不是为了某种个人目的去做事，从不计算做一件事付出多少，应该有多少回报；不是施舍别人，而是以心换心。这种交际艺术叫善解人意。
能够这样做的人，一定是心地善良、胸怀宽广、知性慧心的人。懂得相互接纳、相互合作、相互融洽；尊重他人的优势和才华，也宽容他人的脾气和个性。对别人，完全是欣赏他美好的地方，而不去计较他的缺点，或者说与自己不合拍的地方。不能理解的时候，就试着去谅解；不能谅解，就平静地去接受。善解人意，还在于善于体察他人的心境，给人以及时雨一样的帮助，让温馨、祥和、慰藉来浓化人生，沟通心灵。
铁敏去找科长皮皮请示工作，正好副科长龙华也在。皮皮和龙华听完铁敏的汇报后，为下步工作安排产生分歧而争执起来，当时情绪都挺激动的。虽然铁敏知道他们发生争执的原因是皮皮对龙华有误解所致，很想劝劝他们，可她突然敏感地意识到，在这种“火候”上，自己又是一个下属，劝谁都不妥，况且她与龙华的关系比较铁，弄不好会把问题搞得更复杂。正在左右为难之时，她蓦然灵机一动，“哎哟，你慢点振。”说着，她从兜里掏出手机，装作接听电话，“对不起，我接个电话。”趁机脱身回避了他们的争执氛围。事后，铁敏私下找到皮皮，对他详细谈了事情的原委，皮皮得知真相消除了对龙华的误解。铁敏又对龙华说了此事，使皮皮和龙华之间消除了对立的情绪，化解了彼此的怨恨。自然，他们对铁敏刮目相看，也更加信任她了。
试想，面对皮皮和龙华的争执，铁敏如果不是佯装接听电话，趁机脱身回避，而是当场指出皮皮对龙华有误解，皮皮知道铁敏与龙华交情颇深，在火头上恐怕只会把铁敏的举动看成是帮助龙华说话，把她也拽进是非之中。假如铁敏采取一种中立的态度去劝说，龙华也会认为铁敏怕得罪皮皮，不敢说明真相，不讲交情，不够朋友。因此，在这种两难境遇的情况下，洞察双方当时的心境和情绪，采取暂时回避的对策，待双方心静气平之后，再去解“疙瘩”，的确是善解人意，左右逢源，巧妙化解矛盾的好办法。
