淑女们都盛装出场，宛如开时装表演会一样云集在环形赛马场里。在盛装打扮下的伊莱莎面前，所有的贵妇人都黯然失色。她那婀娜多姿的体态，随机应变、措词得体的谈吐所引起的轰动至少持续到了赛马比赛的高潮。
就在最后决定胜负的关键时刻，这位冒牌的淑女由于兴奋过度，无意中露出了马脚——
“啊！瞧，什么都搞糟了，混账东西！挺住呀！”
她一边这么大呼小叫，一边挥舞着手里的小伞，周围的人简直吓呆了。
“江山易改，本性难移。”每个人都很容易被自己说惯了的老话牵着鼻子走，且不假思索地脱口而出。如果你想做一位温柔的女性，首先就应该使用温柔的语言。
